Cancelar a sua assinatura empresarial da Microsoft

Este artigo se aplica apenas ao cancelamento de assinaturas do Dynamics 365, Intune, Power Platform, Windows 365 e do Microsoft 365 for Business. Se você tiver o Microsoft 365 Family ou Personal, confira Cancelar uma assinatura do Microsoft 365.

Aviso

Antes de cancelar uma assinatura, certifique-se de que seus usuários salvaram seus dados.

Neste artigo:

Antes de começar
Qual é a maneira mais fácil de cancelar?
Como faço para cancelar minha avaliação gratuita?
E se eu comprar minha assinatura por meio de um parceiro?
Determinar suas opções de cancelamento
Etapas para cancelar sua assinatura
Salvar seus dados
Próximas etapas
Conteúdo relacionado

Antes de começar

  • Você deve ser um administrador Global ou de Cobrança para realizar as etapas descritas neste artigo. Para obter mais informações, confira o artigo Sobre funções de administrador.
  • Se você tiver adicionado seu próprio nome de domínio para usar com a sua assinatura, você deverá remover o domínio ates de cancelar a assinatura.
  • Se você tiver uma assinatura de domínio, para evitar quaisquer outras cobranças para essa assinatura, desative a cobrança recorrente.

Qual é a maneira mais fácil de cancelar?

A maneira mais fácil de cancelar sua assinatura é desativar a cobrança recorrente. Ao desativar a cobrança recorrente, você pode continuar a usar sua assinatura até que ela expire no final do termo de assinatura. Se você quiser cancelar imediatamente, use as informações e etapas deste artigo para fazer isso.

Como faço para cancelar minha avaliação gratuita?

Você pode cancelar sua avaliação gratuita a qualquer momento para interromper cobranças futuras. Para cancelar uma avaliação gratuita, desative a cobrança recorrente. Se você não desativar a cobrança recorrente, após o término da avaliação gratuita de um mês, será cobrada o valor da assinatura aplicável. Se a sua assinatura de avaliação não tiver uma forma de pagamento associado a ela, basta deixá-la expirar no final do período de avaliação e você não será cobrado.

E se eu comprar minha assinatura por meio de um parceiro?

Se você comprou a sua assinatura por meio de um representante da Microsoft ou de um parceiro revendedor, você tem sete dias para cancelar e receber um reembolso proporcional. Entre em contato com seu vendedor ou parceiro para ajudá-lo a cancelar sua assinatura. Saiba mais sobre os parceiros.

Se sua organização estiver no Chile e você comprou sua assinatura por meio de um parceiro no Chile, você tem 10 dias para cancelar e receber um reembolso proporcional.

Determinar suas opções de cancelamento

Importante

Antes de continuar, determine se você tem um perfil de cobrança.

Se você tiver um perfil de cobrança

Você só poderá cancelar e receber um crédito ou reembolso rateado se cancelar dentro de sete dias após o início ou renovação da sua assinatura. Se você cancelar durante esse período limitado de tempo, esse valor proporcional será creditado na próxima fatura ou devolvido para você no próximo ciclo de cobrança.

Se você precisar cancelar dentro de sete dias após o início ou renovação da sua assinatura, acesse as Etapas para cancelar sua assinatura mais adiante nesse artigo.

Se tiverem passado mais de sete dias, desabilite a cobrança recorrente. Desativar a cobrança recorrente impede que sua assinatura seja renovada ao final do prazo. Você mantém o acesso a seus produtos e serviços pelo restante de sua assinatura. Se você tiver uma assinatura anual e estiver pagando mensalmente, será cobrado mensalmente pelo restante do prazo da assinatura.

Se você não tiver um perfil de cobrança

Se você cancelar depois de iniciar ou renovar sua assinatura, receberá um crédito ou reembolso proporcional ao tempo não utilizado. O valor é creditado para sua próxima fatura ou devolvido para você no próximo ciclo de cobrança.

As etapas para cancelar sua avaliação ou assinatura paga dependem do número de licenças em sua assinatura. A tabela a seguir explica quais etapas você pode seguir, com base no número de licenças em sua assinatura.

Se sua assinatura tiver Você pode
25 ou menos licenças Use as etapas abaixo para cancelar sua avaliação ou assinatura paga online no Centro de administração do Microsoft 365.
Mais de 25 licenças Reduza o número de licenças para 25 ou menos e use as etapas abaixo para cancelar.

Se você não puder reduzir o número de licenças, desligue a cobrança recorrente. Desativar a cobrança recorrente evita que você seja cobrado novamente por sua assinatura e permite que mantenha o acesso a seus produtos e serviços pelo restante de sua assinatura.

Se você não conseguir cancelar sua assinatura, contate o suporte para ajuda.

Etapas para cancelar sua assinatura

Observação

Se você tiver várias assinaturas do mesmo produto, como o Microsoft 365 Business Premium, cancelar uma assinatura não afetará as licenças ou serviços que você comprou nas outras assinaturas.

  1. No Centro de administração do Microsoft 365, vá para a página Cobrança>Seus produtos.
  1. No centro de administração, acesse a página Cobrança de>seus produtos.
  1. Encontre a assinatura que deseja cancelar. Selecione os três pontos (mais ações) e selecione Cancelar assinatura.

  2. No painel Cancelar assinatura, escolha um motivo pelo qual você está cancelando. Opcionalmente, forneça qualquer comentário.

  3. Selecione Salvar.

Sua assinatura aparecerá com um estado Desabilitado e terá funcionalidade reduzida até que seja excluída. Para obter informações sobre o que esperar ao cancelar uma assinatura paga do Microsoft 365 for Business, confira O que acontecerá com meus dados e acesso quando minha assinatura do Microsoft 365 for Business terminar?

Aviso

Se você excluir explicitamente uma assinatura, ela ignorará os estados Expirado e Desabilitado e os dados e conteúdo do SharePoint Online, incluindo o conteúdo do OneDrive, serão excluídos imediatamente.

Salvar seus dados

Quando o cancelamento entra em vigor, os usuários perdem o acesso aos dados. Antes de cancelar a assinatura, salve os arquivos do OneDrive for Business ou do Microsoft Office SharePoint Online em outro local. Todos os dados de clientes deixados para trás poderão ser excluídos após 30 dias, e serão excluídos no prazo máximo de 180 dias após o cancelamento.

Próximas etapas

Desinstalar o Office (opcional)

Se você cancelou sua assinatura e não moveu os usuários para uma assinatura diferente que inclui o Microsoft 365, o Microsoft 365 é executado em modo de funcionalidade reduzida. Se isso acontecer, os usuários só poderão ler e imprimir documentos e os aplicativos do Microsoft 365 exibirão notificações de Produto não Licenciado. Para evitar confusão, peça aos seus usuários para desinstalar o Office de seus computadores.

Fechar sua conta (opcional)

Se você deseja fechar completamente sua conta com a Microsoft, consulte Encerrar sua conta.

Renovar sua assinatura (artigo)
Reativar sua assinatura (artigo)
Migrar usuários para uma assinatura diferente (artigo)