Uzyskiwanie pomocy technicznej dla Viva Glint

Aby uzyskać pomoc dotyczącą problemów technicznych lub produktowych związanych z platformą Microsoft Viva Glint, wykonaj kroki opisane w tym artykule, aby przesłać wniosek o pomoc techniczną online.

Zanim zaczniesz

Przed przesłaniem wniosku o pomoc techniczną upewnij się, że:

• Masz wszystkie szczegóły problemu.
• Masz przypisaną rolę, która ma dostęp do centrum administracyjnego platformy Microsoft 365.
• Masz uprawnienia niezbędne do przesłania wniosku o pomoc techniczną.

Aby zarządzać żądaniami pomocy technicznej centrum administracyjnego platformy Microsoft 365 jako administrator Viva Glint, upewnij się, że administrator globalny platformy Microsoft 365 dodał Cię do roli Administrator dzierżawy Viva Glint w centrum administracyjnym platformy Microsoft 365.

Uwaga / Notatka

Rola Administratora dzierżawy Viva Glint dla centrum administracyjnego platformy Microsoft 365 nie jest ograniczona do żądań pomocy technicznej Viva Glint. Umożliwia ona wyświetlanie wszystkich żądań pomocy technicznej platformy Azure i platformy Microsoft 365.

Zbieranie śladów sieciowych

Agenci pomocy technicznej mogą skuteczniej rozwiązywać problemy występujące przez użytkowników, jeśli podajesz szczegółowe informacje o aktywności sieciowej jako pliki archiwum HTTP (HAR).

Aby wygenerować i zapisać informacje śledzenia sieci z przeglądarki, wykonaj kroki opisane w temacie Zbieranie śledzenia sieci w przeglądarce.

Prześlij wniosek o pomoc techniczną

Wykonaj te kroki:

1. Zaloguj się do centrum administracyjnego platformy Microsoft 365 przy użyciu poświadczeń firmy Microsoft.

2. W prawym dolnym rogu strony wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna.

3. W wyświetlonym okienku Jak możemy pomóc? wprowadź Viva Glint w polu tekstowym. Jeśli uzyskasz listę sugerowanych tematów, wybierz tę, która najlepiej opisuje twój problem. Jeśli żaden z sugerowanych tematów nie ma zastosowania, wprowadź konkretny problem, a następnie naciśnij Enter.

4. Jeśli wyniki nie są przydatne, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną w dolnej części okienka.

   

5. W okienku Kontakt z pomocą techniczną określ preferowane ustawienia kontaktu. Następnie wybierz metodę kontaktu i podaj następujące informacje:

   • Tytuł: wprowadź **Viva **, a następnie dodaj krótkie podsumowanie. Jeśli problem jest pilny, dołącz słowo Pilne.
   • Opis: Dodaj szczegółowy opis problemu, w tym (jeśli ma to zastosowanie):
     • Użytkownicy, którzy napotykają ten problem, oraz ich powiązane role użytkownika w Viva Glint
     • Data i godzina (w tym strefa czasowa) wystąpienia problemu
     • Wszelkie kroki, które podjęto w celu rozwiązania problemu
     • Dokładne komunikaty o błędach lub kody
     • Zrzuty ekranu lub nagrania ekranu (upewnij się, że usuwasz lub ukrywasz wszelkie dane osobowe)
     • Nazwy programów ankietowych i cykli
     • Daty rozpoczęcia i zakończenia ankiety
     • Link witryny lub strony powodującej problem
     • Nazwa funkcji lub innego zasobu Viva Glint, do którego użytkownik próbuje uzyskać dostęp
     • Metoda dostępu używana przez użytkownika
     • Jakiego typu urządzenie użytkownik próbuje uzyskać dostęp (laptop, urządzenie przenośne itd.)
     • Który system operacyjny jest uruchomiony przez użytkownika (Windows, Macintosh, Linux)
     • Której przeglądarki używa użytkownik do uzyskania dostępu do Viva Glint
   • Potwierdź swój numer: Sprawdź, czy wymieniony numer telefonu jest poprawny. Jeśli tak nie jest, zaktualizuj ją odpowiednio.
   • Potwierdź adres e-mail autoryzowanych kontaktów: sprawdź, czy adres e-mail wymieniony dla Ciebie jest poprawny. Jeśli tak nie jest, zaktualizuj je odpowiednio, a następnie dodaj adresy e-mail innych użytkowników, którzy powinni otrzymywać aktualizacje.
   • Zgoda na nagrywanie wszystkich wywołań: wybierz pozycję Tak lub Nie.
   • Załączniki: dodaj wszelkie odpowiednie załączniki, w tym pliki śledzenia sieci, które zostały wygenerowane i zapisane, zrzuty ekranu i nagrania ekranu (nie dotyczy to również danych pii).
   • Ustawienia ułatwień dostępu: wybierz lub wyczyść opcję Wymagania dotyczące ułatwień dostępu .

   

6. Wybierz Skontaktuj się ze mną.

Po przesłaniu wniosku o pomoc techniczną otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym numer biletu. Pomoc techniczna firmy Microsoft przejrzy Twoje żądanie i skontaktuje się z Tobą, aby uzyskać więcej informacji, jeśli jest to wymagane.

Aby śledzić stan żądania w centrum administracyjnym platformy Microsoft 365, wybierz Wsparcie>Wyświetl wnioski serwisowe.