Rozwiązywanie problemów z błędami logowania w usłudze Teams

Jeśli użytkownicy napotykają błędy podczas próby zalogowania się do usługi Microsoft Teams, wykonaj następujące kroki, aby rozwiązać ten problem.

Uruchamianie diagnostyki logowania w aplikacji Teams

Uwaga / Notatka

Ta funkcja wymaga konta administratora usługi Microsoft 365. Ta funkcja nie jest dostępna w usługach Microsoft 365 dla instytucji, Microsoft 365 obsługiwany przez 21Vianet lub Microsoft 365 Germany.

1. Wybierz następujący przycisk, aby wypełnić diagnostykę w centrum administracyjnym platformy Microsoft 365:

   Uruchamianie testów: logowanie w aplikacji Teams

2. W polu Podaj nazwę użytkownika lub adres e-mail użytkownika, który zgłasza ten problem, wprowadź adres e-mail użytkownika, którego dotyczy problem, a następnie wybierz pozycję Uruchom testy.

Uruchamianie diagnostyki analizatora łączności zdalnej firmy Microsoft

Uwaga / Notatka

Obecnie narzędzie Microsoft Remote Connectivity Analyzer nie obsługuje środowisk Microsoft 365 dla instytucji rządowych (GCC lub GCC High).

1. Otwórz przeglądarkę internetową, a następnie przejdź do testu logowania w aplikacji Teams .
2. Zaloguj się przy użyciu poświadczeń konta użytkownika, które chcesz przetestować.
3. Wprowadź podany kod weryfikacyjny.
4. Wybierz pozycję Weryfikuj.

Ten test sprawdza, czy konto użytkownika spełnia wymagania dotyczące logowania się do usługi Teams.

Ręczne rozwiązywanie problemu

Jeśli chcesz wykonać testy i rozwiązać problem ręcznie, wykonaj następujące kroki:

1. Jeśli diagnostyka wykryje problem, który ma wpływ na wystąpienie usługi Teams w dzierżawie, postępuj zgodnie z podanym rozwiązaniem, aby rozwiązać ten problem. Jeśli diagnostyka nie wykryje problemu, sprawdź, czy klient usługi Teams użytkownika korzysta z najnowszej aktualizacji. Wybierz menu Ustawienia i więcej obok obrazu profilu użytkownika w prawym górnym rogu okna usługi Teams, a następnie wybierz pozycję Sprawdź aktualizacje.

Aplikacja klasyczna jest skonfigurowana do automatycznego aktualizowania. Jeśli jednak okaże się, że aplikacja nie ma najnowszej aktualizacji, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ją zainstalować, i spróbuj ponownie zalogować się. Jeśli podczas próby zalogowania się do usługi Teams nadal wystąpi błąd, przejdź do kroku 3.

1. Sprawdź kod błędu na ekranie logowania usługi Teams. Jeśli kod znajduje się tutaj, postępuj zgodnie z podanymi wskazówkami, aby naprawić błąd. Jeśli kod nie znajduje się na liście, zobacz Dlaczego mam problem z logowaniem się do usługi Microsoft Teams?

   • 0xCAA82EE7 lub 0xCAA82EE2
     Upewnij się, że użytkownik ma dostęp do Internetu. Następnie użyj narzędzia do oceny sieci , aby sprawdzić, czy elementy sieciowe między lokalizacją użytkownika a siecią firmy Microsoft są poprawnie skonfigurowane. Jest to konieczne, aby umożliwić komunikację z adresami IP i portami wymaganymi w przypadku wywołań usługi Teams.

     Aby uzyskać informacje o punktach końcowych, do których użytkownicy powinni mieć dostęp, jeśli korzystają z usługi Teams w planach platformy Microsoft 365, środowiskach dla instytucji rządowych lub w innych chmurach, zobacz Microsoft 365 - adresy URL i zakresy adresów IP.

   • 0xCAA20004
     Ten błąd występuje, jeśli problem ma wpływ na dostęp warunkowy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dostępu warunkowego dla usługi Teams.

   • 0xCAA70004 lub 0xCAA70007 albo jeśli problem z logowaniem występuje również w innych aplikacjach pakietu Office: Zobacz Problemy z logowaniem podczas logowania po aktualizacji do kompilacji pakietu Office 2016 w wersji 16.0.7967.

2. Jeśli błąd logowania występuje tylko w kliencie internetowym usługi Teams, zobacz Microsoft Teams jest zablokowany w pętli logowania , aby uzyskać rozwiązania specyficzne dla preferowanej przeglądarki użytkownika.

3. Jeśli błąd będzie się powtarzać, zainstaluj ponownie aplikację Teams w następujący sposób:

   1. Odinstaluj aplikację Teams.
   2. Przejdź do folderu%appdata%\Microsoft na komputerze użytkownika i usuń folder Teams .
   3. Pobierz i zainstaluj aplikację Teams. Jeśli to możliwe, zainstaluj ponownie aplikację Teams jako administrator. W tym celu kliknij prawym przyciskiem myszy plik instalatora usługi Teams, a następnie wybierz polecenie Uruchom jako administrator.

Jeśli żaden z tych kroków nie pomoże rozwiązać problemu z logowaniem do usługi Teams, utwórz wniosek o pomoc techniczną. W przypadku żądania zbierz dzienniki debugowania i podaj kod błędu wyświetlany na ekranie logowania usługi Teams.