Podjęcie zobowiązań biznesowych
Pierwszym krokiem w tworzeniu zgodności biznesowej jest zapewnienie, że wszyscy używają tych samych terminów. Najprawdopodobniej inżynierowie w dziale IT nie używają tych samych słów co osoby biorące udział w projekcie biznesowym.
Opracowanie strategii chmury to doskonała okazja do dopasowania tych terminów i przyjrzenia się zobowiązaniom między it i firmą. Następujące trzy słowa mogą pomóc w ulepszaniu konwersacji z uczestnikami projektu biznesowego: krytyczne znaczenie, wpływ i zaangażowanie.
Po dostosowaniu wszystkich zespołów do warunków należy udokumentować i przechowywać te informacje w celu uzyskania łatwego dostępu.
Krytyczność
Jak krytyczne jest obciążenie dla firmy? Jeśli pytasz użytkowników, większość twierdzi, że ich codzienne obciążenie jest najbardziej krytyczne, ale ta konwersacja musi być przechowywana z perspektywy przeglądu biznesowego.
Skala całej firmy pod kątem krytycznego znaczenia zapewnia, że wszyscy zaangażowani w konwersację oznaczają to samo. Poniższa lista to przykład skali krytycznej:
- Krytyczne dla misji: obciążenie wpływa na misję firmy i może zauważalnie wpłynąć na oświadczenia o zyskach i stratach w przedsiębiorstwie.
- Krytyczne dla jednostki: obciążenie wpływa na misję konkretnej jednostki biznesowej i jego oświadczeń zysków i strat.
- Wysoki: Obciążenie może nie mieć wpływu na misję firmy, ale wpływa na procesy o wysokim znaczeniu.
- Średni: prawdopodobnie wpływ na procesy. Straty są niskie lub niezmienne, ale możliwe są szkody marki lub straty nadrzędne.
- Niski: wpływ na procesy biznesowe nie jest wymierny. Prawdopodobnie żadne szkody marki ani straty nadrzędne. Oczekiwany jest zlokalizowany wpływ na jeden zespół.
- Nieobsługiwane: żaden właściciel firmy, zespół lub proces skojarzony z tym obciążeniem nie może uzasadniać żadnych inwestycji w bieżące zarządzanie obciążeniem.
Niektóre obciążenia mogą nie być klasyfikowane jako krytyczne, ale mogą być istotne pośrednio. Jeśli na przykład niekrytyczne narzędzie do zarządzania zgodnością przejdzie w tryb offline, utrzymanie wymagań dotyczących zgodności krytycznej dla działania firmy jest trudne. Może to mieć wpływ na misję firmy w dłuższej perspektywie.
Obciążenie może być również krytyczne, ponieważ klienci, którzy przynoszą największe dochody, korzystają z niego. Innym miękkim czynnikiem kosztowym może być to, że zarząd lub dyrektor generalny codziennie korzystają z obciążenia.
Zamiast przechodzić przez każde obciążenie, możesz zdecydować się na domyślną krytyczność (na przykład średni) dla wszystkich obciążeń. Domyślna krytyczność ułatwia identyfikowanie obciążeń wymagających wyższej lub niższej klasyfikacji krytycznej.
Wpływ
Firma musi zrozumieć, jakie są koszty awarii. Dane wyjściowe konwersacji wpływu są używane do równoważenia inwestycji w zarządzanie chmurą.
Najbardziej typową metryą wpływu jest wpływ na godzinę, co oznacza straty przychodów z działalności operacyjnej na godzinę przestoju. Aby oszacować wpływ na godzinę, możesz przyjrzeć się historycznym danym poprzedniej awarii. Współpracuj również z działem finansów, aby określić najlepsze podejście do szacowania strat na godzinę. Jeśli nie możesz znaleźć żadnych danych finansowych, możesz użyć procentu dotkniętych klientów, aby zmierzyć wpływ.
Zobowiązanie
Udokumentowane zobowiązania między firmą a IT tworzą prawdziwe partnerstwo. Wszystkie firmy mają obciążenia, które są kluczem do firmy. Jeśli którekolwiek z tych kluczowych obciążeń nie powiedzie się, cała firma zostanie dotknięta. Po drugiej stronie skali niektóre obciążenia mogą być w trybie offline przez wiele miesięcy bez powiadomienia. Te obciążenia powinny być zarządzane na różne sposoby.
Zobowiązania biznesowe dotyczą znajdowania równowagi między poziomem zarządzania operacyjnego i kosztami operacyjnymi. W przypadku większości obciążeń wystarczy poziom planu bazowego. Obciążenia krytyczne ułatwiają uzasadnianie podwójnych kosztów zarządzania z powodu potencjalnego wpływu przerw w działaniu firmy.
Plan bazowy zarządzania
Pierwsze zobowiązanie biznesowe jest w formie obietnicy dostarczenia zestawu usług na potrzeby zarządzania operacjami. Te usługi są nazywane punktem odniesienia zarządzania. Na podstawie usług uwzględnionych w punkcie odniesienia centralna it może łatwo obliczyć minimalną umowę dotyczącą poziomu usług (SLA), która ma zastosowanie do wszystkich elementów wdrożonych na kontrolowanej platformie w chmurze.
Zarządzanie obszarami o większym wpływie
Drugie zobowiązanie biznesowe koncentruje się na tym, co jeszcze jest potrzebne w przypadku operacji dla różnych platform i obciążeń. Każda platforma lub obciążenie o wyższym poziomie krytycznym lub wpływ prawdopodobnie wymaga więcej niż minimalnej umowy SLA.
Aby ukończyć zobowiązanie biznesowe, ważne jest udokumentowanie grupy lub grup odpowiedzialnych za zarządzanie wyższymi poziomami codziennych operacji dla tych obciążeń. Może to być scentralizowana odpowiedzialność z centralnym zespołem IT lub modelem mieszanym między różnymi grupami.