Wystąpił problem podczas wyświetlania komunikatu o błędzie logowania podczas uzyskiwania dostępu do aplikacji Microsoft Dynamics 365 App for Outlook

Ten artykuł zawiera rozwiązanie błędu występującego podczas uzyskiwania dostępu do aplikacji Microsoft Dynamics 365 App for Outlook.

Dotyczy: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Oryginalny numer KB: 3064194

Symptomy

Po wybraniu aplikacji Dynamics 365 w programie Outlook (gdziekolwiek aplikacja jest obsługiwana) zostanie wyświetlony następujący komunikat:

Wystąpił problem podczas logowania. Spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z administratorem systemu.

Przyczyna

Przyczyna 1

Aplikacja microsoft Dynamics 365 dla programu Outlook nie może nawiązać połączenia z usługą autoryzacji, aby upewnić się, że masz autoryzację do korzystania z tej aplikacji.

Przyczyna 2

Ten problem może wystąpić, jeśli adres URL Dynamics 365 (online) został zmieniony po zainstalowaniu aplikacji Dynamics 365 dla programu Outlook. Na przykład: jeśli adres URL Dynamics 365 był <https://contosocorp.crm.dynamics.com> podczas wdrażania aplikacji, ale adres URL został zmieniony na <https://contoso.crm.dynamics.com> później.

Rozwiązanie

Uchwała 1

Zamknij aplikację i otwórz ją ponownie. Jeśli problem nadal istnieje, spróbuj zamknąć przeglądarkę internetową i ponownie otworzyć ją ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzać, wypróbuj rozwiązanie z błędu "Wystąpił problem podczas logowania" przy użyciu Dynamics 365 App for Outlook.

Uchwała 2

Jeśli po zainstalowaniu aplikacji Microsoft Dynamics 365 App for Outlook zmieniono adres URL Dynamics 365 (online), należy ponownie wdrożyć aplikację:

1. Użytkownik z rolą Administrator systemu może ponownie wdrożyć aplikację dla użytkowników, otwierając aplikację internetową Dynamics 365, a następnie przechodząc do obszaru aplikacja Dynamics 365 dla programu Outlook w obszarze Ustawienia.
2. Wybierz użytkowników, którzy powinni ponownie wdrożyć aplikację, i użyj jednego z przycisków Dodaj aplikację , aby ponownie wdrożyć aplikację.
3. Po zmianie stanu na Dodano do programu Outlook możesz sprawdzić, czy problem został rozwiązany. Jeśli aplikacja została już otwarta, zamknij ją i otwórz ponownie.

Więcej informacji

Możesz sprawdzić, czy ten problem jest wynikiem przyczyny 2, klikając prawym przyciskiem myszy link Pomoc w rozwiązaniu tego problemu w komunikacie o błędzie i kopiując adres URL. Jeśli wyświetlisz parametry adresu URL, zawiera on stary adres URL Dynamics 365. W podanym wcześniej przykładzie zostanie wyświetlony stary adres URL (contosocorp.crm.dynamics.com) zamiast bieżącego adresu URL Dynamics 365 (contoso.crm.dynamics.com).