Wiadomości poczty głosowej nie są dostarczane w aplikacji Teams ani kliencie skype dla firm

Symptom 1

Wiadomości głosowe nie są dostarczane w klientach programu Microsoft Outlook, kliencie programu Microsoft Skype dla firm ani kliencie usługi Microsoft Teams.

Rozwiązanie objawu 1

Aby rozwiązać ten problem, sprawdź, czy masz włączone reguły przepływu poczty programu Microsoft Exchange Server (znane również jako reguły transportu) lub czy używasz systemu poczty e-mail innej firmy (takiego jak Gmail).

• Reguły przepływu poczty programu Exchange

  Te reguły mogą mieć wpływ na dostarczanie wiadomości e-mail. Usługa Cloud Voice Mail (CVM) obsługuje teraz reguły przepływu poczty. Na przykład reguły można włączyć jako spam wszelkie wiadomości e-mail, które mają załączniki MP3. Ta możliwość oznacza, że wiadomości głosowe są filtrowane przed przybyciem do skrzynki odbiorczej. Sprawdź, czy takie reguły są włączone, a następnie odpowiednio je zmień. Powiadomienia poczty głosowej z błędami SPF zostaną dostarczone do programu Exchange. Jednak reguły przepływu poczty, które analizują błędy SPF, mogą uniemożliwić dostarczanie tych komunikatów do skrzynki pocztowej użytkownika i w związku z tym nie będą dostępne w żadnym punkcie końcowym.

• Systemy poczty e-mail innych firm

  Systemy poczty e-mail innych firm nie są obsługiwane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie poczty głosowej systemu telefonicznego.

  Podstawowym problemem, który ma wpływ na systemy poczty e-mail innych firm, jest to, że adres FROM jest sformatowany dla wywołań PSTN w sposób niezgodny z RFC. Jednak klient programu Skype dla firm lub Teams filtruje komunikaty w zależności od formatowania pola FROM . Aby rozwiązać ten problem, zmień filtr ochrony poczty w systemie poczty e-mail innej firmy, aby użyć adresu nadawcy P1 (który jest poprawnie sformatowany). Następnie włącz przekazywanie tych rodzajów wiadomości e-mail.

Ponadto uruchom następujące polecenie programu PowerShell w zdalnej sesji programu Exchange PowerShell, aby sprawdzić OpenDomainRoutingEnabled ustawienie w konfiguracji transportu usługi Exchange Online:

 Get-TransportConfig | fl OpenDomainRoutingEnabled

Jeśli wartość ma wartość OpenDomainRoutingEnabledTrue, Content-Class nagłówek wiadomości poczty głosowej zmieni się z Voice-CA na unauthenticatedVoice-CA. Ta zmiana uniemożliwia zdefiniowanie poprawnej klasy komunikatów żądania ściągnięcia. W związku z tym usługa Teams nie może poprawnie zidentyfikować i przetworzyć tych wiadomości jako wiadomości poczty głosowej.

Aby rozwiązać ten problem, prześlij wniosek o pomoc techniczną do pomocy technicznej firmy Microsoft , aby zaktualizować to ustawienie do wartości False w konfiguracji dzierżawy.

Uwaga

To OpenDomainRoutingEnabled ustawienie jest starszym ustawieniem używanym do wykrywania spamu przed wdrożeniem usługi Exchange Online Protection.

Obejście problemu objawu 1

Dodaj adresy IP usługi w chmurze wymienione na liście adresów URL i zakresów adresów IP platformy Microsoft 365 w rekordzie SPF. Alternatywnie utwórz regułę transportu, aby pominąć filtrowanie spamu dla poczty głosowej w chmurze pochodzącej z tych adresów.

Objaw 2

Wiadomości głosowe są dostarczane do klientów poczty e-mail (takich jak Outlook), ale nie są wyświetlane w kliencie usługi Teams ani Skype dla firm.

Diagnozowanie za pomocą analizatora łączności zdalnej firmy Microsoft

Przejdź do pozycji Analizator łączności zdalnej firmy Microsoft dla usługi Teams, a następnie wybierz pozycję Poczta głosowa usługi Teams , aby uruchomić test.

Jeśli test poczty głosowej usługi Teams nie zwraca żadnych błędów, ale klient usługi Teams nie pobiera żadnych wiadomości głosowych odebranych w wiadomości e-mail (na przykład klient usługi Teams pobiera wiadomości głosowe od rozmówców wewnętrznych, ale nie z zewnętrznych rozmówców PSTN z powodu reguł przepływu poczty programu Exchange), spróbuj rozwiązać poniższe rozwiązanie.

Rozwiązanie objawu 2

Reguły dostępu klienta programu Exchange

Upewnij się, że nie ma reguł dostępu klienta programu Exchange , które blokują dostęp.

Reguły dostępu do sieci Web programu Exchange

Upewnij się, że nie ma zasad dostępu do sieci Web programu Exchange , które blokują dostęp.

Łącznik poczty e-mail programu Exchange

Zmiana wprowadzona w październiku 2018 r. wymaga wykonania jednego dodatkowego kroku podczas konfigurowania obsługi lokalnej programu Exchange. Klasa elementów wiadomości e-mail jest usuwana po zakończeniu dostarczania za pośrednictwem protokołu SMTP. Aby zapobiec wystąpieniu tego zachowania, należy poprawnie skonfigurować łącznik. Klienci programu Skype dla firm i usługi Teams wyświetlają wiadomości głosowe tylko wtedy, gdy klasa jest poprawna. Aby umożliwić wyświetlanie wiadomości poczty głosowej w kliencie usługi Teams, klasa wiadomości musi mieć wartość IPM.Note.Microsoft.Voicemail.UM.

Uwaga

• Użytkownicy usługi Teams, którzy mają lokalne skrzynki pocztowe programu Exchange, mogą używać poczty głosowej razem z aplikacją Teams i odbierać wiadomości poczty głosowej w programie Outlook. Jednak wiadomości poczty głosowej nie są dostępne do wyświetlania ani odtwarzania w kliencie usługi Teams.
• Wiadomości poczty głosowej chronione przez usługi Rights Management Nie są widoczne w usłudze Teams. Są one widoczne w programie Outlook. Można je jednak odtwarzać tylko przy użyciu klienta programu Outlook Web (OWA), a transkrypcje można odczytywać tylko w programie Outlook lub OWA.

Reguły przepływu poczty programu Exchange

Reguły przepływu poczty programu Exchange mogą również mieć wpływ na dostępność wiadomości w programie Skype dla firm lub Teams. Jeśli zmiany zostaną wprowadzone w nagłówkach, wiadomości nie będą dostępne w folderze poczty głosowej używanej przez tych klientów do pobierania. Jeśli wiadomości poczty głosowej są widoczne w programie Outlook, ale nie w usłudze Teams, problem prawdopodobnie jest spowodowany zmianami w zawartości wiadomości, które uniemożliwiają depozyt wiadomości w folderze poczty głosowej. Aby zbadać ten problem, użyj MFCMAPI z usługi GitHub , aby wyświetlić zawartość folderu Poczty głosowej użytkownika.

Uwaga

Wersja bitowa MFCMAPI musi być zgodna z wersją bitów programu Outlook

Aby uzyskać dostęp do folderu Poczta głosowa , otwórz MFCMAPI, otwórz skrzynkę pocztową programu Outlook użytkownika z menu MFCMAPI Quick Start, a następnie rozwiń Root Container\Finder folder.

Uwaga

Rozwiązania do filtrowania spamu lub ochrony antywirusowej innych firm mogą również modyfikować nagłówki poczty głosowej, które uniemożliwiają udostępnianie wiadomości głosowych w folderze poczty głosowej.

Zastrzeżenie dotyczące informacji pochodzących od stron trzecich

Produkty innych firm omówione w tym artykule są produkowane przez firmy, które są niezależne od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Wyłączenie odpowiedzialności za kontakty z osobami trzecimi

Firma Microsoft udostępnia informacje dotyczące sposobów kontaktowania się z innymi firmami, aby ułatwić uzyskanie niezbędnej pomocy technicznej. Informacje te mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje dokładności informacji kontaktowych stron trzecich.