Saiba mais - Gravação de chamadas ou reuniões

Sua privacidade é importante para nós. Quando as equipes de vendas da Microsoft conversam com os clientes, utilizamos tecnologias de gravação de chamadas durante as chamadas online e por linhas telefônicas tradicionais. Durante essas chamadas, usamos ferramentas automatizadas, incluindo Machine Learning, para analisar e extrair informações das gravações de chamadas. Este artigo descreve como a Microsoft usa essas tecnologias e as opções. Todas as gravações de chamada são tratadas de acordo com a Política de Privacidade da Microsoft e com este artigo.

Finalidade da Gravação de Chamada

Os dados coletados durante uma chamada ou gravação de reunião podem ser usados globalmente pela Microsoft e suas afiliadas, subsidiárias e provedores de serviços para treinamento, estratégia de negócios, para melhorar o processo de vendas e a experiência do cliente e para fins de desenvolvimento de produtos.

Usamos ferramentas automatizadas, incluindo Machine Learning, para transcrever a chamada e analisar e extrair insights das gravações de chamadas. Por exemplo, um produto da Microsoft chamado Inteligência de Conversa usa análise e ciência de dados para coletar dados das transcrições de chamadas e sistemas de CRM. A Inteligência de Conversa analisa os dados e fornece aos nossos vendedores informações e insights, como um resumo dos itens discutidos na chamada, uma lista de itens de ação de acompanhamento, palavras-chave, sentimento do cliente e histórico de chamadas. A Inteligência de Conversa usa modelos desenvolvidos de acordo com os Princípios de IA Responsável da Microsoft.

Informações que Registramos ou Coletamos

As ferramentas de gravação de chamadas podem coletar informações, incluindo áudio e vídeo de chamadas e reuniões online. Qualquer informação que você decidir compartilhar durante chamadas telefônicas ou reuniões gravadas pode ser coletada, como sua voz, imagem e outros conteúdos. Além das gravações, podemos usar as informações que já temos sobre você em relação ao seu relacionamento comercial com a Microsoft de outros sistemas, como CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente).

Suas Escolhas

Além dos direitos de acesso e exclusão descritos na Política de Privacidade da Microsoft, você tem opções sobre gravação durante chamadas e reuniões.

  • Direito de Saber: você receberá uma notificação antes de qualquer chamada ou reunião ser gravada.

  • Direito de Escolher: você tem o direito de escolher se haverá gravação. Se você não optar pela gravação, informe o host da chamada Microsoft que não concorda com a gravação.

Para obter mais informações sobre como a Microsoft processa dados pessoais, consulte a Política de Privacidade da Microsoft.