Sobre a estrutura de atualização

Para ajudar a tirar as suposições de seu percurso de atualização, empregamos uma estrutura comprovada para implementar alterações. Conforme ilustrado abaixo, cada etapa na estrutura se baseia na etapa anterior e, para obter os resultados ideais, recomendamos seguir as etapas na ordem.

Comece reunindo os stakeholders certos e definindo seu plano de atualização (por exemplo, escopo, metas e linha do tempo). Com um plano em vigor, confirme se o ambiente técnico e os usuários finais estão prontos para o Teams. Em seguida, implemente a atualização em estágios, passando de um piloto para uma atualização em toda a organização quando estiver pronto. Quando sua organização estiver no Teams, estabeleça um plano operacional que monitore a qualidade e acelere a adoção do usuário.

Ilustração da estrutura do percurso de atualização.

Procure esse gráfico de estrutura em páginas relacionadas para identificar onde você está no processo de atualização.

Linha do tempo de atualização de exemplo

Seu percurso de atualização começa quando você começa a planejar a alteração. Aproveitando a estrutura de sucesso como diretriz, veja abaixo uma linha do tempo de exemplo que leva você da fase de pré-atualização em que você planejará e se preparará para a atualização, por meio da atualização e da fase operacional pós-atualização, projetada para sustentar e ampliar seus resultados.

Nota

Entendemos que sua jornada para o Teams pode envolver aproveitar vários modos e atualizar grupos de usuários em momentos diferentes, o que permitirá que você controle a experiência de atualização do usuário, mantendo a dinâmica com o Teams.

Para ajudar a demonstrar como seu percurso de atualização pode se desenrolar, fornecemos um plano de exemplo abaixo que define uma jornada que vai do Skype for Business Online para o modo Ilhas somente para o Teams. Além disso, o plano de exemplo descreve uma organização que dividiu seus usuários em quatro grupos de atualização ou coortes. Usando isso como um modelo, personalize o plano para abranger sua jornada específica para o Teams, incorporando os vários modos que você usará e o número de grupos de atualização nos quais você segmentará os usuários.

Pré-atualização

Prepare sua organização para o Teams. Para ajudar a garantir uma atualização bem-sucedida para o Teams, é importante alocar tempo adequado para a preparação. Além de sua organização poder começar a perceber rapidamente o valor do Teams, você poderá acelerar sua atualização do Skype for Business assim que o Teams estiver pronto para você. Se você já habilitou o Teams junto com o Skype for Business, use essas atividades de pré-atualização como um ponto de verificação para validar a preparação da sua organização antes de atualizar os usuários para o Teams.

Ponta

Baixe o Upgrade Success Kit para materiais de preparação do usuário de modelo, como pesquisas de usuários e comunicações, além de um plano de projeto de atualização de exemplo e plano de teste piloto. Os itens disponíveis no kit são marcados com um asterisco (*) nas listas abaixo.

Plano: crie seu plano de atualização para ajudar a garantir que sua organização esteja configurada para sucesso a longo prazo

Etapa   Resumo Recurso
1 Definir seus stakeholders Atribua membros da equipe de projeto que podem gerar sucesso na atualização. Inscrever seus stakeholders
2 Definir a visão e o escopo do projeto Projete sua visão "visão geral" e o escopo atual do projeto para criar um blueprint para seu percurso de atualização. Visão do projeto

Escopo do projeto
3 Definir suas metas de projeto Defina metas direcionadas que permitem medir o progresso, bem como o sucesso do projeto. Metas do projeto
4 Identificar riscos e planos de mitigação Estabeleça um plano de mitigação para garantir que você possa rapidamente controlar seu projeto caso surgirem problemas. Riscos e mitigação
5 Definir sua linha do tempo Defina uma linha do tempo e os principais marcos para ajudar seu projeto a permanecer no horário e no orçamento. Cronograma

Atualizar o Kit de Sucesso
6 Definir a estratégia apropriada Skype for Business atualização e coexistência do Teams Mapeie sua jornada para garantir o melhor caminho do Skype for Business para o Teams para sua organização. Entender o Microsoft Teams e Skype for Business coexistência e interoperabilidade

Entender as opções de conectividade PSTN e sistema de telefonia

Escolher sua jornada de atualização

Preparar: Avaliar a preparação da sua organização para o Teams

Etapa   Resumo Recurso
1 Avaliar seu ambiente e concluir a integração técnica do Teams Verifique se seu ambiente está pronto para o Teams ajudar a otimizar a experiência do usuário e facilitar sua atualização ao longo do tempo. Avalie seu ambiente antes de atualizar para o Teams.

Preparar seu serviço para atualizar para o Teams
2 Otimizar a rede para o Teams, especialmente para cenários de mídia em tempo real Se você estiver implantando áudio, vídeo ou reuniões, execute estas etapas adicionais para otimizar sua rede para essa funcionalidade. Preparar sua rede para atualizar para o Teams
3 Avaliar a preparação para alterações organizacionais e definir cenários de trabalho em equipe Entenda sua base de usuários para preparar o sistema de mensagens de valor correto e o nível de educação para facilitar e acelerar a adoção do usuário. Preparação para alterações organizacionais
4 Preparar um plano de preparação do usuário para definir como você se comunicará, treinará e dará suporte a usuários Personalize suas comunicações, treinamento e plano de suporte para garantir a receptividade ideal para a nova tecnologia. Preparar um plano de preparação para usuários

Atualizar o Kit de Sucesso
5 Anunciar o lançamento pendente do Microsoft Teams Comunique-se antecipadamente para ajudar os usuários a se sentir incluídos, reduzir a confusão e gerar excitação. Atualizar o Kit de Sucesso
6 Preparar sua equipe de TI para o Teams Confirme se sua equipe técnica e de suporte tem tudo o que precisa para preparar e dar suporte ao seu ambiente técnico para o Teams. Preparar sua equipe de TI para o Microsoft Teams

Atualizar o Kit de Sucesso

Piloto: Execute um piloto para confirmar que sua organização está pronta e informar sua jornada ideal para o Teams

Etapa   Resumo Recurso
1 Estrutura de tópicos logística piloto Defina a logística piloto formal para ajudar a validar a preparação da sua organização para atualizar ou coexistir. Estrutura de tópicos logística piloto
2 Selecione seus participantes piloto e cenários de teste Identifique os usuários que podem ajudar a validar cenários de trabalho em equipe e verificar a preparação do Teams. Selecione seus participantes piloto e cenários de teste
3 Criar seu plano de teste e a pesquisa de comentários Identifique tarefas claramente definidas para os participantes serem concluídas e uma maneira de compartilhar seus comentários. Criar seu plano de teste e a pesquisa de comentários
4 Criar seu plano de comunicações piloto Instrua os participantes piloto sobre o que está acontecendo, quando e por que e o que é esperado deles. Criar seu plano de comunicações

Atualizar o Kit de Sucesso
5 Conduzir seu piloto Inicie o piloto, acompanhe o progresso e itere conforme necessário para otimizar os resultados do piloto. Conduzir seu piloto
6 Avaliar os aprendizados e avaliar seu plano de avanço Reúna comentários do usuário, estatísticas de rede e tíquetes de suporte para análise em relação às suas metas e determine seu plano de avanço. Avaliar os aprendizados e avaliar seu plano de avanço

Implantar: executar o Teams em coexistência com Skype for Business

Etapa   Resumo Recurso
1 Anunciar o lançamento oficial do Teams Gere excitação e impulso enviando um comunicado oficial de lançamento quando o Teams estiver pronto. Atualizar o Kit de Sucesso
2 Implementar sua atualização As etapas executadas dependem da implantação atual do Skype for Business. Implementar sua atualização
3 Mantenha-se informado sobre o roteiro do Teams Monitore o roteiro do Teams para identificar o momento certo para sua organização migrar para o Teams. Roteiro do Teams
4 Enviar comunicações adicionais e envolver os campeões do Teams para impulsionar a emoção e a adoção do Teams Incentive a adoção do usuário e mantenha a excitação do Teams com comunicações e campeões contínuos. Programa de Campeões do Microsoft 365

Atualizar

Faça a migração oficial para o Teams. Ao atualizar seus usuários, você os move para o modo somente do Teams. O Teams se torna seu aplicativo principal para chat, reuniões, chamadas e colaboração, e o acesso ao aplicativo Skype for Business está desabilitado. Embora os aspectos técnicos dessa fase sejam bastante simples, considere o efeito que a alteração pode ter na experiência do usuário e permita que os usuários transibilizem oficialmente suas atividades do Skype for Business para o Teams. Para reduzir os usuários que têm experiências diferentes com clientes diferentes, tente limitar a janela de atualização de ponta a ponta para 45 dias ou mais.

Atualização: implemente a atualização do Skype for Business para o Teams

Etapa   Resumo Recurso
1 Confirme se você concluiu as atividades de pré-atualização descritas acima Ajude a garantir o sucesso da atualização confirmando a conclusão de todas as atividades de planejamento e preparação. Todos os itens acima
2 Iniciar comunicações com usuários em seu primeiro grupo de atualização Notifique os usuários de que as atualizações estão iniciando e mantenha-os informados durante todo o processo. Preparar um plano de preparação para usuários

Atualizar o Kit de Sucesso
3 Habilitar o modo de coexistência para o Teams somente para usuários em seu primeiro grupo de atualização Siga as etapas apropriadas para seu ambiente Skype for Business para executar a migração técnica do usuário. Atualizar do Skype for Business Online para o Teams

Atualizar do Skype for Business local para o Teams
4 Repita as atividades de atualização anteriores para os grupos de atualização restantes em um ciclo sem interrupção Continue a impulsionar seu plano de comunicações em andamento e atualizar grupos de usuários com base em seu plano.
5 Enviar pesquisas de comentários pós-atualização para todos os usuários Use uma pesquisa de comentários para capturar comentários e insights dos usuários. Atualizar o Kit de Sucesso

Pós-atualização

Maximize o valor comercial com o Teams. Depois que sua organização for totalmente atualizada para o Teams, reserve um tempo para avaliar seu sucesso em relação às suas metas e implemente um plano para continuar a dinâmica.

Operar: medir o sucesso da atualização

Etapa   Resumo Recurso
1 Avaliar o sucesso da atualização inicial Avalie o progresso em relação às metas estabelecidas na fase de pré-atualização. Metas do projeto
2 Implementar um plano de mitigação para quaisquer metas que não estão no caminho certo Defina estratégias de mitigação ou correção de curso para metas que não estão sendo atendidas. Metas do projeto
3 Monitorar a integridade e a qualidade da rede Implemente um plano de verificação e monitoramento de qualidade para ajudar a garantir uma experiência positiva do usuário, bem como reduzir chamadas para o suporte de suporte. Monitorar a integridade e a qualidade da rede
4 Impulsionar a dinâmica e a adoção do usuário Incentive a adoção do usuário e mantenha a excitação do Teams com um plano de adoção contínuo. Impulsionar a dinâmica e a adoção do usuário
5 Preparar-se para novas funcionalidades Realize o valor máximo estabelecendo um ciclo de alteração para novas inovações e melhorias de produtos. Preparar-se para novas funcionalidades

Nota

Nosso conteúdo de atualização está evoluindo continuamente. Verifique novamente as diretrizes mais recentes e leia o blog do Teams.

Importante

Skype for Business Online foi desativado em 31 de julho de 2021. Para maximizar a realização dos benefícios e garantir que sua organização tenha tempo adequado para implementar a atualização, recomendamos que você comece hoje sua jornada para o Microsoft Teams. Lembre-se de que uma atualização bem-sucedida alinha a preparação técnica e do usuário, portanto, certifique-se de aproveitar as diretrizes aqui enquanto navega sua jornada para o Microsoft Teams.