Solução de problemas do registro de dispositivo Android Enterprise no Intune

Este artigo ajuda os administradores a entender e solucionar problemas de cenários comuns ao registrar dispositivos Android Enterprise em Microsoft Intune. Consulte Solucionar problemas de registro de dispositivo no Microsoft Intune para saber mais sobre cenários adicionais de solução de problemas gerais.

Gerenciamento de dispositivos

A hora da Última Sincronização do Google Play Gerenciada não é atualizada há dias

Esse é um comportamento esperado. Você deve disparar manualmente uma sincronização.

A criptografia é necessária quando um dispositivo é registrado

Esse é um comportamento esperado. Você não pode desativar a criptografia: o Google exige que o dispositivo seja criptografado para criar um perfil de trabalho.

Ações remotas

A opção Wipe (Redefinição de Fábrica) não está disponível para o dispositivo registrado no perfil de trabalho

Esse é um comportamento esperado. No cenário de perfil de trabalho, o provedor de MDM não tem controle total sobre o dispositivo. A única opção disponível é Retirar (Remover Dados da Empresa) que remove todo o perfil de trabalho e todo o conteúdo.

O wipe tem suporte para dispositivos de perfil de trabalho com propriedade corporativa do Android Enterprise.

Redefinição da senha do dispositivo sem suporte

Para dispositivos registrados no perfil de trabalho de propriedade pessoal, você só poderá redefinir a senha do perfil de trabalho em dispositivos que executam o Android 8.0 ou posterior se as seguintes condições forem atendidas:

• A senha do perfil de trabalho é gerenciada.
• O usuário do dispositivo permitiu redefini-lo.

Para dispositivos registrados no perfil de trabalho de propriedade corporativa, você só pode redefinir a senha do perfil de trabalho. Para dispositivos dedicados e dispositivos totalmente gerenciados do Android Enterprise, há suporte para redefinição da senha do dispositivo.

Dispositivos Duo

Portal da Empresa não solicitando que os usuários se registrem

Em alguns casos, a lista de verificação de registro pode não ser exibida como esperado quando os usuários iniciam o aplicativo Portal da Empresa.

Se os usuários não estiverem vendo a lista de verificação de registro, eles poderão navegar até ela. Para atualizar a lista de verificação de registro, toque no sino de notificação no canto superior direito do aplicativo Portal da Empresa e toque na notificação.

Os usuários não conseguem localizar ou iniciar o aplicativo Microsoft Launcher

O aplicativo Microsoft Launcher é o aplicativo inicializador padrão em dispositivos Duo, portanto, o ícone do aplicativo foi oculto da lista de aplicativos e nas lojas pessoais e de trabalho do Google Play. Isso será corrigido em uma próxima atualização.

Prompt de entrada do Microsoft Edge durante o registro

Quando um usuário não registrado tentar acessar dados corporativos em um aplicativo protegido pela AC (acesso condicional), o usuário será orientado a registrar seu dispositivo. Durante esse fluxo de registro, o aplicativo Microsoft Edge é iniciado para abrir o site Portal da Empresa. Em alguns casos, o aplicativo Microsoft Edge pode solicitar que o usuário entre no Microsoft Edge, o que desvia o usuário do fluxo de registro.

Para evitar isso completamente, diga aos usuários para se registrarem no Portal da Empresa antes de tentar acessar os dados de sua organização. Se um usuário tentar acessar os dados de sua organização antes de se registrar, quando o Microsoft Edge solicitar que o usuário entre, ele deverá ignorar a etapa de entrada do Microsoft Edge para continuar com o fluxo de registro. Os usuários sempre podem iniciar o registro no aplicativo de Portal da Empresa pré-instalado.

Problemas de serviço

Quero ficar atualizado sobre quaisquer problemas de serviço do Google que possam causar impacto

O Google lança anúncios de serviço contendo detalhes sobre problemas que podem afetar o gerenciamento do Android Enterprise. Siga as instruções para assinar e receber notificações para novas postagens.

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