Konfigurowanie powiadomień w programie Service Manager

Za pomocą powiadomień programu Service Manager można generować wiadomości e-mail dla niemal każdego rodzaju zmian. Można na przykład skonfigurować powiadomienia, które mają być wysyłane do analityka w przypadku wystąpienia zmian w elemencie roboczym lub elemencie konfiguracji, który dotyczy problemów z pocztą e-mail.

Przed wysłaniem powiadomień należy najpierw skonfigurować każdy kanał powiadomień, taki jak ustawienia protokołu SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Komunikaty powiadomień są wysyłane na podstawie szablonu powiadomienia. W związku z tym należy utworzyć szablon powiadomienia. Następnie możesz użyć Kreatora subskrypcji powiadomień, aby zasubskrybować grupę użytkowników do powiadomienia, które będzie wysyłane za każdym razem, gdy zostaną wprowadzone określone zmiany. Na koniec możesz sprawdzić, czy powiadomienie jest wysyłane, ręcznie generując zmianę.

Uwaga

Aby powiadomienia działały prawidłowo, musisz dodać konto przepływu pracy programu Service Manager do roli użytkowników Administratorów programu Service Manager.

Ciągi zastępcze w szablonach powiadomień

Ciągi zastępcze to specjalne tokeny lub zmienne systemowe, które są używane w szablonach powiadomień w Service Manager. Te ciągi pobierają właściwości z wystąpienia powiązanego z wystąpieniem, dla którego utworzono szablon. Następnie ciągi wyświetlają wartość w wiadomości e-mail z powiadomieniem. Szablony powiadomień w programie Service Manager zawierają ciągi podstawienia. Chociaż należy unikać modyfikowania wstępnie zdefiniowanych szablonów, można je zduplikować, a następnie zmodyfikować duplikaty.

Na przykład szablon powiadomienia dla użytkownika końcowego zawiera ciąg zastępczy w treści komunikatu, który reprezentuje imię użytkownika. Jeśli chcesz dodać nazwisko użytkownika, możesz to łatwo zrobić za pomocą przycisku Wstaw , który jest dostępny podczas edytowania szablonu powiadomień, a następnie przeglądania dostępnych ciągów dostępnych dla klasy szablonu, którą modyfikujesz. W tym przykładzie przeglądasz, a następnie wybierasz pozycję Użytkownik, którego dotyczy problem oraz pozycję Nazwisko aby wstawić ciąg do szablonu. Później, gdy powiadomienie zostanie wysłane do użytkownika, jego imię i nazwisko zostanie dołączone do wiadomości jako pozdrawianie.

Chociaż ten przykład jest prosty, program Service Manager zawiera ciągi podstawienia dla prawie każdego atrybutu potrzebnego do utworzenia powiadomień informujących użytkowników końcowych i innych użytkowników programu Service Manager o aktualnych i istotnych informacjach. Możesz łatwo wyświetlić ciągi podstawienia, które są dostępne w programie Service Manager, otwierając istniejący szablon powiadomień, a następnie w strefie projektowej szablonu, wybierając przycisk Wstaw, aby wyświetlić klasy i właściwości.

Konfigurowanie kanałów powiadomień

Poniższe procedury umożliwiają skonfigurowanie kanałów powiadomień i zweryfikowanie konfiguracji. Kanały powiadomień to metoda wysyłania komunikatów powiadomień do użytkowników. Okno dialogowe Konfigurowanie kanału powiadomień poczty e-mail służy do konfigurowania i włączania powiadomień e-mail wysyłanych przez program Service Manager do serwera SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).

Uwaga

Obsługiwane są tylko powiadomienia e-mail.

Konfigurowanie powiadomień e-mail

1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Administracja.
2. W okienku Administracja rozwiń węzeł Powiadomienia i wybierz pozycję Kanały.
3. W okienku Kanały wybierz pozycję Kanał powiadomień e-mail.
4. W okienku Zadania w obszarze Kanał powiadomień e-mail wybierz pozycję Właściwości, aby otworzyć okno dialogowe Konfigurowanie kanału powiadomień e-mail.
5. Zaznacz pole wyboru Włącz powiadomienia e-mail.
6. Wybierz Dodaj. W oknie dialogowym Dodawanie serwera SMTP wprowadź w pełni kwalifikowaną nazwę domeny (FQDN) serwera SMTP, którego chcesz użyć. Na przykład wprowadź Exchange01.Woodgrove.Com.
7. W polu Numer portu wprowadź lub wybierz numer portu SMTP, którego chcesz użyć. Na przykład wybierz pozycję 25.
8. W polu Metoda uwierzytelniania wybierz pozycję Anonimowe lub Zintegrowane z systemem Windows. Na przykład wybierz pozycję Anonimowe. Następnie wybierz przycisk OK.
9. W polu Adres e-mail do zwrotu wprowadź adres e-mail konta usługi używanego podczas instalacji. Na przykład wprowadź smadmin@woodgrove.com.
10. W polu Powtórz próbę po wprowadź lub wybierz liczbę sekund, które powinien odczekać Service Manager, zanim spróbuje ponownie wysłać wychodzące powiadomienia e-mail. Na przykład wybierz pozycję 25.
11. Wybierz OK, aby zamknąć okno dialogowe.

Weryfikowanie konfiguracji powiadomień e-mail

1. W okienku Kanały wybierz pozycję Kanał powiadomień e-mail.
2. W okienku Zadania w obszarze Kanał powiadomień e-mail wybierz pozycję Właściwości, aby otworzyć okno dialogowe Konfigurowanie kanału powiadomień e-mail.
3. Sprawdź, czy wprowadzona konfiguracja jest poprawna.

Aby wykonać te zadania, możesz użyć polecenia programu Windows PowerShell w następujący sposób:

• Aby uzyskać informacje o sposobie używania programu Windows PowerShell do ustawiania właściwości kanału powiadomień e-mail w programie Service Manager, zobacz Set-SCSMChannel.
• Aby uzyskać informacje o sposobie używania programu Windows PowerShell do pobierania kanałów powiadomień e-mail zdefiniowanych w programie Service Manager, zobacz Get-SCSMChannel.

Wysyłanie powiadomień przy użyciu uwierzytelniania zewnętrznej poczty e-mail

Identyfikator Entra firmy Microsoft implementuje protokół OAuth na potrzeby bezpiecznego uwierzytelniania użytkowników i aplikacji. Oto jak połączenie jest ustanawiane, gdy działanie jest uruchamiane:

1. Uzyskuje poświadczenia użytkownika z konfiguracji IP.

2. Używa poświadczeń do uwierzytelniania w usłudze Azure AD przy użyciu protokołu OAuth.

3. Po uwierzytelnieniu otrzymasz token OAuth z usługi Azure AD.

4. Działanie wykonuje operacje na punkcie końcowym EWS, korzystając z tokenu OAuth.

Tworzenie aplikacji usługi Azure AD

Aby utworzyć aplikację usługi Azure AD, wykonaj następujące czynności:

1. Zaloguj się do witryny Azure Portal i wyszukaj centrum administracyjne microsoft Entra ID.

2. Na pulpicie nawigacyjnym Centrum administracyjnego usługi Microsoft Entra ID wybierz pozycję Microsoft Entra ID.

3. Na stronie Przegląd w

   

4. Na stronie Rejestrowanie aplikacji wykonaj następujące czynności:

   • Nazwa: wprowadź żądaną nazwę.

   • Obsługiwane typy kont: wybierz obsługiwany typ konta w zależności od scenariusza.

   • Identyfikator URI przekierowania (opcjonalnie): z listy rozwijanej 'Wybierz platformę' wybierz pozycję Klient publiczny/natywny (mobilny i stacjonarny) i ustaw identyfikator URI na wartość

   

5. Wybierz pozycję Zarejestruj.

6. Po pomyślnej rejestracji, w sekcji Przegląd>Podstawy, upewnij się, że zanotujesz identyfikator aplikacji (klienta) i identyfikator katalogu (dzierżawy).

   

7. Na stronie Przegląd w obszarze Zarządzanie wybierz pozycję Uwierzytelnianie i wykonaj następujące czynności:

   • Upewnij się, że konfiguracje platformy są ustawione na aplikacje mobilne i na komputery stacjonarne z co najmniej jednym z identyfikatorów URI przekierowania jako https://login.microsoftonline.com/common/oauth2/nativeclient. Zrzut ekranu przedstawiający kształt strony uwierzytelniania.

   • W obszarze Ustawienia zaawansowane upewnij się, że ustawienie Zezwalaj na przepływy klientów publicznych ma wartość Tak.

     

8. Wybierz pozycję Zapisz.

9. Na stronie Przegląd, w obszarze Zarządzanie, wybierz Uprawnienia interfejsu API.

10. Na stronie Uprawnienia interfejsu API, wybierz Dodaj uprawnienie>Interfejsy API używane przez moją organizację.

11. Wprowadź Office w pasku wyszukiwania i wybierz Office 365 Exchange Online, a następnie wybierz Delegowane uprawnienia>EWS>EWS.AccessAsUser.All uprawnienia.

    

12. Usuń nadmiarowe uprawnienia i wybierz pozycję Udziel zgody administratora.

    

Włączanie protokołu TLS 1.2

Aby włączyć protokół TLS 1.2, wykonaj następujące czynności:

1. Otwórz program Windows PowerShell w trybie administratora na maszynie konsolowej programu Service Manager.

2. Uruchom następujący skrypt, aby włączyć wersję protokołu TLS 1.2.

   New-Item 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SystemDefaultTlsVersions' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SchUseStrongCrypto' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-Item 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SystemDefaultTlsVersions' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SchUseStrongCrypto' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-Item 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -name 'Enabled' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -name 'DisabledByDefault' -value 0 -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-Item 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -name 'Enabled' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -name 'DisabledByDefault' -value 0 -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
   Write-Host 'TLS 1.2 has been enabled. You must restart the Windows Server for the changes to take effect.' -ForegroundColor Cyan 
   

Używanie protokołu OAuth dla powiadomień

Aby użyć protokołu OAuth dla powiadomień, wykonaj następujące czynności:

1. Otwórz konsolę programu Service Manager i przejdź do Powiadomienia>Kanały>Właściwości.

2. W oknie podręcznym Konfigurowanie kanału powiadomień e-mail zaznacz pole wyboru Włącz powiadomienia e-mail i wybierz Dodaj.

   

3. Na stronie Dodawanie serwera SMTP wykonaj następujące czynności:

   • Metoda uwierzytelniania: z listy rozwijanej wybierz pozycję Zewnętrzne uwierzytelnianie poczty e-mail.

   • Identyfikator klienta: wprowadź identyfikator klienta utworzony w poprzednich krokach.

   • Id. dzierżawy: wprowadź identyfikator dzierżawy utworzony w poprzednich krokach.

   • Identyfikator poczty: wprowadź identyfikator poczty, który działa jako nadawca powiadomień.

   • Hasło: wprowadź odpowiednie hasło.

   

4. Wybierz przycisk OK , aby zapisać zmiany.

5. Wprowadź adres e-mail zwrotny i ustaw Ponów próbę podstawową po zgodnie z potrzebami, a następnie wybierz OK.

Użyj tego kanału do wysyłania powiadomień/wychodzących wiadomości e-mail.

Dodatkowa konfiguracja łącznika/przekaźnika SMTP i szczegółów SMTP, takich jak nazwa FQDN i numer portu, nie są wymagane podczas korzystania z trybu uwierzytelniania zewnętrznej poczty e-mail do wysyłania powiadomień. W związku z tym wartości nazw FQDN i numerów portów są ustawiane na wartości losowe jako NA i 65534 podczas tworzenia kanału przy użyciu tej metody uwierzytelniania.

Rozwiązywanie problemów

Za każdym razem, gdy część Powiadomienia jest uruchamiana, rejestruje zdarzenia w podglądzie zdarzeń. W przypadku nieoczekiwanego zachowania sprawdź zdarzenia, aby rozwiązać problemy. Aby uzyskać więcej informacji lub do celów debugowania, zobacz EWS Traces in events (Śledzenie EWS w zdarzeniach). Aby wyświetlić dane śledzenia i dzienniki w podglądzie zdarzeń, otwórz wiersz polecenia w trybie administratora na maszynie konsoli programu Service Manager i ustaw wartość env var EXTERNALEWSLogs na 1 (setx /m EXTERNALEWSLogs 1).

Ustawienie wartości EXTERNALEWSLogs na 1 umożliwia pokazywanie śladów i dzienników w podglądzie zdarzeń w następujący sposób:

Tworzenie szablonów powiadomień

Poniższe procedury umożliwiają tworzenie szablonów powiadomień dla wielu typów rekordów informacji lub elementów roboczych, które program Service Manager rejestruje lub śledzi, takie jak zdarzenia, żądania zmiany, działania, rekordy wydania i elementy konfiguracji. Po utworzeniu szablonów powiadomień możesz użyć subskrypcji powiadomień do wysyłania wiadomości e-mail na podstawie szablonów. Szablon powiadomienia określa typ i format wiadomości do wysłania.

Uwaga

Ręczne kopiowanie i wklejanie ciągów podstawienia z innych szablonów powiadomień zwykle nie działa. Dlatego należy unikać kopiowania ich, aby zapobiec błędom. Zamiast tego możesz łatwo wyszukać i wstawić dostępne ciągi podstawienia do każdego szablonu powiadomień, który tworzysz lub aktualizujesz.

Następujące dwa szablony są wymaganiami wstępnymi dla innych procedur:

• Nowy szablon przypisania działania otrzymanego.
• Szablon otrzymania nowego standardowego żądania zmiany.

Uwaga

Powiadomienia są wysyłane tylko pocztą e-mail.

Tworzenie szablonu powiadomień dla zdarzeń

1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Administracja.
2. W okienku Administracja rozwiń węzeł Powiadomienia i wybierz pozycję Szablony.
3. W okienku Zadania w obszarze Szablony wybierz pozycję Utwórz szablon wiadomości e-mail.
4. Na stronie Ogólne Kreatora tworzenia szablonu powiadomień e-mail w polu Nazwa szablonu powiadomienia wprowadź nazwę. Na przykład wprowadź Nowy Szablon Incydentu E-mail. Opcjonalnie w polu Opis możesz wprowadzić opis tworzonego szablonu.
5. Obok pola Docelowa klasa wybierz pozycję Przeglądaj.
6. W oknie dialogowym Wybieranie klasy wybierz pozycję Incydent, a następnie wybierz przycisk OK.
7. Upewnij się, że wybrano niezapieczętowany pakiet administracyjny, a następnie wybierz Dalej. Na przykład wybierz przykładowy pakiet administracyjny.
8. Na stronie Projektowania Szablonów, w polu Temat wiadomości, wpisz temat szablonu wiadomości e-mail. Na przykład wprowadź wartość Nowy incydent utworzony z identyfikatorem#. Następnie wybierz Wstaw.
9. W oknie dialogowym Wybieranie właściwości wybierz pozycję Identyfikator, a następnie wybierz pozycję Dodaj.
10. W polu Treść wiadomości wprowadź opis wskazujący, że w przypadku problemu z pocztą e-mail został otwarty nowy incydent.
11. Użyj innych wartości domyślnych na tej stronie, a następnie wybierz pozycję Dalej.
12. Na stronie Podsumowanie przejrzyj ustawienia wybrane dla szablonu. Następnie wybierz przycisk Utwórz.
13. Na stronie Ukończenie wybierz pozycję Zamknij.

Tworzenie szablonu powiadomień dla żądań zmiany

1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Administracja.
2. W okienku Administracja rozwiń węzeł Powiadomienia i wybierz pozycję Szablony.
3. W okienku Zadania w obszarze Szablony wybierz pozycję Utwórz szablon wiadomości e-mail.
4. Na stronie Ogólne Kreatora tworzenia szablonu powiadomień e-mail w polu Nazwa szablonu powiadomienia wprowadź nazwę. Na przykład wprowadź szablon otrzymania nowej standardowej prośby o zmianę. Opcjonalnie w polu Opis możesz wprowadzić opis tworzonego szablonu.
5. Obok pola Docelowa klasa wybierz pozycję Przeglądaj.
6. W oknie dialogowym Wybieranie klasy wybierz pozycję Zmień żądanie, a następnie wybierz przycisk OK.
7. Upewnij się, że wybrano niezapieczętowany pakiet administracyjny, a następnie wybierz Dalej. Na przykład wybierz przykładowy pakiet administracyjny.
8. Na stronie Projektowania Szablonów, w polu Temat wiadomości, wpisz temat szablonu wiadomości e-mail. Na przykład wprowadź nowe standardowe żądanie zmiany o identyfikatorze ID#. Następnie wybierz Wstaw.
9. W oknie dialogowym Wybieranie właściwości wybierz pozycję Identyfikator, a następnie wybierz pozycję Dodaj.
10. W polu Treść wiadomości wprowadź opis wskazujący, że otwarto nowe standardowe żądanie zmiany.
11. Użyj innych wartości domyślnych na tej stronie, a następnie wybierz pozycję Dalej.
12. Na stronie Podsumowanie przejrzyj ustawienia wybrane dla szablonu. Następnie wybierz przycisk Utwórz.
13. Na stronie Ukończenie wybierz pozycję Zamknij.

Tworzenie szablonu powiadomień dla nowo przypisanego działania

1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Administracja.
2. W okienku Administracja rozwiń węzeł Powiadomienia i wybierz pozycję Szablony.
3. W okienku Zadania w obszarze Szablony wybierz pozycję Utwórz szablon wiadomości e-mail.
4. Na stronie Ogólne Kreatora tworzenia szablonu powiadomień e-mail w polu Nazwa szablonu powiadomienia wprowadź nazwę. Na przykład wprowadź Szablon przypisania nowego działania odebranego. Opcjonalnie w polu Opis możesz wprowadzić opis tworzonego szablonu.
5. Obok pola Docelowa klasa wybierz pozycję Przeglądaj.
6. W oknie dialogowym Wybieranie klasy wybierz pozycję Działanie ręczne, a następnie wybierz przycisk OK.
7. Upewnij się, że wybrano niezapieczętowany pakiet administracyjny, a następnie wybierz Dalej. Na przykład wybierz przykładowy pakiet administracyjny.
8. Na stronie Projektowania Szablonów, w polu Temat wiadomości, wpisz temat szablonu wiadomości e-mail. Na przykład wprowadź Nowe działanie przypisane z identyfikatorem#. Następnie wybierz Wstaw.
9. W oknie dialogowym Wybieranie właściwości wybierz pozycję Identyfikator, a następnie wybierz pozycję Dodaj.
10. W polu Treść wiadomości wprowadź opis wskazujący, że przypisano działanie.
11. Użyj innych wartości domyślnych na tej stronie, a następnie wybierz pozycję Dalej.
12. Na stronie Podsumowanie przejrzyj ustawienia wybrane dla szablonu. Następnie wybierz przycisk Utwórz.
13. Na stronie Ukończenie wybierz pozycję Zamknij.

Weryfikowanie tworzenia szablonu

• Sprawdź, czy nowo utworzony szablon jest wyświetlany na liście szablonów powiadomień.

Polecenia programu Windows PowerShell umożliwiają wykonywanie tych i innych powiązanych zadań w następujący sposób:

• Aby uzyskać informacje o sposobie tworzenia nowego szablonu poczty e-mail w programie Service Manager za pomocą programu Windows PowerShell, zobacz New-SCSMEmailTemplate.
• Aby uzyskać informacje o sposobie używania programu Windows PowerShell do pobierania szablonów poczty e-mail zdefiniowanych w programie Service Manager, zobacz Get-SCSMEmailTemplate.
• Aby uzyskać informacje o sposobie pobierania zawartości szablonu wiadomości e-mail programu Service Manager za pomocą programu Windows PowerShell, zobacz Get-SCSMEmailTemplateContent.
• Aby uzyskać informacje o sposobie aktualizowania właściwości szablonu wiadomości e-mail za pomocą programu Windows PowerShell, zobacz Update-SCSMEmailtemplate.
• Aby uzyskać informacje o sposobie usuwania szablonu wiadomości e-mail z programu Service Manager za pomocą programu Windows PowerShell, zobacz Remove-SCSMEmailTemplate.

Subskrybuj powiadomienia

Po utworzeniu szablonu powiadomień i po włączeniu co najmniej jednego kanału powiadomień możesz użyć poniższej procedury, aby zasubskrybować powiadomienia za pomocą Kreatora subskrypcji powiadomień. Następnie powiadomienia będą wysyłane, gdy obiekt zostanie utworzony lub okresowo aktualizowany lub okresowo, gdy zostaną spełnione inne określone kryteria.

Scenariusze w tym artykule koncentrują się wokół Kreatora tworzenia subskrypcji powiadomienia e-mail. Warunek, który wybierzesz do powiadamiania, dynamicznie zmieni dostępne strony kreatora.

W pierwszej procedurze skonfigurujesz subskrypcję, aby analityk obsługi komunikatów był powiadamiany po otwarciu nowego zdarzenia dotyczącego problemu z pocztą e-mail. W drugiej procedurze skonfigurujesz subskrypcję, aby codzienne aktualizacje statusu były wysyłane do menedżera wydania w trakcie tworzenia, testowania i wdrażania aplikacji internetowej HR.

Uwaga

Niektóre wartości kryteriów powiadomień mogą nie ulec zmianie. Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienie po zmianie, upewnij się, że wybrano wartość obiektu, który prawdopodobnie ulegnie zmianie. Na przykład identyfikator zdarzenia dla zdarzenia nie zmienia się.

Tworzenie subskrypcji powiadomień dla zdarzenia

1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Administracja.

2. W okienku Administracja rozwiń węzeł Powiadomienie i wybierz pozycję Subskrypcje.

3. W okienku Zadania wybierz pozycję Utwórz subskrypcję.

4. Na stronie Przed rozpoczęciem Kreatora tworzenia subskrypcji powiadomień e-mail wybierz przycisk Dalej.

5. Na stronie Ogólne w polu Nazwa subskrypcji powiadomień wprowadź nazwę. Na przykład wprowadź Nowy incydent dla subskrypcji powiadomień o problemach z e-mailem. Opcjonalnie w polu Opis możesz wprowadzić opis tworzonej subskrypcji.

6. Obok pola Docelowa klasa wybierz pozycję Przeglądaj.

7. W polu Kiedy powiadomić wybierz Gdy zostanie utworzony obiekt wybranej klasy.

8. W oknie dialogowym Wybieranie klasy wybierz klasę. Na przykład wybierz pozycję Incydent. Następnie wybierz przycisk OK.

9. Upewnij się, że wybrano niezapieczętowany pakiet administracyjny, a następnie wybierz Dalej. Na przykład wybierz przykładowy pakiet administracyjny.

10. Na stronie Dodatkowe kryteria wybierz pozycję Incydent. Na liście Dostępne właściwości wybierz pozycję Kategoria klasyfikacji, a następnie wybierz pozycję Dodaj.

11. Na stronie Dodatkowe kryteria wybierz kartę Kryteria. W obszarze Kryteria obok pozycji [Incident] Classification Category (Kategoria klasyfikacji [Incident]) wybierz pozycję equals (Równe). Na liście wybierz pozycję Problemy z pocztą e-mail, a następnie wybierz pozycję Dalej.

12. Na stronie Szablon obok pola Szablonu wiadomości e-mail wybierz pozycję Wybierz.

13. W oknie dialogowym Wybieranie obiektów na liście Szablony wybierz szablon powiadomienia. Na przykład wybierz Nowy szablon incydentu e-mail, wybierz OK, a następnie wybierz Dalej.

14. Na stronie Adresat wybierz pozycję Dodaj.

15. W oknie dialogowym Wybieranie obiektów wyszukaj odpowiedniego użytkownika, a następnie wybierz użytkownika. Wybierz pozycję Dodaj, wybierz przycisk OK, a następnie wybierz przycisk Dalej. Na przykład wybierz konto użytkownika dla analityka obsługi wiadomości lub administratora obsługi komunikatów.

    Uwaga

    Adres powiadomienia musi być skonfigurowany dla konta użytkownika analityka obsługi wiadomości lub administratora komunikatów.

16. Na stronie Powiązani odbiorcy wybierz pozycję Dodaj.

17. W oknie dialogowym Wybieranie powiązanego adresata wyszukaj odpowiednią klasę, a następnie wybierz odpowiedni ciąg podstawienia reprezentujący użytkownika. Wybierz pozycję Dodaj, wybierz przycisk OK, a następnie wybierz przycisk Dalej. Na przykład wybierz dodatkowe konta użytkowników, do których chcesz wysłać powiadomienie.

18. Na stronie Podsumowanie przejrzyj ustawienia wybrane dla subskrypcji powiadomień i wybierz pozycję Utwórz.

19. Na stronie Ukończenie wybierz pozycję Zamknij.

Utwórz okresową subskrypcję powiadomień dla rekordu wydania

1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Administracja.

2. W okienku Administracja rozwiń węzeł Powiadomienia i wybierz pozycję Subskrypcje.

3. W okienku Zadania wybierz pozycję Utwórz subskrypcję.

4. Na stronie Przed rozpoczęciem Kreatora tworzenia subskrypcji powiadomień e-mail wybierz przycisk Dalej.

5. Na stronie Ogólne w polu Nazwa subskrypcji powiadomień wprowadź nazwę. Na przykład wprowadź wartość Daily Notification for Deploy HR Web 2.0 Release Record (Codzienne powiadomienie dotyczące wdrożenia rekordu wydania HR Web 2.0). Opcjonalnie w polu Opis możesz wprowadzić opis tworzonej subskrypcji. Na przykład, wprowadź Ta subskrypcja wysyła codzienne powiadomienie o stanie rekordu wydania HR Web 2.0.

6. W polu Kiedy powiadomić wybierz pozycję Okresowo powiadamiaj, kiedy obiekty spełniają kryteria.

7. Obok pola Docelowa klasa wybierz pozycję Przeglądaj.

8. W oknie dialogowym Wybieranie klasy wybierz klasę i wybierz przycisk OK. Na przykład wybierz Rekord wydania.

9. Upewnij się, że wybrano niezapieczętowany pakiet administracyjny, a następnie wybierz Dalej. Na przykład wybierz przykładowy pakiet administracyjny.

10. Na stronie Dodatkowe kryteria wybierz Rekord wydania. Na liście Dostępne właściwości wybierz pozycję Stan, a następnie wybierz pozycję Dodaj.

11. W obszarze Kryteria, obok Stanu [Rekord wydania], wybierz nie równa się. Na liście wybierz pozycję Zamknięte, a następnie wybierz pozycję Dalej.

12. Na stronie Powiadomienia cyklicznego w obszarze Wzorzec powtarzania wybierz pozycję Powiadom co Interwał czasowy, a następnie wybierz określony interwał. Na przykład ustaw wzorzec powtarzania na codziennie.

13. Na stronie Powiadomienie cykliczne w obszarze Zakres powtarzania wybierz zakres powtarzania lub nie wybieraj daty zakończenia. Na przykład wybierz Brak daty.

14. Na stronie Szablon obok pola Szablonu wiadomości e-mail wybierz pozycję Wybierz.

15. W oknie dialogowym Wybierz szablon, na liście Szablony, wybierz szablon powiadomienia, który został utworzony dla powiadomień o rekordach wydawniczych.

16. Na stronie Adresat wybierz pozycję Dodaj.

17. W oknie dialogowym Wybieranie obiektów wyszukaj odpowiedniego użytkownika, a następnie wybierz użytkownika. Wybierz pozycję Dodaj, wybierz przycisk OK, a następnie wybierz przycisk Dalej. Na przykład wybierz konto użytkownika dla menedżera wersji.

    Uwaga

    Adres powiadomienia musi być skonfigurowany dla konta użytkownika analityka obsługi wiadomości lub administratora komunikatów.

18. Na stronie Powiązani odbiorcy wybierz pozycję Dodaj.

19. W oknie dialogowym Wybieranie powiązanego adresata wyszukaj odpowiednią klasę, a następnie wybierz odpowiedni ciąg podstawienia reprezentujący użytkownika. Wybierz pozycję Dodaj, wybierz przycisk OK, a następnie wybierz przycisk Dalej. Na przykład wybierz dodatkowe konta użytkowników, do których chcesz wysłać powiadomienie.

20. Na stronie Podsumowanie przejrzyj ustawienia wybrane dla subskrypcji powiadomień i wybierz pozycję Utwórz.

21. Na stronie Ukończenie wybierz pozycję Zamknij.

Weryfikowanie subskrypcji powiadomień

• Znajdź subskrypcję powiadomień utworzoną na liście subskrypcji.

Aby wykonać te zadania i inne powiązane zadania, można użyć polecenia programu Windows PowerShell w następujący sposób:

• Aby uzyskać informacje o sposobie tworzenia nowej subskrypcji w programie Service Manager przy użyciu programu Windows PowerShell, zobacz New-SCSMSubscription.
• Aby uzyskać informacje o sposobie używania programu Windows PowerShell do pobierania subskrypcji skonfigurowanych w programie Service Manager, zobacz Get-SCSMSubscription.
• Aby uzyskać informacje o sposobie aktualizowania właściwości subskrypcji w programie Service Manager za pomocą programu Windows PowerShell, zobacz Update-SCSMSubscription.
• Aby uzyskać informacje na temat sposobu usuwania subskrypcji z programu Service Manager przy użyciu programu Windows PowerShell, zobacz Remove-SCSMSubscription.

Weryfikowanie konfiguracji powiadomień

Poniższa procedura umożliwia sprawdzenie, czy powiadomienia zostały prawidłowo skonfigurowane. Wygeneruj typ zmiany, która aktywuje wcześniej utworzoną subskrypcję powiadomień. Gdy to zrobisz, subskrypcja zostanie wygenerowana, a następnie wyśle powiadomienie. Potwierdzenie powiadomienia weryfikuje powodzenie. Na przykład utwórz zdarzenie testowe, które generuje powiadomienie e-mail. Powiadomienie informuje odbiorcę o otwarciu incydentu.

Jeśli weryfikujesz subskrypcję powiadomień cyklicznych, musisz poczekać na ustawiony wcześniej interwał czasu do momentu wysłania powiadomienia. Po odebraniu powiadomienia zostanie zweryfikowana konfiguracja powiadomienia.

Aby zweryfikować konfigurację powiadomień, wykonaj następujące kroki:

1. W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Elementy robocze.
2. W okienku Elementy robocze rozwiń Elementy robocze, rozwiń Zarządzanie zdarzeniami i wybierz Wszystkie otwarte zdarzenia.
3. W okienku Zadania w obszarze Zarządzanie zdarzeniami wybierz pozycję Utwórz zdarzenie.
4. W formularzu Nowy numer zdarzenia wprowadź wymagane informacje w polach Użytkownik dotknięty, Tytuł, Kategoria klasyfikacji, Wpływ i Pilność.
5. Na liście Kategoria klasyfikacji wybierz pozycję Problemy z pocztą e-mail i wybierz przycisk OK.
6. Sprawdź, czy otrzymano powiadomienie e-mail zawierające informacje wprowadzone w szablonie. Tytuł wiadomości e-mail powinien zawierać numer identyfikatora zdarzenia.

Automatyczne powiadamianie grup użytkowników programu Service Manager

W niektórych sytuacjach może być korzystniej użyć grupy zamiast pojedynczego użytkownika jako interesariusza elementu roboczego w programie Service Manager. Możesz na przykład przypisać zdarzenie do zespołu osób, takich jak początkowy zespół reagowania, który kieruje zdarzenia, a następnie powiadamiać wszystkich członków początkowego zespołu reagowania o przypisaniu zdarzenia do zespołu.

Uniwersalne grupy zabezpieczeń obsługujące komunikaty w programie Microsoft Exchange Server są kluczem do tego zadania. W tym artykule opisano, jak to zrobić, korzystając z konsoli zarządzania programu Exchange Server do obsługi incydentów. Poniższe procedury umożliwiają utworzenie uniwersalnej grupy zabezpieczeń obsługującej obsługę komunikatów, utworzenie przepływu pracy w celu powiadomienia uczestników projektu po utworzeniu zdarzenia, a następnie przetestowanie pod kątem powodzenia.

W programie Exchange Server ustawienie Wymagaj, aby wszyscy nadawcy są uwierzytelniani , jest domyślnie włączone dla uniwersalnych grup zabezpieczeń z obsługą poczty. Ustawienie można zmodyfikować we właściwościach grupy dystrybucyjnej w ustawieniach przepływu poczty w oknie dialogowym Ograniczenia dostarczania komunikatów . Jeśli wychodzący serwer Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) określony w ustawieniach Service Manager (w obszarze Administracja>Kanały powiadomień>Edytuj) używa opcji Anonimowe jako metody uwierzytelniania (w programie Service Manager lub ustawieniach SMTP), to biorąc pod uwagę powyższe domyślne ustawienie w Exchange, wiadomość e-mail nie zostanie wysłana. Jeśli dostęp anonimowy jest skonfigurowany po stronie SMTP, należy wyczyścić ustawienie Wymagaj, aby wszyscy nadawcy byli uwierzytelnieni w grupie zabezpieczeń uniwersalnych z włączoną obsługą poczty, lub zmienić ustawienia uwierzytelniania SMTP (w programie Service Manager lub w wychodzącym serwerze SMTP) z anonimowego na Zintegrowany system Windows, aby użytkownik był uwierzytelniony, co umożliwi wysyłanie wiadomości e-mail.

Alternatywnie można uniknąć używania opcji Przypisane do, i zamiast tego użyć Grupa wsparcia jako pola wyzwalającego. Aby to skonfigurować, utwórz nową subskrypcję powiadomień e-mail i w ramach dodatkowych kryteriów użyj następujących elementów:

• Zmieniono z: [incydent] Grupa wsparcia nie równa się Poziomowi 1
• Zmieniono na: [incident] Grupa wsparcia równa Poziom 1

Użyj dowolnego szablonu i dodaj adresata listy dystrybucyjnej wysyłkowej dla warstwy 1. Teraz poziom 1 jest powiadamiany za każdym razem, gdy bilet jest do nich wysyłany, nawet gdy używany jest szablon podczas tworzenia biletu w portalu.

Skonfigurowanie jednej z nich dla każdej grupy pomocy technicznej zapewni, że wszystkie grupy są informowane o przychodzących zdarzeniach, które wymagają ich uwagi.

Tworzenie uniwersalnej grupy zabezpieczeń obsługującej komunikaty

1. W program Exchange Management Console przejdź do pozycji Konfiguracja adresata, kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Grupa dystrybucyjna, a następnie wybierz pozycję Nowa grupa dystrybucyjna.
2. Na stronie Wprowadzenie wybierz istniejącą grupę uniwersalną lub utwórz nową grupę.
3. Na stronie Informacje o grupie wybierz typ grupy zabezpieczeń.
4. Ukończ tworzenie grupy.
5. Dodaj członków do grupy, klikając je prawym przyciskiem myszy, wybierając pozycję Właściwości i dostęp do karty Członkowie .
6. Poczekaj, aż Service Manager zsynchronizuje się z usługami domenowymi Active Directory (AD DS), lub wykonaj ręczną synchronizację z Administracja>Łączniki. (Wybierz Łącznik AD, a następnie z prawej strony wybierz zadanie Synchronizuj teraz).
7. Po zakończeniu synchronizacji Active Directory nowo utworzona grupa będzie dostępna jako element konfiguracji w programie Service Manager i można ją wybrać w polach wyboru użytkownika, takich jak Użytkownik, którego dotyczy i Przypisane do.

Stwórz przepływ pracy, aby powiadomić interesariuszy o utworzeniu incydentu

1. Przejdź do Administracja>Przepływy pracy>Konfiguracja.
2. Kliknij dwukrotnie pozycję Konfiguracja przepływu pracy zdarzenia.
3. Wybierz pozycję Dodaj, a następnie wybierz pozycję Dalej na stronie Przed rozpoczęciem .
4. Nadaj przepływowi pracy nazwę, taką jak Powiadomienie e-mail do interesariuszy po utworzeniu incydentu.
5. Pozostaw wartość domyślną Gdy incydent zostanie utworzony na liście rozwijanej Wyszukaj zdarzenia.
6. Wybierz jeden z niestandardowych pakietów administracyjnych (lub utwórz go), aby przechowywać przepływ pracy w programie, a następnie wybierz przycisk Dalej.
7. Wybierz pozycję Dalej na stronie Określanie kryteriów incydentu. (Chcemy, aby ten przepływ pracy był uruchamiany po utworzeniu każdego nowego zdarzenia).
8. Opcjonalnie zastosuj szablon. (W tym przypadku tworzysz przepływ pracy tylko dla powiadomień, więc wybieramy opcję Nie stosuj szablonu).
9. W oknie dialogowym Wybieranie osób do powiadomienia zaznacz pole wyboru Włącz powiadomienie. Dodaj odpowiednich użytkowników, których chcesz powiadomić przy użyciu odpowiednich szablonów.
10. Wybierz pozycję Dalej, a następnie wybierz pozycję Utwórz , aby ukończyć tworzenie przepływu pracy.

Testuj przepływ pracy i wyślij wiadomość e-mail do włączonej uniwersalnej grupy zabezpieczeń

• Utwórz zdarzenie i przypisz go do utworzonej wcześniej uniwersalnej grupy zabezpieczeń obsługującej komunikaty.

Następne kroki

• Skorzystaj z wykazu usług, aby oferować usługi.