Problema na Inicialização do Windows e Senha Bitlocker (Descriptografia de Dados)

Question

Boa noite!

Há mais de seis semanas, o meu computador Dell Inspiron 3583 apresentou a necessidade da senha do Bitlocker pela primeira vez. Como não conhecia nada sobre o assunto, pesquisei no site da Microsoft, encontrei a chave de acesso e consegui entrar no computador novamente.

Porém, dentro da mesma semana, o computador, sempre que iniciava, pedia a senha e, com o tempo, começou a rejeitá-la, mesmo eu verificando na conta da Microsoft que a senha permanecia inalterada.

Consegui acessar o computador mais uma vez (ignorando a unidade criptografada pelo Bitlocker) e o computador pediu autorização para a atualização do Windows.

Crendo que fosse algum problema nesse âmbito, permiti a atualização, na qual o computador passou horas trabalhando.

Porém, no dia seguinte, nada havia mudado. A chave continuava sendo pedida e, ainda inalterada, não era aceita.

Pedi ajuda à pessoas da família formadas na área de Computação que, após pesquisas, criaram um pendrive botável com uma versão antiga do Windows, mas os dados do computador (tanto da Unidade C quando da Unidade D) estão criptografados pelo Bitlocker e, consequentemente, não podem ser acessados.

Desse modo, seguimos algumas dicas entrando pelo Prompt de Comando e executando a descriptografia das Unidades.

Mesmo assim, faz mais de 15 dias que o computador permanece ligado ininterruptamente executando a descriptografia e não teve quase avanço.

Não consigo ligá-lo sem o pendrive botável e muito menos acessar os dados para jogá-los em um HD e formatar o computador.

Preciso de ajuda urgente!

***moved from Windows / Windows 10 / Atualização, recuperação e backup do Windows***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Emily Nahana,

obrigado por postar nos Fóruns da Comunidade Microsoft.

Primeiro de tudo, eu recomendo que você tente redefinir a senha do Bitlocker. Você pode fazer isso seguindo as etapas abaixo:

1. Vá para a página de recuperação do Bitlocker em sua conta da Microsoft.
2. Entre com as credenciais da sua conta da Microsoft.
3. Selecione o dispositivo para o qual você deseja redefinir a senha.
4. Siga as instruções para redefinir sua senha.

Se a redefinição de sua senha não funcionar, você pode tentar desativar o Bitlocker temporariamente para acessar seus dados. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

1. Inicialize seu computador usando o pendrive inicializável.
2. Abra o prompt de comando como administrador.
3. Digite "manage-bde -off C:" (sem aspas) e pressione Enter.
4. Digite "manage-bde -off D:" (sem aspas) e pressione Enter.
5. Aguarde a conclusão do processo de descriptografia.

Quando o processo de descriptografia estiver concluído, você poderá acessar seus dados. Depois de acessar seus dados, você pode formatar seu computador e reinstalar o Windows.

Atenciosamente

Lei

Answer 2

Olá! Obrigada pela resposta!

O cenário acabou mudando e, agora, o computador aceita a senha bitlocker, mas está travado em um loop infinito de Inicialização.

Já tentei reparar o Windows de várias maneiras diferentes, mas nada funciona.

E, recentemente, não consigo mais acessar o Prompt de Comando.

Da última vez que consegui acessar a Prompt de Comando, consegui acessar o sistema pelo bloco de notas e, entrei na pasta de Dados, mas, antes de acessar os arquivos em si, o computador reiniciou e não consegui mais ter acesso ao Prompt de Comando.

Gostaria de receber ajuda para tentar tirar o computador desse looping de Inicialização e, de mesma forma, saber se consigo recuperar os dados de alguma maneira.

Obrigada!

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

tentando inicializar o computador no modo de segurança para acessar o prompt de comando.

Para fazer isso, você pode tentar as seguintes etapas:

1. Ligue o computador e pressione a tecla F8 repetidamente até que o menu Opções avançadas de inicialização apareça.
2. Use as teclas de seta para selecionar "Modo de segurança" e pressione Enter.
3. Quando estiver no Modo de Segurança, tente acessar o Prompt de Comando novamente e veja se você consegue executar algum comando para corrigir o problema.

Se você ainda não conseguir acessar o prompt de comando ou resolver o problema, recomendo entrar em contato com o suporte da Microsoft (Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft) para obter mais assistência. Eles podem fornecer etapas adicionais de solução de problemas ou recomendar uma solução.