Estou efetuando a instalação de um assinador digital, mas ao inserir o dispositivo a mensagem de que "um driver não pode ser carregado neste dispositivo" aparece.

Question

O driver se trata do AlcGener.sys e preciso dele para a assinatura, não posso removê-lo. Entretanto, não consigo sequer utilizá-lo, pois o certificado não é localizado em razão da incompatibilidade do drive. O que fazer?

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Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Ana_N28,

Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft.

Parece que você está tendo problemas com um driver que é essencial para o seu assinante digital.

Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para tentar resolver o problema:

1.Verifique se há atualizações: Certifique-se de que seu sistema operacional e todos os softwares relacionados estejam totalmente atualizados. Às vezes, os problemas de compatibilidade podem ser resolvidos com uma atualização.

2.Modo de compatibilidade: Tente executar a instalação no modo de compatibilidade: - Clique com o botão direito do mouse no arquivo de configuração do driver.

• Selecione "Propriedades". - Vá para a aba "Compatibilidade" - Marque "Executar este programa no modo de compatibilidade para:" e selecione uma versão mais antiga do Windows com a qual o driver possa ser compatível. - Clique em "Aplicar" e depois em "OK".

3.Executar como administrador: Certifique-se de executar o instalador como administrador. Clique com o botão direito do mouse no instalador e selecione "Executar como administrador".

4.Desativar imposição de assinatura de driver: Desabilitar temporariamente a imposição de assinatura de driver:

• Reinicie o computador. - Pressione F8 (ou Shift + F8) durante a inicialização para acessar as Opções Avançadas de Inicialização. - Selecione "Desativar imposição de assinatura de driver." - Instale o driver.

5.Verifique se há atualizações de driver: Visite o site do fabricante para ver se há uma versão atualizada do driver que é compatível com seu sistema operacional atual.

6.Gerenciador de dispositivos: - Abra o Gerenciador de dispositivos (você geralmente pode fazer isso clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecionando "Gerenciador de dispositivos"). - Localize seu dispositivo de assinatura digital na categoria apropriada. - Clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione "Atualizar driver." - Siga as instruções para procurar drivers atualizados on-line e localmente em seu computador.

7.Entre em contato com o suporte: Se nenhuma das etapas acima funcionar, entrar em contato com o suporte ao cliente do fabricante pode ser necessário. Eles podem ter soluções adicionais específicas para o seu dispositivo e o driver em questão.

Espero que as informações acima sejam úteis.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, sinta-se à vontade para nos avisar.

Atenciosamente

Margarida Zhou