Jabra BIZ 2400 II - Botão Mute

Question

Pessoal,

Tudo bem?

Onde eu trabalho o pessoal utiliza os headsets Jabra BIZ 2400 II com o sistema Five9 para realizar vendas. Porém há cerca de um ano pegamos um problema, abrimos chamado na Jabra e nos disseram que é algo do windows.

O que acontece, quando eles mutam o headset (utilizando o botão do próprio headset), muta o microfone normalmente. Porém quando eles clicam pra desmutar, a luz indicativa do headset fica verde (como se tivesse desmutado), porém dentro do windows, no icone do microfone quando vou em "Sons", ele está mutado. Como o sinal de bloqueado no microfone.

Então isso está impactando, pois os agentes pensam que desmutou no headset, pela luz ficar verde e a chamada esta mutada dentro do windows. Testamos no Windows 10 e 11, atualizamos firmware, drivers, o próprio Windows e o problema continua.

Será que alguém consegue nos ajudar a entender o que está acontecendo e como resolver essa situação?

Answer 1

Olá como vai ?

Meu nome é Guilherme, sou consultor independente e consumidor dos produtos Microsoft. Terei todo o prazer em ajudá-lo hoje!

Possíveis causas e soluções:

Incompatibilidade entre headset e software Five9: Uma possível causa é uma incompatibilidade entre o headset Jabra BIZ 2400 II e o software Five9. Essa incompatibilidade pode impedir que o sistema Five9 reconheça corretamente o estado de mute do headset, mesmo que o Windows o indique como desativado.

Configurações incorretas no Five9: As configurações de microfone no Five9 podem estar configuradas incorretamente, priorizando o status do mute do Windows em vez do status do headset. Verifique as configurações de áudio do Five9 e certifique-se de que o headset Jabra BIZ 2400 II esteja selecionado como dispositivo de entrada de microfone principal.

Conflito de drivers: Um conflito entre os drivers do headset e os drivers de som do Windows pode estar interferindo na comunicação entre o headset e o sistema operacional. Tente desinstalar e reinstalar os drivers do headset e do Windows para resolver possíveis conflitos.

Problema no sistema operacional Windows: Apesar de improvável, é possível que haja um problema no próprio sistema operacional Windows que esteja impedindo o reconhecimento correto do estado de mute do headset. Verifique se há atualizações de software disponíveis para o Windows e instale-as caso existam.

Recomendações para solução:

Contatar o suporte técnico da Jabra: Entre em contato com o suporte técnico da Jabra e explique o problema em detalhes. Eles possuem conhecimento técnico sobre o headset e podem fornecer soluções específicas para o problema.

Contatar o suporte técnico do Five9: Entre em contato com o suporte técnico do Five9 e reporte o problema. Eles podem auxiliar na verificação das configurações do software e identificar possíveis incompatibilidades com o headset.

Testar em outro computador: Utilize um computador diferente para testar o headset Jabra BIZ 2400 II com o sistema Five9. Isso pode ajudar a identificar se o problema está relacionado ao computador específico em uso.

Answer 2

Guilherme, boa tarde.

Já tentamos falar com o suporte deles e não conseguiram replicar o erro e pediram para validar com a Microsoft.

Eu já pesquisei em outros foruns e não encontra nada parecido com essa situação.

O problema é entre Jabra x Windows, independente do Five9, porém não sabemos o que interfere.

Já atualizamos Firmware do headset e o problema persiste.

Att,

Vinicius