Błąd "Nie rozpoznajemy tego identyfikatora użytkownika lub hasła", gdy użytkownik próbuje zalogować się do portalu platformy Microsoft 365

Problem

Gdy użytkownicy próbują zalogować się do portalu platformy Microsoft 365, otrzymują następujący komunikat o błędzie:

We don't recognize this user ID or password

Make sure you typed the user ID assigned to you by your organization. It usually looks like someone@example.com or someone@example.onmicrosoft.com. And check to make sure you typed the correct password.This issue occurs if the wrong user ID or password is entered.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, należy użyć jednej z następujących metod, odpowiednio do twojej sytuacji.

Scenariusz: nieprawidłowy identyfikator użytkownika lub hasło

1. Upewnij się, że wprowadzono prawidłowy identyfikator użytkownika.

   Nuta Identyfikator użytkownika przypomina jsmith@contoso.com lub jsmith@contoso.onmicrosoft.com. Jeśli nie masz pewności, jaki jest identyfikator użytkownika, skontaktuj się z administratorem.

2. Upewnij się, że wprowadzono poprawne hasło.

   Nuta Jeśli kopiujesz i wklejasz hasło, upewnij się, że nie uwzględniasz spacji przed znakami hasła ani po nich.

Scenariusz: nie pamiętasz identyfikatora użytkownika lub hasła

Zobacz Nie pamiętasz hasła, aby zalogować się do platformy Microsoft 365, usługi Intune lub platformy Azure.

Scenariusz: Twoja organizacja korzysta z synchronizacji haseł razem z narzędziem azure Active Directory Sync

Wykonaj jedną z następujących akcji:

• Użytkownicy muszą zmienić hasło komputera.
• Zresetuj hasło komputera dla użytkowników. Po zresetowaniu hasła użytkowników upewnij się, że pole wyboru Użytkownik musi zmienić hasło przy następnym logowaniu , nie jest zaznaczone.

Po zakończeniu synchronizacji usługi Active Directory hasło komputera użytkownika w lokalnym środowisku usług Active Directory Domain Services (AD DS) jest synchronizowane z identyfikatorem Entra firmy Microsoft. Użytkownicy mogą następnie zalogować się na komputerze i zalogować się do platformy Microsoft 365 przy użyciu tego samego hasła.

Więcej informacji

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.