Autenticador

Question

Olá! Eu não consigo acessar minha conta microsoft nem pelo computador e nem pelo app de autenticação... ambas ficam pedindo um código do app. Só que no próprio app pede o código. Preciso entrar com urgência.

Answer 1

Oi Carolina Pedroso!

Bem-vindo ao Microsoft Q&A!

Entendo a urgência da situação. Aqui estão alguns passos que você pode seguir para tentar resolver o problema:

1. Recuperação de Conta:
   • Acesse Recover your account e siga as instruções para recuperar sua conta. Você precisará fornecer um e-mail alternativo para receber um código de verificação.
2. Desativar a Verificação em Duas Etapas Temporariamente:
   • Se você tiver acesso a um administrador de TI (por exemplo, no trabalho ou na escola), peça para desativar temporariamente a verificação em duas etapas. Isso permitirá que você acesse sua conta e configure novamente o aplicativo Authenticator.
3. Verificar Conectividade e Atualizações:
   • Certifique-se de que seu dispositivo está conectado à internet e que o aplicativo Authenticator está atualizado. Às vezes, problemas de login podem ocorrer devido a versões desatualizadas do aplicativo.
4. Suporte da Microsoft:
   • Se os passos acima não resolverem o problema, entre em contato com o suporte da Microsoft para assistência adicional. Eles podem ajudar a desbloquear sua conta ou fornecer um método alternativo de autenticação.

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema rapidamente! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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Answer 2

Como faço para o contato com o suporte da Microsoft para assistência adicional?

Answer 3

Oi Carolina Pedroso

Para crear un ticket de soporte con Microsoft 365, sigue estos pasos:

• Inicia sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365:
• Ve a portal.microsoftonline.com e inicia sesión con tu cuenta de administrador.
• Accede a la sección de Soporte: - En el menú de la izquierda, selecciona Soporte y luego Solicitudes de servicio.
• Crear una nueva solicitud:
• Haz clic en el botón + Nueva solicitud de servicio.
• Completa el formulario con los detalles de tu problema, selecciona el producto afectado y describe la gravedad del problema.
• Enviar la solicitud: - Revisa la información y haz clic en Enviar para crear el ticket. Si necesitas más detalles, puedes consultar la documentación oficial de Microsoft .

Saudações

Jonathan.

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Answer 4

Oi Carolina Pedroso,

O objetivo desta mensagem é verificar as informações fornecidas. Se tiver mais atualizações sobre este assunto, por favor, não hesite em responder neste mesmo tópico.

Cuidadosamente                 

Jonathan

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