Meu código de verificação não chega por qual motivo?

Question

Eu já verifiquei se o número de telefone em que o código precisa chegar é o mesmo no meu cadastro da Microsoft e é o mesmo. Já solicitei suporte pelo site da Microsoft e a tela sempre da erro quando o chat de atendimento web abre. Preciso acessar a chave do meu bitlocker mas para isso eu preciso que o código de verificação chegue no meu celular e ele nunca chega, qualquer outro tipo de SMS de alerta da Microsoft chega menos o que eu preciso. Não sei mais o que fazer, já tentei associar minha conta Microsoft no aplicativo Authenticator mas ele também da erro e diz que algo de errado aconteceu e não foi possível continuar. Sinceramente estou decepcionada, minha experiência têm sido horrível desde que precisei acessar minha chave de liberação do bitlocker pois nenhuma solução oferecida por vocês realmente funciona, já tentei até ligar mas o único numero que funcionou possuía uma maquina falando que não me ajudou em absolutamente nada. Não consigo liberar o HD do meu notebook graças a vocês, pois preciso da chave do bitlocker.

***Move from Windows / Windows 11 / Backup and recovery***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Obrigado por postar no fórum da Comunidade da Microsoft.

Com base na descrição, entendo que sua pergunta está relacionada a não é possível obter o código de verificação.

Seu telefone bloqueia mensagens de texto de números desconhecidos?
Em caso afirmativo, altere as configurações do seu telefone e escolha Não tenho um código. Enviaremos outro código de verificação.

Você adicionou um número VOIP?
Os números VOIP não podem ser adicionados como forma de fazer login ou obter códigos de verificação. Por favor, adicione um número de telefone celular.

Seu e-mail enviou seu código de verificação para sua pasta de lixo eletrônico?
Verifique se há uma mensagem de uma conta da Microsoft na pasta de lixo eletrônico e use o código enviado a você. Os códigos de verificação válidos vêm de um endereço de e-mail @accountprotection.microsoft.com.

Marque @accountprotection.microsoft.com como um remetente confiável para receber seu código de verificação em sua caixa de entrada.

Seu número de telefone ou endereço de e-mail foi inserido corretamente?
Para manter suas informações seguras quando você faz login, mostramos apenas os dois últimos dígitos do seu número de telefone ou os dois primeiros caracteres do seu endereço de e-mail.

Para ver se suas informações de segurança estão corretas:

1. Entre na página Noções básicas de segurança com sua conta da Microsoft.
2. Selecione Atualizar informações.
3. Escolha um método que você sabe que funciona ou escolha Não tenho nenhum desses para substituir suas informações de segurança.

Seu endereço de e-mail alternativo termina em @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com?
Nesse caso, você está usando uma conta da Microsoft para verificar outra conta da Microsoft. Isso pode dificultar o acompanhamento de qual deles você está conectado. Quando você faz login na segunda conta (para receber o código enviado para esse e-mail), a maioria dos navegadores desconecta você automaticamente da primeira conta (aquela que está realmente solicitando o código).

Para obter seu código de verificação:

1. Usando um navegador no modo de privacidade, faça login com a primeira conta. Isso permite que você permaneça conectado a ambas as contas ao mesmo tempo.
2. Quando você for solicitado a inserir o código de verificação que foi enviado para seu endereço de e-mail alternativo, não feche a janela do navegador.
3. Abra uma nova janela no modo de privacidade. Ctrl + Shift + P é o atalho para a Navegação InPrivate no Microsoft Edge e no Internet Explorer. Se você estiver usando um navegador diferente, verifique a ajuda desse navegador para obter informações sobre o modo de privacidade.
4. Na nova janela, entre em sua conta de email alternativa e procure a mensagem da equipe de contas da Microsoft. Copie ou anote o código de verificação da mensagem.
5. Retorne à janela que está solicitando o código de verificação. Digite o código e siga as instruções.

Solução de problemas de código de verificação - Suporte da Microsoft

Tenha um bom dia.

Atenciosamente

Molly