Nie można uzyskać dostępu do aplikacji Microsoft Dynamics 365 Dla programu Outlook z powodu nierozpoznania adresu e-mail

Ten artykuł zawiera rozwiązanie problemu z błędem Wygląda na to, że próbujesz uzyskać dostęp do aplikacji Microsoft Dynamics 365 App for Outlook z adresu e-mail, który nie jest rozpoznany, który może wystąpić podczas uzyskiwania dostępu do aplikacji Microsoft Dynamics 365 App for Outlook.

Dotyczy: Microsoft Dynamics 365
Oryginalny numer KB: 4010246

Symptomy

Po wybraniu pozycji Microsoft Dynamics 365, aby uzyskać dostęp do aplikacji Microsoft Dynamics 365 App for Outlook, występuje następujący błąd:

Wygląda na to, że próbujesz uzyskać dostęp do aplikacji Microsoft Dynamics 365 App for Outlook z adresu e-mail, który nie jest rozpoznany. Wyloguj się i zaloguj się przy użyciu adresu e-mail używanego w usłudze Dynamics CRM lub zaktualizuj ustawienia skrzynki pocztowej poczty e-mail, aby odzwierciedlić ten adres e-mail.

Przyczyna

Ten błąd występuje, jeśli podstawowy adres e-mail Microsoft Exchange Server jest niezgodny z adresem e-mail w usłudze Microsoft Dynamics 365.

Rozwiązanie

Porównaj adres e-mail używany w Exchange Server z adresem e-mail w usłudze Microsoft Dynamics 365. Jeśli nie są zgodne, zaktualizuj je tak, aby były zgodne.

Jeśli używasz Exchange Online, otwórz portal Office 365 jako administrator i znajdź użytkownika w obszarze Użytkownicy. Po wybraniu użytkownika wybierz pozycję Edytuj obok sekcji Nazwa użytkownika/Email Aliasy. Sprawdź, czy wartość podstawowego adresu e-mail jest zgodna z adresem e-mail rekordu użytkownika w usłudze Microsoft Dynamics 365.

Rekord użytkownika można zlokalizować w usłudze Microsoft Dynamics 365, uzyskując dostęp do aplikacji microsoft Dynamics 365 w przeglądarce internetowej i przechodząc do pozycji Ustawienia, Zabezpieczenia, a następnie wybierając pozycję Użytkownicy. Podstawowa wartość Email musi być zgodna z podstawowym adresem e-mail w Exchange Server.

Jeśli trzeba było zaktualizować adres e-mail w Exchange Server, zamknij i ponownie otwórz program Outlook przed próbą uzyskania dostępu do aplikacji Microsoft Dynamics 365. Jeśli trzeba było zaktualizować adres e-mail w usłudze Microsoft Dynamics 365, może być konieczne wybranie pozycji Zatwierdź Email w rekordzie użytkownika.