Problemas de sincronização ocorrem no Outlook e no Outlook Web App

Sintomas

Quando ocorrem problemas de sincronização no Microsoft Outlook ou no Microsoft Outlook Web App (anteriormente Outlook Web Access), você pode experimentar os sintomas a seguir.

  • Sintoma 1

    Você vê diferenças ou incompatibilidades entre as mensagens recebidas no Microsoft Outlook em comparação com o Microsoft Outlook Web App.

  • Sintoma 2

    Você tem um problema com o Outlook, mas o problema não ocorre quando o modo armazenado em cache está desabilitado.

  • Sintoma 3

    Ocasionalmente, você recebe uma mensagem de erro ao sincronizar o arquivo de Pasta Offline (.ost) no Outlook com sua caixa de correio em um servidor que está executando o Microsoft Exchange Server. A mensagem de erro pode ter a seguinte aparência:

    Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. O conjunto de pastas não pôde ser aberto. O arquivo c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook<username@domain.com.ost> não é um arquivo de dados do Outlook (ost).

  • Sintoma 4

    Você observa que alguns itens, como mensagens de email, compromissos, contatos, tarefas, entradas de diário, anotações, itens postados e documentos, estão ausentes do arquivo .ost ou da caixa de correio depois de sincronizar seu arquivo .ost e sua caixa de correio.

Motivo

Quando esses sintomas ocorrem ou você tem outros problemas de sincronização, o problema pode ser um arquivo .ost corrompido.

Resolução

Para Outlook 2003 e Outlook 2007:

Use a Ferramenta de Verificação de Integridade OST (Scanost.exe) para verificar se há inconsistências no arquivo .ost.

Para o Outlook 2010 e versões posteriores:

A Ferramenta de Verificação de Integridade OST (scanost.exe) não está incluída no Outlook 2010 e versões posteriores. Essa ferramenta foi recomendada em versões anteriores para corrigir erros nos arquivos de dados do Outlook (.ost). Se houver um problema com uma pasta específica, você poderá ressincronizar a pasta no Outlook. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito do mouse na pasta e selecione Propriedades.
  2. Selecione Limpar Itens Offline e, em seguida, selecione OK.
  3. Na faixa de opções do Outlook 2010, selecione a guia Enviar/Receber.
  4. Selecione Atualizar Pasta.

Se esses métodos não resolverem o problema, recomendamos que você recompile o arquivo .ost. Para fazer isso, exclua o arquivo .ost e, em seguida, deixe o Outlook baixar as informações novamente do Exchange Server. Para obter mais informações, consulte a seção Mais informações deste artigo.

No entanto, a exceção é se você tiver dados locais que não estão presentes no servidor. Nesse caso, recomendamos que você siga estas etapas:

  1. Exporte os dados para um Arquivo de Dados do Outlook (.pst) e exclua o arquivo .ost.
  2. Permita o download dos dados do servidor novamente e importe os dados do arquivo .pst usando a opção Não importar duplicatas. Para acessar essa opção, selecione a guia Arquivo e, em seguida, selecione a opção Abrir.

Mais informações

A Ferramenta de Verificação de Integridade OST é executada somente em arquivos .ost e pode ser usada para diagnosticar e reparar problemas de sincronização. Ela examina sua cópia local do arquivo .ost e sua caixa de correio em um Exchange Server. A ferramenta compara itens e pastas no arquivo e na caixa de correio e tenta reconciliar as diferenças de sincronização entre os arquivos e a caixa de correio. A Ferramenta de Verificação de Integridade OST não altera sua caixa de correio no Exchange Server. A ferramenta registra as diferenças em um log de verificação para que você possa ver quais diferenças a ferramenta encontrou e resolveu. O log de verificação também identifica todas as situações que a ferramenta não pôde resolver e que você deve corrigir manualmente. O log de verificação está na pasta Itens Excluídos.

A Ferramenta de Verificação de Integridade OST (Scanost.exe) é instalada quando você instala o Outlook nos locais a seguir, conforme apropriado para a versão Outlook que você está executando.

Para o Outlook 2003: pasta drive:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID . Lembre-se de que, neste exemplo, LocaleID é o LCID (identificador de localidade) para a instalação do Microsoft Office. O LCID para inglês - Estados Unidos é 1033.

Para o Outlook 2007: unidade:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

Como reparar erros usando o Scanost.exe

  1. Saia do Outlook 2003 ou do Outlook 2007 se estiver em execução.

  2. Clique duas vezes em Scanost.exe.

  3. Se você configurou o Outlook para solicitar um perfil, a ferramenta também solicitará um perfil. Na lista Nome do Perfil, selecione o perfil que contém o arquivo .ost que você deseja verificar. Se você for solicitado a Conectar ou Trabalhar Offline, selecione Conectar.

  4. Select the options that you want. Para que a ferramenta resolva automaticamente as diferenças encontradas durante a verificação, marque a caixa seleção Reparar Erros. Se essa caixa de seleção estiver desmarcada, a ferramenta registrará os problemas. No entanto, a ferramenta não faz as correções necessárias.

  5. Selecione Iniciar Verificação.

Observação

Para exibir o log de verificação, inicie o Outlook e, em seguida, abra a pasta Itens Excluídos. A ferramenta não examina a pasta Itens Excluídos. Todos os problemas são indicados em uma mensagem que tem "Verificação de Integridade OST" como o Assunto.

Se você tiver problemas ao tentar abrir o arquivo .ost, poderá usar a ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada (Scanpst.exe) para diagnosticar e reparar erros no arquivo .ost. A ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada pode ser usada em arquivos .ost e em arquivos de Pastas Pessoais (.pst). A ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada verifica o arquivo .ost ou .pst e garante que a estrutura do arquivo esteja intacta. A ferramenta também tenta reparar as estruturas de dados internas, se necessário. A ferramenta não interage com sua caixa de correio no Exchange Server.

Como recompilar o arquivo .ost

  1. Localize a pasta a seguir, conforme apropriado para o sistema operacional em execução:

    Windows XP: C:\Documents and Settings\alias>\<Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
    Windows Vista e versões posteriores: C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Se a pasta não aparecer, reexiba a pasta. Para fazer isso, siga estas etapas:

    Windows 8 e Windows 10:

    Na guia Exibir, marque a caixa de seleção Itens ocultos e a caixa de seleção Extensões de nomes de arquivos.

    Windows 7:

    • No menu Organizar, selecione as opções de Pasta e pesquisa.
    • Selecione a guia Exibir e, em seguida, selecione a opção Mostrar arquivos ocultos, pastas e unidades e desmarque a caixa de seleção Ocultar extensões para tipos de arquivo conhecidos.

    Windows XP:

    • No menu Ferramentas, selecione Opções de Pasta.
    • Selecione a guia Exibir e marque a caixa de seleção Mostrar arquivos e pastas ocultos e desmarque a caixa de seleção Ocultar extensões para tipos de arquivo conhecidos.
  3. Por padrão, o Outlook cria um Outlook.ost para o cache local do usuário. Se um arquivo Outlook.ost já existir, o Outlook inserirá um número no final do nome do arquivo (por exemplo, Outlook0.ost ou Outlook1.ost). Renomeie os arquivos .ost. Para fazer isso, renomeie a extensão de nome do arquivo .ost para .old. Se as extensões de nome de arquivo .ost não forem exibidas, desmarque a caixa de seleção Ocultar extensões para tipos de arquivo conhecidos, conforme descrito nas etapas 2A e 2B.

  4. Se você receber uma mensagem de erro "O arquivo está em uso", pressione CTRL+ALT+DELETE e selecione Gerenciador de Tarefas. Selecione a guia Processos e verifique se Outlook.exe e Winword.exe não são exibidos na lista de processos. Se esses processos aparecerem na lista, selecione cada arquivo e, em seguida, selecione Encerrar Processo.

  5. Depois de renomear o arquivo .ost, reinicie o Outlook. Você recebe uma mensagem "Preparando o primeiro uso". Aguarde a sincronização da caixa de correio. Esse processo varia, dependendo do tamanho da caixa de correio do usuário.

  6. Depois que a caixa de correio for sincronizada, teste para ver se o problema ainda ocorre. Se isso ainda ocorrer, o arquivo .ost não é a causa do problema.

Para um erro semelhante causado por um problema diferente, consulte O Outlook mostra Desconectado na barra de status se o último caractere em legacyExchangeDN for um espaço.