Observação
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Importante
Apenas algumas das métricas descritas aqui estão atualmente disponíveis para usuários do aplicativo Filas.
Para obter mais informações sobre o aplicativo Filas, consulte Gerenciar o aplicativo Filas. Para obter a documentação do usuário sobre o aplicativo Filas, consulte Usar o aplicativo Filas para o Microsoft Teams.
Métricas do atendedor automático
A tabela a seguir contém métricas do Atendedor automático em tempo real. Todas as métricas são números inteiros, salvo indicação em contrário.
| Chave | Alimentação | Disponível para | Descrição |
|---|---|---|---|
| tot_callers | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de todos os chamadores aceitos Um chamador pode passar por um atendedor automático várias vezes em uma única chamada – esse chamador é contado apenas uma vez |
| tot_callers_int | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de chamadores internos aceitos |
| tot_callers_ext | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de chamadores externos aceitos |
| tot_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de todas as chamadas aceitas Um chamador pode passar por um atendedor automático várias vezes em uma única chamada – cada passagem individual é contada |
| tot_calls_int | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de chamadas internas aceitas |
| tot_calls_ext | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de chamadas externas aceitas |
| tot_0_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de vezes que os chamadores selecionaram a opção de menu zero |
| tot_1_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de vezes que os chamadores selecionaram a opção de um menu |
| tot_2_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de vezes que os chamadores selecionaram a opção de dois menus |
| tot_3_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de vezes que os chamadores selecionaram a opção de três menus |
| tot_4_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de vezes que os chamadores selecionaram a opção de quatro menus |
| tot_5_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de vezes que os chamadores selecionaram as cinco opções de menu |
| tot_6_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de vezes que os chamadores selecionaram a opção de seis menus |
| tot_7_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de vezes que os chamadores selecionaram a opção de menu sete |
| tot_8_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de vezes que os chamadores selecionaram a opção de menu oito |
| tot_9_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de vezes que os chamadores selecionaram a opção de menu nove |
| tot_star_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de vezes que os chamadores selecionaram a opção de menu estrela (*) |
| tot_hash_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de vezes que os chamadores selecionaram a opção de menu de hash (#) |
| tot_op_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de transferências iniciadas pelo chamador para o operador do atendedor automático |
| tot_app_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de transferências iniciadas pelo chamador para outro aplicativo de voz (Atendedor automático ou Fila de chamadas) |
| tot_extn_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de transferências iniciadas pelo chamador para um número de telefone externo |
| tot_psrn_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de transferências iniciadas pelo chamador para um usuário do Teams |
| tot_vm_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de transferências iniciadas pelo chamador para a caixa postal compartilhada |
| tot_abandoned_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de chamadas abandonadas pelo usuário – o chamador não seleciona nada |
| tot_sysxfer_op_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de transferências iniciadas pelo sistema para o operador do atendedor automático |
| tot_sysxfer_app_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de transferências iniciadas pelo sistema para outro aplicativo de voz (Atendedor automático ou Fila de chamadas) |
| tot_sysxfer_extn_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de transferências iniciadas pelo sistema para um número de telefone externo |
| tot_sysxfer_psrn_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de transferências iniciadas pelo sistema para um usuário do Teams |
| tot_sysxfer_vm_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de transferências iniciadas pelo sistema para a caixa postal compartilhada |
| tot_sysdisconnected_calls | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número total de desconexões iniciadas pelo sistema |
| avg_call_time | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Quantidade média de tempo gasto pelas chamadas no atendedor automático (decimal de dígito único) |
| avg_caller_actions | Resumo do & atual | Somente usuários autorizados | Número médio de ações do chamador no atendedor automático (decimal de dígito único) |
Métricas da fila de chamadas
A tabela a seguir contém métricas de fila de chamadas em tempo real. Todas as métricas são números inteiros, salvo indicação em contrário.
| Chave | Alimentação | Disponível para | Descrição |
|---|---|---|---|
| abandoned_% | Atual | Usuários Autorizados Representantes |
Percentual abandonado (decimal de três dígitos)(tot_abandoned_calls / tot_offered_calls) |
| calls_waiting | Atual | Usuários Autorizados Representantes |
Número de chamadas atualmente em espera |
| calls_waiting_longest | Atual | Usuários Autorizados Representantes |
Maior tempo de espera, em segundos, da chamada mais antiga na fila Observação: a ser preterido. |
| longest_waiting_call_enqueue_time | Atual | Usuários Autorizados Representantes |
Carimbo de data/hora de chegada para a chamada de espera mais longa Deslocamento por deslocamento de UTC se fornecido durante o registro. Formato: 2024-03-19T11:55:09.9887885+00:00 |
| tot_offered_calls | Resumo do & atual | Usuários Autorizados Representantes |
Número total de chamadas aceitas |
| tot_answered_calls | Resumo do & atual | Usuários Autorizados Representantes |
Número total de chamadas aceitas atendidas pelos representantes |
| tot_timeout_calls | Resumo do & atual | Usuários Autorizados Representantes |
Número total de chamadas aceitas que receberam o tratamento de tempo limite |
| tot_overflowed_calls | Resumo do & atual | Usuários Autorizados Representantes |
Número total de chamadas rejeitadas que receberam o tratamento de estouro |
| tot_no_calls | Resumo do & atual | Usuários Autorizados Representantes |
Número total de chamadas aceitas que receberam o tratamento sem agentes |
| tot_abandoned_calls | Resumo do & atual | Usuários Autorizados Representantes |
Número total de chamadas aceitas que abandonaram |
| avg_speed_answer | Resumo do & atual | Usuários Autorizados Representantes |
Velocidade média de resposta(total wait time of answered calls / total answered calls) |
| tot__presents | Resumo do & atual | Usuários Autorizados Representantes |
Número total de chamadas apresentadas, mas não atendidas |
| sl_target | Resumo do & atual | Usuários Autorizados Representantes |
Número de segundos de destino de nível de serviço null se não estiver definido |
| sl_tot_answered_calls | Resumo do & atual | Usuários Autorizados Representantes |
Número total de chamadas atendidas dentro da meta de nível de serviço null if sl_target is null |
| sl_tot_abandoned_calls | Resumo do & atual | Usuários Autorizados Representantes |
Número total de chamadas abandonadas dentro da meta de nível de serviço null if sl_target is null |
| sl_met_handled | Resumo do & atual | Usuários Autorizados Representantes |
Percentual de chamadas atendidas que atenderam à meta de nível de serviço (decimal de dois dígitos)(sl_tot_answered_calls / tot_answered_calls)null if sl_target is null |
| sl_met_no_abandon | Resumo do & atual | Usuários Autorizados Representantes |
Porcentagem de chamadas atendidas/abandonadas que atingiram a meta de nível de serviço (decimal de dois dígitos) - chamadas abandonadas dentro da meta de nível de serviço não afetam o percentual do nível de serviço(sl_tot_answered_calls / [tot_offered_calls – sl_tot_abandoned_calls])null if sl_target is null |
| sl_met_positive_abandon | Resumo do & atual | Usuários Autorizados Representantes |
Porcentagem de chamadas atendidas/abandonadas que atingiram a meta de nível de serviço (decimal de dois dígitos) - chamadas abandonadas dentro da meta de nível de serviço afetam positivamente o percentual do nível de serviço([sl_tot_answered_calls + sl_tot_abandoned_calls] / tot_offered_calls)null if sl_target is null |
| sl_met_negative_abandon | Resumo do & atual | Usuários Autorizados Representantes |
Porcentagem de chamadas atendidas/abandonadas que atingiram a meta de nível de serviço (decimal de dois dígitos) - chamadas abandonadas dentro da meta de nível de serviço afetam negativamente o percentual de nível de serviço(sl_tot_answered_calls / tot_offered_calls)null if sl_target is null |
Representante por métricas de fila
A tabela a seguir contém métricas representativas em tempo real. Todas as métricas são números inteiros, salvo indicação em contrário.
| Chave | Alimentação | Disponível para | Descrição |
|---|---|---|---|
| tot_calls_offered | Resumo do & atual | Usuários Autorizados1 Representantes2 |
Número total de chamadas oferecidas ao representante. |
| tot_calls_answered | Resumo do & atual | Usuários Autorizados1 Representantes2 |
Número total de chamadas atendidas pelo representante. |
Observações
- Usuários Autorizados: para todos os representantes na fila.
- Representantes: apenas para si - não para todos os outros representantes na fila.
Filas Usuários do aplicativo
Filas Os usuários do aplicativo veem métricas em tempo real com base no fuso horário definido em seu computador.