Request an email quota increase

Question

Customer Information 

Company name: STORER SISTEMAS LTDA

Provide a brief description of your business: 

Email Service Information 

Subscription ID: e2ae2e43-29a4-4d22-b3be-c09e7dcfa2b0

Azure Communication Services Resource Name: storer-communications-services

Is your custom domain already set up and currently used for sending messages:  YES

Indicate the domain from which you are currently sending emails:  storer.com.br

Usage Information

1. What type of emails do you send? (such as Transactional, Marketing, Promotional) 

Transactional. When the employee records their time entry on one of the devices connected to our system, a receipt of the entry is sent by email.

2. Specify the expected volume of emails you plan to send:  

• What is the maximum rate of messages per minute that you require? 

1000 e-mails

• What is the maximum rate of messages per hour that you require? 

10.000 e-mails

• What is the maximum rate of messages per day that you require? 

50.000 e-mails

Additional Information 

What is the source of the email addresses that you use for sending your messages?

Our company provides a time tracking software. As we have over 10,000 people using our system, during specific peak hours we experience up to 10,000 simultaneous time entries, each requiring a time entry receipt to be sent to the employee’s email. All emails are sent with consent.

Email addresses are registered by users who contract our SaaS. Our clients only register employees registered in their companies. The sending of emails is consented to by the user. If they do not accept, emails will not be sent to the recipient email linked to the employee.

If the employee does not wish to receive emails, they can request to unsubscribe from their email through the employee portal provided by our SaaS and also request cancellation via a link located in the footer of the email.

How do you currently manage and remove email addresses that have unsubscribed or 

resulted in bounce backs from your mailing list?

• There is a link in the footer of the email that allows the user to request to unsubscribe. When a recipient unsubscribes, their email address is immediately removed from our active mailing list to prevent further communications. 

Explain if you have an automated process in place that handles unsubscribes when 

recipients click on the 'unsubscribe' link in your emails. Additionally, if you 

receive bounce/undeliverable notifications, can you include how you handle those and 

whether you have any mechanism to automatically remove email addresses that result in 

consistent bounces.

• We use automated processes to manage unsubscribes and bounce backs. When a recipient unsubscribes, their email address is immediately removed from our active mailing list to prevent further communications. For bounce backs, we monitor email delivery logs and categorize them as either soft or hard bounces. Hard bounces (e.g., invalid or non-existent addresses) are automatically suppressed from future sends. Soft bounces are retried a limited number of times before being flagged for review or removal. This ensures our email list remains healthy, compliant, and focused only on engaged recipients.

Answer 1

Hi DIEGO HENRIQUE FRANCO,

Conforme sua pergunta relacionada à solicitação de aumento de cota de e-mail, aqui estão as orientações abaixo. Siga as etapas detalhadas do TP, que o direcionarão na direção correta.

Siga atentamente as instruções abaixo para criar uma nova solicitação de limites de serviço e assinatura (cotas) para aumentar a cota dos Serviços de Comunicação do Azure.

1. Acesse este link para iniciar o processo: https://portal.azure.com/#view/Microsoft_Azure_Support/HelpAndSupportBlade/~/overview 2. Clique no botão Criar uma solicitação de suporte na parte superior
2. Se você vir o Assistente de Suporte AI como mostrado abaixo, clique no botão Alternar para a experiência antiga à direita. Caso contrário, prossiga para a etapa 4.

4. Digite a cota na caixa e clique em Ir

5. Selecione Outros / Limites de serviço e assinatura (cotas) e clique em Avançar

6. Clique no botão Criar uma solicitação de suporte, conforme mostrado

7. Selecione Tipo de problema: Limites de serviço e assinatura (cotas), Assinatura: <assinatura que precisa de aumento de cota>, Tipo de cota: Outras solicitações, clique em Avançar

8.Abra o Bloco de Notas (ou outro editor de texto). Navegue até o artigo "Aumento de cota de e-mail", clique no botão Copiar no canto superior direito para copiar o texto e cole-o no Bloco de Notas. Adicione as informações da sua empresa ao arquivo, responda a todas as perguntas e salve-o em um arquivo .txt no seu computador.

9.Na aba "Detalhes adicionais", insira a descrição da sua solicitação, clique no ícone de pasta ao lado da caixa "Upload de arquivo" e selecione o arquivo .txt que você criou na etapa 8.

10.Conclua o preenchimento da aba "Detalhes adicionais", clique em "Avançar", revise e clique em "Criar". Você deverá receber um e-mail automático em alguns minutos.

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