Observação
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Nota
Ajude a moldar o futuro dos relatórios históricos preenchendo o formulário de Comentários de Relatórios Históricos dos Aplicativos de Voz do Teams .
Este artigo destina-se a profissionais de TI e administradores do Teams que desejam gerar relatórios sobre as chamadas tratadas por Agentes de Telefonia do Teams, Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas.
Revisão de planejamento e licenciamento
Planejamento
- Visão geral do Agente de Telefonia do Teams, Atendedor Automático e Fila de Chamadas
- Usuários autorizados
- Aninhamento de fluxos de chamada
- Considerações sobre relatórios
Licenciamento
V3.3.1 publicado em 20 de julho de 2026
O que há de novo nesta versão:
- Agora há suporte para relatórios do Agente de Telefonia do Teams (visualização).
- A versão para área de trabalho dos relatórios pode ser configurada para mostrar o nome do agente em vez do nome de usuário.
- Suporte para locatários da GCCH (Nuvem da Comunidade Governamental Alta) e DoD (Departamento de Defesa).
Visão geral
O modelo Power BI de Agente de Telefonia do Teams, Atendedor Automático & Fila de Chamadas fornece quatro relatórios que permitem que as organizações relatem o número de chamadas processadas por Agentes de Telefonia do Teams, Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas. Ele também fornece insights de desempenho representativos (agentes).
O modelo Power BI de Agente de Telefonia do Teams, Atendedor Automático & Fila de Chamadas contém os quatro relatórios a seguir:
Análise do agente de telefonia do Cloud Teams (expanda para ver o relatório de exemplo)
O relatório Análise do Agente de Telefonia do Teams na Nuvem mostra a análise das chamadas recebidas nos Agentes de Telefonia do Teams.
Análise do Atendedor Automático de Nuvem (expanda para ver o relatório de exemplo)
O relatório de análise do atendedor automático da nuvem mostra a análise das chamadas recebidas nos atendedores automáticos.
Análise de Fila de Chamadas na Nuvem (expanda para ver o relatório de exemplo)
O relatório Análise de Fila de Chamadas na Nuvem mostra análises de chamadas recebidas em seus Filas de Chamadas.
Análise da Linha do Tempo do Agente de Nuvem (expanda para ver o relatório de exemplo)
O relatório Análise de Linha do Tempo do Agente de Nuvem mostra uma exibição de linha do tempo de representantes (agentes) ativos em chamadas de Fila de Chamada.
Esses relatórios usam dados do serviço Coletor de Análise de Aplicativos de Voz (VAAC).
Pré-requisitos V3.x.x
Power BI Desktop
Você precisa ter o Power BI Desktop instalado. Você pode instalar e usar a versão gratuita da Microsoft Windows Store
Importante
O Power BI Desktop é atualizado e lançado mensalmente, incorporando novos recursos e comentários dos clientes. Há suporte apenas para a versão mais recente do Power BI Desktop. Os clientes que contatam o suporte do Power BI Desktop são solicitados a atualizar para a versão mais recente. Você pode obter a versão mais recente do Power BI Desktop na Microsoft Windows Store ou como um único executável contendo todos os idiomas com suporte baixados e instalados em seu computador.
Permissões de acesso
Use um dos seguintes métodos para controlar o acesso aos relatórios históricos:
Política de aplicativos de voz
Para permitir que os usuários executem relatórios em Atendedores automáticos, Filas de chamadas e Representantes (agentes) sem dar a eles acesso ao centro de administração do Teams, atribua a eles uma política de aplicativos de voz que permita relatórios históricos. Em seguida, atribua o usuário como um usuário autorizado para os Atendedores automáticos e Filas de chamadas relevantes. Os administradores podem criar essa política no Centro de administração do Teams ou com o PowerShell.
Para obter mais informações sobre como criar uma política de aplicativos de voz, consulte Gerenciar políticas de aplicativos de voz no Microsoft Teams.
Dica
É recomendável usar a política de aplicativos de voz para controlar o acesso aos relatórios históricos. Com uma política de aplicativos de voz e usuários autorizados, é possível controlar quais atendedores automáticos, filas de chamadas e representantes (agentes) um usuário pode relatar. Se necessário, a política ainda permite que um usuário relate todos os Atendedores Automáticos, Filas de Chamadas e Representantes (Agentes) sem fornecer acesso ao centro de administração do Teams.
Pipeline do CQD (Painel de Qualidade de Chamadas) [herdado]
Se você quiser que o usuário relate todos os Atendedores Automáticos, Filas de Chamadas e Representantes (Agentes) no locatário e quiser conceder ao usuário acesso ao centro de administração do Teams para executar outros relatórios de uso, atribua ao usuário uma função de acesso CQD com os campos Exibir Relatórios e Exibir EUII definidos como Sim.
Para obter mais informações, consulte Função de acesso do CQD.
Nota
Se um usuário for atribuído a uma função de acesso CQD e a uma política de aplicativos de voz, a função CQD terá precedência e o usuário poderá ver todos os Atendedores Automáticos, Filas de Chamadas e Representantes (Agentes) no locatário.
Instalação da área de trabalho V3.x.x
Expanda para ver as etapas de instalação da área de trabalho
Importante
As etapas a seguir pressupõem que:
- O Power BI Desktop está instalado
- Sua conta do Teams é:
- Configure como um usuário autorizado.
- Uma função de acesso CQD foi atribuída.
Execute as seguintes etapas:
Baixe e salve o arquivo Relatórios Históricos de Atendedor Automático do Teams & Fila de Chamadas V3.3.1.pbit no computador.
Abra o arquivo de
Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.3.1.pbitmodelo. O Power BI Desktop deve ser iniciado.Selecione o local do locatário, o idioma e o deslocamento UTC.
-
Local do locatário: selecione o local da nuvem do locatário.
- A Nuvem Pública inclui locatários do GCC (Nuvem da Comunidade Governamental).
-
Idioma: Selecione o idioma e o nível do relatório.
- Selecione
Per Callpara recuperar todos os registros de chamadas individuais. - Selecione
Per Daypara recuperar um total agregado para cada dia.
- Selecione
-
Deslocamento de UTC: selecione o deslocamento de UTC que representa o fuso horário no qual os relatórios são apresentados. Válido somente quando o Nível de relatório é
Per Call.
Importante
Clientes do Agente de Telefonia do Teams, consulte Problemas conhecidos da Análise de Agente de Telefonia do Teams.
Por dia versus Por chamada
O relatório Por Chamada recupera os registros de chamadas individuais para cada Atendedor Automático, Fila de Chamadas e Representante (Agente) para os quais o usuário está autorizado e os disponibiliza no cliente do Power BI. O relatório por chamada também permite que os registros de chamadas sejam exibidos no fuso horário local selecionado pelo usuário. Para alguns clientes, especialmente aqueles que usam a função de acesso CQD para controlar o acesso, o relatório por chamada pode resultar no limite de 150.000 registros padrão por consulta. Consulte Limites de dados.
O relatório Por Dia recupera um registro de resumo diário para cada Atendedor Automático, Fila de Chamadas e Representante (Agente). Esse relatório resulta em menos registros sendo retornados ao cliente, reduzindo a possibilidade de atingir o limite de 150.000 registros padrão por consulta. Os relatórios por dia são baseados apenas em um dia UTC-00:00 (00:00:00-23:59:59 UTC) e qualquer deslocamento de UTC fornecido pelo usuário é ignorado.
-
Local do locatário: selecione o local da nuvem do locatário.
As etapas 4 a 7 são executadas apenas uma vez, na primeira vez que o modelo é carregado.
Configure a autenticação das fontes de dados.
- Selecione Arquivo, Opções e configurações e, em seguida, Configurações da fonte de dados.
Execute as seguintes etapas para cada uma das duas fontes de dados mostradas no grupo com base na localização do locatário:
- Grupo 1: Departamento de Defesa (DoD)
- Grupo 2: Government Community Cloud High (GCCH)
- Grupo 3: Nuvem Pública (incluindo locatários da GCC (Nuvem da Comunidade Governamental))
Selecione a fonte de dados.
Selecione Editar permissões e, em seguida, Editar.
Selecione Conta organizacionale entre ( ou entre como usuário diferente).
Entre com sua conta do Teams.
Selecione Salvar, OK eFechar.
Selecione Atualizar na barra da faixa de opções e os dados serão atualizados.
Dependendo das configurações do Power BI Desktop, a seguinte janela pop-up também pode aparecer:
Marque a caixa de seleção Ignorar Níveis de Privacidade . Todos os dados são provenientes do banco de dados do relatório histórico e não há transferência de dados indesejável ocorrendo.
V3.x.x Instalação do serviço do Power BI
Expanda para ver as etapas de instalação do serviço do Power BI
Importante
O relatório deve estar instalado e funcionando no Power BI Desktop antes de ser publicado no serviço do Power BI.
Depois de publicado, execute as seguintes etapas no serviço do Power BI:
Vá para as configurações do conjunto de dados.
Expanda a seção Credenciais da fonte de dados .
- Grupo 1: Nuvem Pública (incluindo locatários da GCC (Nuvem da Comunidade Governamental))
- Grupo 2: Government Community Cloud High (GCCH)
- Grupo 3: Departamento de Defesa (DoD)
Execute as seguintes etapas para as duas fontes de dados no grupo com base na localização do locatário:
- Selecione Editar credenciais.
- Defina o método de autenticação como
OAuth2. - Defina a configuração de nível de privacidade desta fonte de dados como
Organizational. - Certifique-se de que Ignorar conexão de teste esteja habilitado.
- Selecione Entrar e forneça suas credenciais.
Execute as seguintes etapas para as fontes de dados nos outros dois grupos:
- Selecione Editar credenciais.
- Defina o método de autenticação como
Anonymous. - Defina a configuração de nível de privacidade desta fonte de dados como
Organizational. - Certifique-se de que Ignorar conexão de teste esteja habilitado.
- Selecione Entrar.
Quando concluído, você poderá configurar uma atualização agendada do conjunto de dados.
Latência de dados
Os dados históricos geralmente ficam disponíveis dentro de 30 minutos após a conclusão da chamada, mas há casos em que pode levar várias horas para que os dados apareçam.
Você precisa atualizar o relatório para ver os novos dados.
Os relatórios são baseados em telemetria de diagnóstico. As informações mostradas nesses relatórios são tão completas quanto os dados telemétricos recebidos de clientes que participam de uma chamada. Há vários motivos pelos quais a telemetria completa pode não ser recebida, como interrupções de rede ou configurações incorretas de firewall ou proxy. Há um trabalho contínuo para melhorar a confiabilidade e a resiliência com que os clientes do Teams entregam telemetria ao serviço.
Com isso em mente, não há suporte para o uso desses relatórios para cenários de relatórios relacionados a auditoria, conformidade ou folha de pagamento.
Interpretando os relatórios, notas e problemas conhecidos
Nota
Até 30 de setembro de 2026, os locatários da GCCH e do DoD podem acessar apenas 28 dias de dados históricos.
Análise do agente de telefonia do Cloud Teams
Expanda para ver como interpretar o relatório Análise de Agente de Telefonia do Teams na Nuvem, para anotações e problemas conhecidos
Nota
Este relatório está atualmente em versão prévia.
| Texto Explicativo | Título | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | Versão | A versão do relatório e o link para esta documentação. |
| 2 | Linguagem | O idioma e a localidade selecionados. Consulte o Problema Conhecido 2 |
| 3 | Nível do Relatório | O nível de relatório selecionado. Consulte o Problema Conhecido 3 |
| 4 | Deslocamento de UTC | O deslocamento UTC selecionado. |
| 5 | Data | A data de início e término do relatório. Use esse controle deslizante para selecionar o intervalo de datas para gerar relatórios. Consulte o Problema Conhecido 1 |
| 6 | Intervalo de Tempo | A hora de início e término do relatório. O relatório abrange todas as datas/horas, desde a data de início/hora de início até a data de término/hora de término. Use este controle deslizante para selecionar o intervalo de tempo a ser relatado. |
| 7 | Conta de recurso do agente de telefonia do Teams Agente de Telefonia do Teams |
Administradores: As contas de recursos sobre as quais relatar. Consulte a Observação 1 Administradores ou usuários de autenticação: O Agente de Telefonia do Teams sobre o qual relatar. Consulte a Observação 2 Padrão: Todos |
| 8 | Mensagens | Mensagens informativas |
| 9 | Estatísticas rápidas -> Chamadas de entrada | O detalhamento mostra o número total de chamadas recebidas entre a data de início/hora de início e a data de término/hora de término. Definições de chamadas de entrada:
DICA: passe o mouse sobre qualquer métrica nesta seção para exibir uma dica de ferramenta com as chamadas individuais que compõem o total. |
| 10 | Estatísticas rápidas -> Estatísticas de uso | O detalhamento mostra como o Agente de Telefonia do Teams foi usado.
|
| 11 | Resultados da chamada | O detalhamento mostra o tratamento de chamada recebido pelos chamadores. Definições de legenda de resultados de chamadas:
|
| 12 | Categorias | As categorias são os comandos de voz configurados no menu do Agente de Telefonia do Teams |
| 13 | O detalhamento mostra a data e a hora de cada chamada do Agente de Telefonia do Teams, incluindo o resultado final da chamada. Definições da coluna:
|
Anotações de Análise do Agente de Telefonia do Teams
1. Administradores sem uma política de aplicativos de voz ou Administradores com uma política de aplicativos de voz em que as permissões de relatórios históricos do atendedor automático estão definidas como None ou Only authorized auto attendants: ↩
- O relatório é feito pelo nome da Conta de Recurso.
- Os atendedores automáticos aninhados que recebem chamadas por meio de uma
Voice Apptransferência relatam essas chamadas no GUID do atendedor automático. - Para ver as chamadas de um Agente de Telefonia do Teams específico, selecione as contas de recurso atribuídas a esse Agente de Telefonia do Teams.
- Por exemplo: se o nome completo da Conta de Recursos for tpa_test@microsoft.com, esse valor será: tpa_test.
2. Administradores com uma política de aplicativos de voz em que as permissões de relatórios históricos do atendedor automático estão definidas como All ou Usuários autorizados: ↩
O relatório é feito por nome do Agente de Telefonia do Teams.
Usuários do aplicativo Filas:
- Este relatório não está disponível no momento para usuários do aplicativo Filas.
Análise do agente de telefonia do Teams Problemas conhecidos
1. Às vezes, o seletor de data mostra datas fora do intervalo de dados disponíveis, resultando em um relatório em branco. Altere as datas para que estejam dentro do intervalo de datas com suporte para resolver o problema. ↩
2. O relatório só tem suporte nos seguintes idiomas/localidades: ↩
- Inglês (Austrália)
- Inglês (Reino Unido)
- Inglês (Estados Unidos)
Se um idioma/localidade diferente desses for selecionado, o inglês (Estados Unidos) será o padrão.
3. O relatório dá suporte apenas a relatórios no nível Por Chamada . Se Por dia for selecionado, o relatório será padronizado para Por chamada. ↩
Análise do Atendedor Automático de Nuvem
Expanda para ver como interpretar o relatório Análise do atendedor automático do Cloud, para anotações e problemas conhecidos
| Texto Explicativo | Título | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | Versão | A versão do relatório e o link para esta documentação. |
| 2 | Linguagem | O idioma e a localidade selecionados. |
| 3 | Nível do Relatório | O nível de relatório selecionado. |
| 4 | Deslocamento de UTC | O deslocamento UTC selecionado. |
| 5 | Data | A data de início e término do relatório. Use esse controle deslizante para selecionar o intervalo de datas para gerar relatórios. Consulte o Problema Conhecido 1 |
| 6 | Intervalo de Tempo | A hora de início e término do relatório. O relatório abrange todas as datas/horas, desde a data de início/hora de início até a data de término/hora de término. Use este controle deslizante para selecionar o intervalo de tempo a ser relatado. |
| 7 | Conta de recurso do atendedor automático Atendedor Automático |
Administradores: As contas de recursos sobre as quais relatar. Consulte a Observação 1 Administradores ou usuários de autenticação: O Atendedor Automático sobre o qual gerar relatórios. Consulte a Observação 2 Padrão: Todos |
| 8 | Mensagens | Mensagens informativas |
| 9 | Estatísticas rápidas -> Chamadas de entrada | O detalhamento mostra o número total de chamadas recebidas entre a data de início/hora de início e a data de término/hora de término. Definições de chamadas de entrada:
DICA: passe o mouse sobre qualquer métrica nesta seção para exibir uma dica de ferramenta com as chamadas individuais que compõem o total. |
| 10a | Estatísticas rápidas -> Estatísticas de uso | O detalhamento mostra a duração média da chamada no Atendedor Automático e o número médio de ações do chamador. |
| 10b | Contagem de ações do chamador | O detalhamento do número de ações do chamador (pressionamentos de tecla, comandos de voz) |
| 11 | Estatísticas rápidas -> Método de pesquisa de diretório | O detalhamento mostra como a opção Pesquisa de Diretório foi usada pelos chamadores. Esta seção do relatório estará em branco se o Atendedor Automático não estiver configurado para esse serviço ou se os chamadores não o usarem. Definições de legenda do método de pesquisa de diretório:
Localizado |
| 12 | Resultados da chamada | O detalhamento mostra o tratamento de chamada recebido pelos chamadores. Definições de legenda de resultados de chamadas:
Localizado DICA: passe o mouse sobre qualquer métrica nesta seção para exibir uma dica de ferramenta com as chamadas individuais que compõem o total. |
| 13 | O detalhamento mostra os caminhos do chamador pelo atendedor automático e o resultado final da chamada. Definições da coluna:
Localizado DICA: passe o mouse sobre qualquer métrica nesta seção para exibir uma dica de ferramenta com as chamadas individuais que compõem o total. |
Anotações de Análise do Atendedor Automático
1. Administradores sem uma política de aplicativos de voz ou Administradores com uma política de aplicativos de voz em que as permissões de relatórios históricos do atendedor automático estão definidas como None ou Only authorized auto attendants: ↩
- O relatório é feito pelo nome da Conta de Recurso.
- Os atendedores automáticos aninhados que recebem chamadas por meio de uma
Voice Apptransferência relatam essas chamadas no GUID do atendedor automático. - Para ver as chamadas de um Atendedor automático específico, selecione as contas de recurso atribuídas a esse Atendedor automático.
- Por exemplo: se o nome completo da Conta de Recursos for aa_test@microsoft.com, esse valor será: aa_test.
2. Administradores com uma política de aplicativos de voz em que as permissões de relatórios históricos do atendedor automático estão definidas como All ou Usuários autorizados: ↩
O relatório é feito por nome do Atendedor Automático.
Usuários do aplicativo Filas:
- O relatório é feito pelo nome da Conta de Recurso.
- Os relatórios estão em UTC.
Análise de Atendedor Automático Problemas conhecidos
1. Às vezes, o seletor de data mostra datas fora do intervalo de dados disponíveis, resultando em um relatório em branco. Altere as datas para que estejam dentro do intervalo de datas com suporte para resolver o problema. ↩
Análise de Fila de Chamadas na Nuvem
Expanda para ver como interpretar o relatório Análise de Fila de Chamadas na Nuvem, para anotações e problemas conhecidos
| Texto Explicativo | Título | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | Versão | A versão do relatório e o link para esta documentação. |
| 2 | Linguagem | O idioma e a localidade selecionados. |
| 3 | Nível do Relatório | O nível de relatório selecionado. |
| 4 | Deslocamento de UTC | O deslocamento UTC selecionado. |
| 5 | Data | A data de início e término do relatório. Use esse controle deslizante para selecionar o intervalo de datas para gerar relatórios. Consulte o Problema Conhecido 1 |
| 6 | Intervalo de Tempo | A hora de início e término do relatório. O relatório abrange todas as datas/horas, desde a data de início/hora de início até a data de término/hora de término. Use este controle deslizante para selecionar o intervalo de tempo a ser relatado. |
| 7 | Conta de Recurso de Fila de Chamada Fila de Chamadas |
Administradores: As contas de recursos sobre as quais relatar. Consulte a Observação 1 Administradores ou usuários de autenticação: A fila de chamadas para relatar. Consulte a Observação 2 Padrão: Todos |
| 8 | Mensagens | Mensagens informativas |
| 9 | Estatísticas rápidas -> Chamadas de entrada | O detalhamento mostra o número total de chamadas recebidas entre a data de início/hora de início e a data de término/hora de término. Definições de chamadas de entrada:
DICA: passe o mouse sobre qualquer métrica nesta seção para exibir uma dica de ferramenta com as chamadas individuais que compõem o total. |
| 10 | Estatísticas rápidas -> Tempo médio de espera (segundos) | O detalhamento mostra a duração média da chamada na fila de chamadas antes que um chamador seja atendido ou abandonado. |
| 11 | Resultados da chamada | O detalhamento mostra o tratamento de chamada recebido pelos chamadores. Definições de legenda de resultados de chamadas:
Localizado DICA: passe o mouse sobre qualquer métrica nesta seção para exibir uma dica de ferramenta com as chamadas individuais que compõem o total. |
| 12 | Volume de chamadas, chamadas abandonadas, contagem de opt-in do agente | O detalhamento mostra o número de chamadas recebidas e abandonadas por hora e o número máximo de representantes (agentes) que optaram pela fila de chamadas naquele momento |
| 13 | Duração média da sessão (segundos) | O detalhamento mostra quanto tempo as chamadas aguardaram antes de cada resultado de chamada.
Localizado |
| 14 | Estouro de chamadas/Tempo limite/Destinos sem agentes | O detalhamento mostra para onde foram enviadas as chamadas que receberam o tratamento de tratamento de tratamento de exceção de Estouro de chamadas, Tempo limite de chamada ou Sem agentes.
Localizado |
Observações da Análise de Fila de Chamada
1. Administradores sem uma política de aplicativos de voz ou Administradores com uma política de aplicativos de voz em que as permissões de relatórios históricos da fila de chamadas estão definidas como None ou Only authorized auto attendants: ↩
- O relatório é feito pelo nome da Conta de Recurso.
- As filas de chamadas aninhadas que recebem chamadas por meio de uma
Voice Apptransferência relatam as chamadas no nome de usuário da conta de recurso que executa a transferência. - Para ver as chamadas de uma fila de chamadas específica, selecione as contas de recurso atribuídas a essa fila de chamadas ou, se estiver aninhando, as contas de recurso que executam as transferências.
- Por exemplo: se o nome completo da Conta de Recursos for aa_test@microsoft.com, esse valor será: aa_test.
2. Administradores com uma política de aplicativos de voz em que as permissões de relatórios históricos da fila de chamadas estão definidas como All ou Usuários autorizados: ↩
O relatório é por nome da fila de chamadas.
Usuários do aplicativo Filas:
- O relatório é feito pelo nome da Conta de Recurso.
- Os relatórios estão em UTC.
Análise de Fila de Chamadas Problemas conhecidos
1. Às vezes, o seletor de data mostra datas fora do intervalo de dados disponíveis, resultando em um relatório em branco. Altere as datas para que estejam dentro do intervalo de datas com suporte para resolver o problema. ↩
Linha do tempo do agente de fila de chamada na nuvem
Expanda para ver como interpretar o relatório Linha do Tempo do Agente de Fila de Chamada na Nuvem para anotações e problemas conhecidos
| Texto Explicativo | Título | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | Versão | A versão do relatório e o link para esta documentação. |
| 2 | Linguagem | O idioma e a localidade selecionados. |
| 3 | Nível do Relatório | O nível de relatório selecionado. |
| 4 | Deslocamento de UTC | O deslocamento UTC selecionado. |
| 5 | Data | A data de início e término do relatório. Use esse controle deslizante para selecionar o intervalo de datas para gerar relatórios. Consulte o Problema Conhecido 1 |
| 6 | Nome de usuário do agente | Os representantes (agentes) sobre os quais relatar. Se o nome de usuário completo for user@microsoft.com, esse valor será: user Padrão: Todos |
| 7 | Conta de Recurso de Fila de Chamada Fila de Chamadas |
Administradores: As contas de recursos sobre as quais relatar. Consulte a Observação 1 Administradores ou usuários de autenticação: A fila de chamadas para relatar. Consulte a Observação 2 Padrão: Todos |
| 8 | Mensagens | Mensagens informativas |
| 9 | Estatísticas rápidas -> Chamadas de entrada | O detalhamento mostra o número total de chamadas atendidas, o número médio de chamadas atendidas por representante (agente) e a duração média das chamadas atendidas. Consulte o Problema Conhecido 2 DICA: passe o mouse sobre qualquer métrica nesta seção para exibir uma dica de ferramenta com as chamadas individuais que compõem o total. |
| 10 | Chamadas atendidas (por data) | O detalhamento mostra o número de chamadas atendidas pelo agente por data |
| 11 | O detalhamento mostra quantas chamadas cada representante (agente) na fila atendeu e a duração média dessas chamadas. | |
| 12 | Chamadas atendidas (por hora) | O detalhamento mostra o número de chamadas atendidas pelo agente por hora |
| 13 | O detalhamento mostra o número de chamadas atendidas por um representante (agente), por Fila de Chamadas. Definições da coluna:
Localizado |
Notas da Análise da Linha do Tempo do Agente
1. Administradores sem uma política de aplicativos de voz ou Administradores com uma política de aplicativos de voz em que as permissões de relatórios históricos da fila de chamadas estão definidas como None ou Only authorized auto attendants: ↩
- O relatório é feito pelo nome da Conta de Recurso.
- As filas de chamadas aninhadas que recebem chamadas por meio de uma
Voice Apptransferência relatam as chamadas no nome de usuário da conta de recurso que executa a transferência. - Para ver as chamadas de uma fila de chamadas específica, selecione as contas de recurso atribuídas a essa fila de chamadas ou, se estiver aninhando, as contas de recurso que executam as transferências.
- Por exemplo: se o nome completo da Conta de Recursos for aa_test@microsoft.com, esse valor será: aa_test.
2. Administradores com uma política de aplicativos de voz em que as permissões de relatórios históricos da fila de chamadas estão definidas como All ou Usuários autorizados: ↩
O relatório é por nome da fila de chamadas.
Usuários do aplicativo Filas:
- O relatório é feito pelo nome da Conta de Recurso.
- Os relatórios estão em UTC.
Agent Timeline Analytics Problemas conhecidos
1. Às vezes, o seletor de data mostra datas fora do intervalo de dados disponíveis, resultando em um relatório em branco. Altere as datas para que estejam dentro do intervalo de datas com suporte para resolver o problema. ↩
2. O nome UPN do agente, em vez do nome, é mostrado. ↩
3. Se um representante (agente) atender uma chamada redirecionada de outra fila devido a estouro de chamada, a chamada contará para a fila original onde ocorreu o estouro, não para a fila em que foi atendida.
4. As chamadas de retorno de chamada tratadas por representantes (agentes) não são rastreadas, portanto, o relatório de Fila de chamadas e o relatório de Linha do tempo do agente mostram números diferentes de chamadas atendidas.
Relatórios por nome do representante versus UPN
Cuidado
Isso só tem suporte quando os relatórios estão sendo executados no Power BI Desktop.
A publicação de um relatório com essa modificação no serviço do Power BI desabilita a capacidade de agendar atualizações.
Essa personalização resulta no relatório da Linha do Tempo do Agente mostrando nomes de representantes (agentes) em vez de nomes de usuário.
Essa personalização requer o registro de um aplicativo de ID de Entra.
Expanda para ver as etapas de personalização
Estas instruções pressupõem que você tenha os modelos de Relatórios Históricos AA/CQ instalados e funcionando em sua área de trabalho.
Registrar um aplicativo do Entra ID
No portal do Azure:
- Acesse Registros de aplicativo do Microsoft Entra ID>.
- Selecione Novo registro.
- Copie os seguintes valores:
- ID do locatário
- ID do cliente
- Criar um segredo do cliente.
- Certifique-se de copiar esse segredo do cliente imediatamente após criá-lo, pois não há como recuperá-lo depois que você sair da página de criação.
- Conceda permissões ao Microsoft Graph, como:
- User.Read.All
- Group.Read.All
- Conceder consentimento do administrador.
Configurar o relatório do Power BI
- Abra os relatórios.
- Selecione Transformar dados.
- Em Consultas:
- Selecione TenantID e cole o valor da etapa 3 acima.
- Selecione ClientID e cole o valor da etapa 3 acima.
- Selecione ClientSecret e cole o valor da etapa 4 acima.
- Selecione TeamsUsers.
- Selecione Editor Avançado.
- Exclua todo o texto que aparecer.
- Copie o texto abaixo.
- Cole-o no editor do Power BI.
let
TeamsUserInvalidConfig = if Text.Length(TenantID) = 0 or Text.Length(ClientID) = 0 or Text.Length(ClientSecret) = 0 then true else false,
GetAllPagesURL = if #"Tenant Location" = "Department of Defence (DoD)" then
"https://dod-graph.microsoft.us/v1.0/users?$select=displayName,userPrincipalName,id"
else if #"Tenant Location" = "Government Community Cloud High (GCCH)" then
"https://graph.microsoft.us/v1.0/users?$select=displayName,userPrincipalName,id"
else // Public Cloud
"https://graph.microsoft.com/v1.0/users?$select=displayName,userPrincipalName,id",
TokenResponse = if TeamsUserInvalidConfig then
null
else
if #"Tenant Location" = "Department of Defence (DoD)" then
Json.Document(
Web.Contents(
"https://login.microsoftonline.us",
[
RelativePath = TenantID & "/oauth2/v2.0/token",
Headers = [
#"Content-Type" = "application/x-www-form-urlencoded"
],
Content =
Text.ToBinary(
Uri.BuildQueryString([
client_id = ClientID,
scope = "https://graph.microsoft.com/.default",
client_secret = ClientSecret,
grant_type = "client_credentials"
])
)
]
)
)
else if #"Tenant Location" = "Government Community Cloud High (GCCH)" then
Json.Document(
Web.Contents(
"https://login.microsoftonline.us",
[
RelativePath = TenantID & "/oauth2/v2.0/token",
Headers = [
#"Content-Type" = "application/x-www-form-urlencoded"
],
Content =
Text.ToBinary(
Uri.BuildQueryString([
client_id = ClientID,
scope = "https://graph.microsoft.com/.default",
client_secret = ClientSecret,
grant_type = "client_credentials"
])
)
]
)
)
else // Public Cloud
Json.Document(
Web.Contents(
"https://login.microsoftonline.com",
[
RelativePath = TenantID & "/oauth2/v2.0/token",
Headers = [
#"Content-Type" = "application/x-www-form-urlencoded"
],
Content =
Text.ToBinary(
Uri.BuildQueryString([
client_id = ClientID,
scope = "https://graph.microsoft.com/.default",
client_secret = ClientSecret,
grant_type = "client_credentials"
])
)
]
)
),
AccessToken = if TeamsUserInvalidConfig then
null
else
TokenResponse[access_token],
GetPage = if TeamsUserInvalidConfig then
null
else
(url as text) =>
let
Source = Json.Document(
Web.Contents(
url,
[
Headers = [
Authorization = "Bearer " & AccessToken
]
]
)
)
in
Source,
GetAllPages = if TeamsUserInvalidConfig then
null
else
(url as text) =>
let
Pages =
List.Generate(
() => GetPage(url),
each _ <> null,
each
if Record.HasFields(_, "@odata.nextLink")
then GetPage(_[#"@odata.nextLink"])
else null,
each _[value]
),
Combined = List.Combine(Pages)
in
Combined,
Result = if TeamsUserInvalidConfig then
Table.FromRows(
{
{ "", "", "" }
},
{ "displayName", "userPrincipalName", "id"}
)
else
GetAllPages(GetAllPagesURL),
UsersTable = if TeamsUserInvalidConfig then
Result
else
Table.FromRecords(Result),
// converting to lower case as AgentTimeline is all lower case
LowerCaseColumn = Table.TransformColumns(
UsersTable,
{{"userPrincipalName", Text.Lower, type text}}
)
in
LowerCaseColumn
Localização
Expanda para ver a lista de localidades com suporte e problemas de localização conhecidos
Localidades com suporte
| Idiomas (localidades) | Idiomas (localidades) |
|---|---|
| Árabe (Arábia Saudita) | Italiano (Itália) |
| Búlgaro (Bulgária) | Japonês (Japão) |
| Catalão (Catalão) | Coreano (Coreia) |
| Chinês (simplificado, RAE de Hong Kong) | Letão (Letônia) |
| Chinês (Tradicional, Taiwan) | Lituano (Lituânia) |
| Croata (Croácia) | Bokmål norueguês (Noruega) |
| Tcheco (Tcheco) | Norueguês Nynorsk (Noruega) |
| Dinamarquês (Dinamarca) | Polonês (Polônia) |
| Holandês (Países Baixos) | Português (Brasil) |
| Inglês (Austrália) | Português (Portugal) |
| Inglês (Reino Unido) | Romeno (Romênia) |
| Inglês (Estados Unidos) | Russo (Rússia) |
| Estoniano (Estônia) | Sérvio (latino, Sérvia) |
| Finlandês (Finlândia) | Eslovaco (Eslováquia) |
| Francês (Canadá) | Esloveno (Eslovênia) |
| Francês (França) | Espanhol (México) |
| Alemão (Alemanha) | Espanhol (Espanha, Classificação Internacional) |
| Grego (Grécia) | Sueco (Suécia) |
| Hebraico (Israel) | Tailandês (Tailândia) |
| Híndi (Índia) | Turco (Türkiye) |
| Húngaro (Hungria) | Ucraniano (Ucrânia) |
| Islandês (Islândia) | Vietnamita (Vietnã) |
| Indonésio (Indonésia) | Galês (Reino Unido) |
Problemas conhecidos de localização
O idioma selecionado se aplica apenas aos relatórios e não aos componentes ou dicas de ferramentas do Power BI. O Power BI usa como padrão o mesmo idioma que a área de trabalho do Windows.
Para alterar o idioma do Power BI, selecione:
- Arquivo
- Opções e configurações
- Opções
- Configurações Regionais
- Idioma do aplicativo
- Definido por padrão como "Usar o idioma de exibição padrão do Windows".
- Selecione o idioma desejado na lista suspensa.
Nota
A lista de idiomas mostrada aqui pode ser diferente dos idiomas disponíveis para o modelo de relatório.
O nome do arquivo zip e os arquivos de modelo de relatório reais estão apenas em inglês.
A tela inicial mostra o nome do arquivo (consulte #2) e as palavras "Tenant Location", "Language" e "UTC Offset" somente em inglês.
A tela de atualização mostra os nomes das tabelas apenas em inglês.
Os nomes das guias de relatório estão apenas em inglês.
O link da documentação usa o idioma definido no seu navegador, que pode ser diferente do idioma selecionado para o relatório.
As informações fornecidas pelo cliente, como Atendedor automático e Nomes de fila de chamadas, não são localizadas.
A legenda no visual Fila de Chamadas - Volume de Chamadas, Chamadas Abandonadas e Contagem de Aceitação do Agente está apenas em inglês.
A palavra
TeamsPhoneMobilena coluna Tipo de Chamada na tabela Detalhes da chamada na parte inferior dos relatórios Atendedor Automático e Fila de Chamadas não é localizada.Os problemas 2 a 6 são as limitações das convenções de nomenclatura de arquivos, telas no Power BI e como os navegadores funcionam. Esses problemas não serão resolvidos.
Limites de dados
Cada guia do relatório recupera dados de todos os Agentes de Telefonia do Teams, Atendedores Automáticos, Filas de Chamadas ou agentes para os quais o usuário está autorizado no locatário para o intervalo de datas selecionado. Essa recuperação de dados ocorre independentemente das seleções no relatório. A filtragem para mostrar apenas as informações solicitadas ocorre localmente.
Cada guia de relatório é restrita para recuperar 150.000 linhas.
Se houver um grande número de chamadas sendo processadas a cada dia, é possível que o relatório não mostre todas as chamadas para todos os dias no intervalo de datas selecionado. Não há notificação quando essa exclusão ocorre. Tente encurtar o intervalo de datas para evitar esse problema.
Se o encurtamento do intervalo de datas não for suficiente, é possível aumentar o número de linhas que podem ser recuperadas modificando o relatório da seguinte maneira:
- Selecione Transformar dados na barra da faixa de opções para abrir o Editor do Power Query.
- Selecione ReportRowCountLimit no lado esquerdo.
- Altere o valor no campo à direita para um número maior.
- Feche a janela do Editor do Power Query.
- Selecione Sim quando solicitado a aplicar as alterações agora. O relatório deve ser atualizado automaticamente.
- Salve seu relatório.
Não há limite para o número de linhas que podem ser recuperadas. No entanto, o aumento da contagem de linhas pode levar a tempos de execução e resposta mais longos, o que pode afetar o desempenho da área de trabalho.
Limites de tempo de execução de relatórios
Aumentar o número máximo de linhas que podem ser retornadas resulta em tempos de execução e resposta mais longos, o que significa que o relatório pode atingir o tempo limite antes que os dados possam ser retornados. O tempo de execução do relatório pode ser aumentado modificando o relatório da seguinte forma:
- Selecione Transformar dados na barra da faixa de opções para abrir o Editor do Power Query.
- Selecione ReportExecutionMinutes no lado esquerdo.
- Altere o valor no campo à direita para um número maior.
- Feche a janela do Editor do Power Query.
- Selecione Sim quando solicitado a aplicar as alterações agora. O relatório deve ser atualizado automaticamente.
- Salve seu relatório.
Personalização
Você pode personalizar determinados aspectos de visualização dos relatórios, como adicionar ou remover campos a serem mostrados nas várias visualizações, alterar o tipo de gráfico e muito mais.
Alterar o esquema de cores
As etapas a seguir pressupõem que você já concluiu as etapas de instalação.
Execute as seguintes etapas:
Selecione a guia Exibir na faixa de opções.
Selecione o esquema de cores na lista suspensa.
Versão 3.x.x histórico e status de suporte
Consulte Relatórios Históricos do Atendedor Automático do Teams & Fila de Chamadas - Alterar Log.docx no arquivo zip baixado para obter uma lista detalhada de alterações.
| Versão | Data de publicação | Com suporte | Nome do arquivo | Descrição |
|---|---|---|---|---|
| 3.3.1 | 20 de julho de 2026 | Sim | Atendedor Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas v3.3.1 | Suporte para Agente de Telefonia do Teams, os usuários do Power BI Desktop podem relatar pelo nome do agente em vez do nome de usuário e correções de bugs. |
| 3.3.0 | 6 de julho de 2026 | Sim | Atendedor Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.3.0 | Suporte para locatários da GCCH (Nuvem da Comunidade Governamental Alta) e DoD (Departamento de Defesa). |
| 3.2.6 | 5 de março de 2026 | Não | Atendedor Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.2.6 | Corrigido um problema que impedia o agendamento no serviço do Power BI, melhorias de acessibilidade. |
| 3.2.5 | 4 de fevereiro de 2026 | Não | Atendedor Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.2.5 | Corrigido um problema que impedia que os modelos de Atendedor Automático e Fila de Chamadas fossem carregados quando um TeamsPhoneMobile número de telefone de serviço era usado. |
| 3.2.4 | 2 de fevereiro de 2026 | Não | Atendedor Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.2.4 | Corrigido um problema que impedia o agendamento no serviço do Power BI, melhorias de acessibilidade. |
| 3.2.3 | 12 de janeiro de 2026 | Não | Atendedor Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.2.3 | Introduzida Tenant Location a seleção suspensa em preparação para mais locais de nuvem, carregamento sequencial de consultas, reescrita de código. |
| 3.2.2 | 25 de agosto de 2025 | Não | Atendedor Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.2.2 | Correções de bugs, aumento do limite de linha padrão e tempo de execução. |
| 3.2.1 | 23 de junho de 2025 | Não | Atendedor Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas v3.2.1 | Correções de bugs. |
| 3.2.0 | 21 de março de 2025 | Não | Atendedor Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.2.0 | Localização em 45 idiomas, relatórios por Atendedor Automático e nome da Fila de Chamadas para usuários autorizados. |
| 3.1.8 | 12 de agosto de 2024 | Não | Atendedor Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.1.8 | Correção de bug para a segmentação de data na guia Fila de chamadas. |
| 3.1.7 | 15 de julho de 2024 | Não | Atendedor Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.1.7 | Suporte aprimorado para usuários autorizados, removidos modelos de relatórios originais. |
| 3.1.6 | 15 de abril de 2024 | Não | Relatórios históricos do atendedor automático do Teams & da fila de chamadas v3.1.6 | Suporte click2call, retorno de chamada, usuários autorizados e alguns visuais alterados devido à substituição. |
| 3.1.5 | 29 de janeiro de 2024 | Não | Relatórios Históricos do Atendedor Automático do Teams & da Fila de Chamadas V3.1.5 | Corrigido um erro com a lógica de consulta Por Dia para fAgentTimelineAnalytics e fAgentTimelineAnalyticsSummary. |
| 3.1.4 | 24 de janeiro de 2024 | Não | Atendedor Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.1.4 | Relatórios por dia para clientes de grande volume, melhorias de acessibilidade para leitores de tela. |