Como recuperar acesso ao Microsoft Azure, de conta pessoal, sem o Authenticator e códigos de recuperação?

Question

Olá, estou com dificuldades para acessar minha conta pessoal do Microsoft Azure porque perdi o acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator e também não tenho mais os códigos de recuperação salvos anteriormente.

Cenário detalhado:

• Minha conta do Azure é uma conta pessoal Microsoft (não vinculada a organizações ou empresas).
• A autenticação multifator (MFA) da conta do Azure estava configurada exclusivamente no aplicativo Microsoft Authenticator.
• Não possuo mais o dispositivo com o aplicativo Authenticator instalado.
• Perdi os códigos de recuperação gerados quando habilitei o MFA.

Informações adicionais importantes:

• Ainda tenho total acesso à conta Microsoft vinculada à minha conta Azure. Consigo acessar normalmente essa conta e confirmar minha identidade por ela, porém o acesso ao Azure segue bloqueado devido à exigência do MFA via Authenticator.

O que já tentei fazer:

• Tentei usar as opções padrões de recuperação da Microsoft, mas sempre fico bloqueado na etapa da autenticação multifator.
• Não tenho configurado métodos alternativos de recuperação (como telefone ou e-mail secundário) por isso não são apresentadas outras opções.

Pergunta para a comunidade:

Existe algum procedimento específico para recuperação do acesso à conta pessoal do Microsoft Azure neste cenário, já que consigo provar acesso à conta Microsoft associada? Ou algum canal oficial de suporte que pode ser contatado diretamente para resolver o problema?

Muito obrigado desde já pela ajuda e orientação!

Answer 1

Olá Geucimar Briatore, O problema está relacionado a uma situação de bloqueio de locatário em que nenhum outro administrador global no locatário tem os direitos de administrador necessários para registrar novamente a MFA.

Para resolver isso, contratamos nossa equipe de Proteção de Dados por meio de um tíquete de suporte. Entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do tíquete e eles o ajudarão a resolver o problema.

Espero que esta informação seja útil. Sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver mais perguntas.

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar resposta" e vote a favor. Se você tiver perguntas extras sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Answer 2

Oi , Geucimar Briatore

O objetivo desta mensagem é verificar as informações fornecidas. Se tiver mais atualizações sobre este assunto, por favor, não hesite em responder neste mesmo tópico.

Cuidadosamente                 

Jonathan

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Sua opinião é muito importante para nós! Se esta resposta resolveu sua consulta, por favor clique em ‘YES‘. Isso nos ajuda a melhorar continuamente a qualidade e relevância de nossas soluções. Obrigado pela sua colaboração!

Answer 3

Olá @Jonathan Pereira Castillo , infelizmente, a Microsoft não oferece nenhum forma de contato e suporte para usuários indepentes. O formulário sugerido por você, direciona para o site https://support.microsoft.com/pt-pt/home/contact que fica em um loop interminável de sugestões e alternativas desnecessárias, já que não resolvem o problema e no final depois de muito insistir, o que me levaria para um chat, provavelmente, baseado em IA, recebe a seguinte mensagem:

Selecionar uma opção de suporte

O chat não está disponível neste momento

Horário de funcionamento:

**segunda-feira - sexta-feira:**09:00 - 18:00

A hora é apresentada no fuso horário (UTC-03:00) Brasília.

Isso porque hoje é terça-feira, 15h40min.

Triste! :-(

Answer 4

Olá Geucimar Briatore!

Bem-vindo/a ao Microsoft Q&A!

Espero que essas informações ajudem a resolver seu problema. Se precisar de mais assistência, estou à disposição!Para recuperar o acesso à sua conta pessoal do Microsoft Azure sem o Microsoft Authenticator e os códigos de recuperação, você pode seguir alguns passos específicos. Aqui está um guia detalhado:

Cenário Detalhado

1. Conta do Azure: Conta pessoal Microsoft (não vinculada a organizações ou empresas).
2. Autenticação Multifator (MFA): Configurada exclusivamente no aplicativo Microsoft Authenticator.
3. Problema: Perda do dispositivo com o Authenticator e dos códigos de recuperação.

Passos para Recuperação

1. Verificação de Segurança Adicional

Você pode tentar alterar o método de verificação multifator (MFA) para um número de celular ou e-mail alternativo, se tiver configurado anteriormente. Siga estas etapas:

1. Acesse o Microsoft 365 usando sua senha e método de verificação secundário.
2. Vá para a página de Verificação de Segurança Adicional.
3. Escolha como deseja fazer sua segunda verificação.
4. Quando concluído, clique em "Salvar".

2. Desativar ou Remover o Authenticator Temporariamente

Se você tiver acesso à sua conta Microsoft vinculada, pode tentar desativar temporariamente a verificação em duas etapas:

1. Acesse as Definições de Segurança e inicie sessão com sua conta Microsoft.
2. Na seção "Verificação em duas etapas", escolha "Configurar verificação em duas etapas" para ativá-la ou "Desativar verificação em duas etapas" para desativá-la.
3. Siga as instruções.

3. Formulário de Recuperação de Conta

Se as opções acima não funcionarem, você pode preencher o Formulário de Recuperação de Conta da Microsoft. Este formulário requer informações detalhadas sobre sua conta para provar sua identidade.

Informações Adicionais

• Prova de Identidade: Ao criar um ticket com o suporte, forneça o ID do tenant bloqueado e explique que nenhum administrador tem acesso.
• Conta de Emergência: Para evitar futuros bloqueios, considere criar uma conta de acesso de emergência no Azure AD.

Espero que essas informações ajudem a resolver seu problema. Se precisar de mais assistência, estou à disposição!

Saudações,

Jonathan

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Answer 5

Olá Geucimar Briatore

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido; não esperávamos que esse erro acontecesse. Por essa razão, solicitamos criar este novo suporte e entrar em contato diretamente com nossa equipe da Microsoft.

Por favor, utilize o seguinte link para obter assistência: Contactar Suporte da Microsoft.

Obrigado pela sua compreensão e colaboração!

Jonathan

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