Czarny lub pusty ekran lub brak odpowiedzi systemu w Teams Rooms

Na urządzeniu Microsoft Teams Rooms użytkownicy napotykają co najmniej jeden z następujących problemów:

• Niektóre lub wszystkie wyświetlacze (w tym wyświetlacze na przedniej ścianie i konsola z ekranem dotykowym) pokazują czarny lub pusty ekran.
• Konsola ekranu dotykowego wyświetla zawartość, ale system nie odpowiada.

Określony ekran wyświetla czarny lub pusty ekran.

Ten problem występuje, jeśli wyświetlacz nie zostanie wykryty przez urządzenie Teams Rooms. Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z instrukcjami w Stan wyświetlania jest niezdrowy.

Wszystkie wyświetlacze i konsola dotykowa pokazują czarny lub pusty ekran i nie reagują.

Aby zidentyfikować i rozwiązać ten problem, spróbuj wykonać następujące metody w podanej kolejności. Jeśli jedna metoda nie działa, spróbuj wykonać następną metodę.

Sprawdzanie, czy urządzenie jest w trybie offline, czy niemonitorowane

W portalu zarządzania usługi Microsoft Teams Rooms Pro wybierz urządzenie do pokoju, którego dotyczy problem, a następnie sprawdź stan sygnału Offline i Monitored w kategorii Łączność .

Jeśli jeden lub oba sygnały są wyświetlane jako w złej kondycji, postępuj zgodnie z instrukcjami w obszarze Stan monitorowany lub offline jest w złej kondycji , aby zidentyfikować typowe przyczyny i rozwiązać problem.

Jeśli urządzenie jest monitorowane, przejdź do następnej metody.

Sprawdzanie, czy aplikacja Teams Rooms jest uruchomiona

Rozpocznij spotkanie ad hoc z innego urządzenia, na którym zainstalowano aplikację Microsoft Teams, a następnie dodaj do spotkania odpowiednie pomieszczenie. Sprawdź, czy połączenie dzwoni na głośniku urządzenia, którego dotyczy problem:

• Jeśli połączenie dzwoni, oznacza to, że aplikacja Teams Rooms jest nadal uruchomiona, ale nie jest widoczna w istniejącym widoku z powodu problemów z pozycjonowaniem okna lub ekranu. W takim przypadku wykonaj następujące kroki:

  1. Spróbuj wymusić zmianę położenia okna, odłączając i ponownie podłączając kabel jednego z wyświetlaczy.

     Nuta Za każdym razem, gdy ekran zostanie odłączony lub połączony, obraz logo usługi Teams będzie wyświetlany na wszystkich istniejących ekranach, podczas gdy aplikacja Teams Rooms zmienia położenie wszystkich okien w tle.

  2. Jeśli problem będzie się powtarzać, spróbuj włączyć cykl zasilania urządzenia, sprawdź, czy system zostanie odzyskany po ponownym uruchomieniu.

  3. Jeśli problem powtarza się wiele razy, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

• Jeśli połączenie nie dzwoni, sprawdź, czy aplikacja Teams Rooms poprawnie uruchamia się. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Stan aplikacji Meeting jest nieprawidłowy. Jeśli problem będzie się powtarzać, przejdź do następnej metody.

Sprawdzanie, czy podstawowe składniki systemu Windows działają prawidłowo

Podłącz klawiaturę USB do urządzenia. Naciśnij logo systemu Windows pięć razy w krótkim odstępie czasu, aby sprawdzić, czy spowoduje to otwarcie ekranu logowania systemu Windows.

• Jeśli ekran logowania systemu Windows nie zostanie otwarty, oznacza to, że niektóre podstawowe składniki systemu Windows nie działają.

  1. Aby sprawdzić, czy jest to przejściowy błąd systemu Windows, włącz urządzenie. Sprawdź, czy system zostanie odzyskany po ponownym uruchomieniu.
  2. Jeśli problem powtarza się wiele razy, ale dotyczy tylko określonego urządzenia, mogą wystąpić niespójności lub uszkodzenie podstawowych składników lub sterowników systemu Windows na tym urządzeniu. W takim przypadku rozważ ponowne utworzenie modułu obliczeniowego zgodnie z opisem w dokumentacji producenta OEM.
  3. Jeśli problem będzie się powtarzać po ponownym odtworzeniu lub zaobserwowanym na wielu urządzeniach, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

• Jeśli zostanie otwarty ekran logowania systemu Windows, sesja logowania Skype zostanie rozłączona, ale pozostanie zalogowana, a wszystkie istniejące procesy będą nadal działać. Aby uzyskać dalszą diagnostykę, sprawdź, czy procesy aplikacji Teams Rooms działają prawidłowo:

  1. Zaloguj się na urządzeniu jako administrator.

  2. Otwórz Menedżera zadań, a następnie wybierz kartę Szczegóły .

  3. Sprawdź kolumnę Nazwa użytkownika następujących procesów:

     • Microsoft.SkypeRoomSystem.exe
     • DesktopAPIService.exe
     • Teams.exe (wiele)

     Jeśli wartość to Skype, oznacza to, że aplikacja Teams Rooms może zostać zamrożona w nieoczekiwanym stanie.

  4. Otwórz Podgląd zdarzeń, a następnie wybierz Dzienniki systemu Windows>Aplikacja. Sprawdź zdarzenia Krytyczne lub Błędy z następujących źródeł w ciągu ostatnich 24 godzin, które wskazują, że jeden z procesów wymienionych w kroku 3 przestał odpowiadać:

     • Błąd aplikacji
     • Raportowanie błędów systemu Windows

  5. Niezależnie od tego, czy procesy aplikacji Teams Rooms są nadal uruchomione, ale nie odpowiadają, czy uległy awarii, uruchom ponownie urządzenie, aby określić, czy jest to przejściowy błąd aplikacji, czy aplikacji, która współdziała ze składnikami systemu Windows. Sprawdź, czy system zostanie odzyskany.

  6. Jeśli problem powtarza się wiele razy, ale dotyczy tylko określonego urządzenia, mogą wystąpić niespójności lub uszkodzenie podstawowych składników systemu Windows lub aplikacji Teams Rooms. W takim przypadku rozważ ponowne utworzenie modułu obliczeniowego zgodnie z opisem w dokumentacji producenta OEM.

  7. Jeśli problem będzie się powtarzać po ponownym odtworzeniu lub zaobserwowaniu na wielu urządzeniach, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Na wyświetlaczu pokazany jest ekran początkowy aplikacji Teams Rooms, ale po przebudzeniu aplikacja nie reaguje.

Ten problem występuje zwykle podczas pierwszego użycia dnia po nocnym ponownym uruchomieniu.

• Jeśli bieżący czas na wyświetlaczu jest zamrożony (czyli pokazuje czas, w którym przestał odpowiadać), a telewizor jest używany jako ekran, problem może być spowodowany jedną z następujących przyczyn:

  • Niespójna implementacja trybów wstrzymania
  • Wybór aktywnego źródła wideo
  • Nieprawidłowe informacje o identyfikatorze EDID, które są przekazywane do urządzenia Teams Rooms.

  To zachowanie jest oczekiwane, jeśli telewizor konsumencki jest używany jako wyświetlacz Front of Room. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Znane problemy w usłudze Teams Rooms.

• Jeśli bieżący czas wyświetlany na wyświetlaczu nie jest zamrożony, sprawdź, czy ma to wpływ tylko na wejście ekranu dotykowego.

  Aby sprawdzić tę sytuację, dołącz klawiaturę USB do urządzenia Teams Rooms, a następnie naciśnij Tab, aby przejść przez menu aplikacji Teams Rooms. Jeśli aplikacja reaguje na dane wejściowe klawiatury, oznacza to, że aplikacja nie jest zamrożona. Aby przywrócić funkcjonalność, rozważ wyłączenie i ponowne włączenie konsoli lub ponowne uruchomienie urządzenia Teams Rooms.

  Jeśli ten problem z wejściem ekranu dotykowego występuje często w określonej konsoli podłączonej za pośrednictwem portu USB lub przedłużaczy, spróbuj ponownie podłączyć łączniki USB w module obliczeniowym i konsoli. Możesz też rozważyć zastąpienie kabla lub konsoli, aby ustalić, czy problem nadal występuje.

Konsola ekranu dotykowego staje się czarna lub pusta na kilka minut

W takiej sytuacji sprawdź dziennik zdarzeń systemu pod kątem następujących zdarzeń, które wystąpiły wkrótce przed wystąpieniem problemu:

• Identyfikator zdarzenia: 4
• Źródło: Microsoft —Windows-WindowsUpdateClient

Niektórzy producenci konsoli udostępniają aktualizacje oprogramowania układowego za pośrednictwem usługi Windows Update. Po wdrożeniu aktualizacji konsola staje się czarna lub pusta podczas aktualizacji oprogramowania układowego. Ukończenie tego procesu może potrwać kilka minut. Po pomyślnej aktualizacji oprogramowania układowego funkcja konsoli ekranu dotykowego automatycznie wraca do normy.

Ważne

Zapoznaj się z dokumentacją producenta OEM, aby uzyskać więcej informacji na temat środowiska instalacji oprogramowania układowego, takich jak następujące informacje:

• Maksymalny oczekiwany czas wdrażania aktualizacji oprogramowania układowego na konsoli
• Jakiekolwiek inne zalecenia, takie jak nieodłączanie kabla lub nie wyłączanie urządzenia

Niektóre konsole dotykowe OEM mają przycisk do resetowania do ustawień fabrycznych, który można obsługiwać za pomocą małego otworu. Ten przycisk umożliwia przywrócenie funkcji urządzenia w nieoczekiwanych okolicznościach, takich jak przejściowy błąd, który występuje podczas instalowania oprogramowania układowego.