windows live mail parou de funcionar

Question

Estou usando o Windows live mail 2012, e constantemente recebo a mensagem "windows live mail parou de funcionar", isso tem acontecido depois de clicar em RESPONDER ou ENCAMINHAR algum email, e apertar a tecla DELETE para apagar as informações da pessoa que me mandou o email, antes de encaminha-lo.

Eu segurava a tecla DELETE e os caracteres iam sendo apagados um por um, sempre fiz isso sem problema. Agora, quando seguro a tecla DELETE, logo em seguida, vem a mensagem "windows live mail parou de funcionar".

Já tentei atualizar, desinstalei e o reinstalei novamente e efetuei o Windows update também. Nada resolveu.

Qualquer sugestão será muito bem vinda!

Informações do meu sistema: Windows 7 Home Basic 64bit.

Answer 1

Bom dia Edion,

Não sei se é o seu caso, mas se a sua conta já usufrui do novo formato Outlook.com, lamento informar mas o protocolo de comunicação EAS (Exchange Active Sync) destas contas (e futuramente, de todas as contas Microsoft...), foi descontinuado e não será mais possível adicionar as mesmas ao Windows Live Mail.

Alternativamente, poderá sincronizar a sua conta Microsoft usando o protocolo de comunicação IMAP seguindo os passos abaixo descritos:

• Acesse o menu, ao lado esquerdo da aba "Início", entre em "Opções" e "Contas de Email"
• Clique em "Adicionar" e selecione "Conta de Email"
• Coloque seu email no campo de cima e a senha no campo de baixo e se quiser coloque um nome identificando a conta
• Selecione a opção "Definir configurações do servidor manualmente"
• Na opção "Tipo de servidor" selecione IMAP
• No campo "Endereço do servidor de entrada"(o que está do lado esquerdo) insira "imap-mail.outlook.com", sem as aspas, selecione a opção "Requer uma conexão segura" e mude a porta para 993
• No campo "Endereço do servidor de saída"(o que está do lado direito), insira "smtp-mail.outlook.com", sem as aspas e mude a porta para 587, NÃO selecione a opção "Requer uma conexão segura"
• Avance e sua conta já está configurada, agora é só esperar sincronizar. Caso não sincronize sozinho, clique em "enviar/receber" para forçar a atualização.

Se estiver usando o Windows 10 no seu dispositivo, poderá sempre utilizar a aplicação "Mail" para sincronizar todas as suas contas.

Na eventualidade de a mesma não corresponder ás suas expetativas, sugiro desde já a utilização do Microsoft Outlook (integrado no pacote Microsoft Office https://www.microsoftstore.com/store/msbr/pt_BR/home) como alternativa.

Mais uma vez lamento a inconveniência da situação, agradecendo desde já a sua compreensão.

Se necessitar de mais algum esclarecimento, não hesite em voltar ao nosso fórum.

Atenciosamente,

Joel Santos

Answer 2

Não é possível enviar ou receber mensagens da conta Hotmail (edionferreirabrito).

Erro do servidor: 3219

Servidor: 'https://mail.services.live.com/DeltaSync_v2.0.0/Sync.aspx'

ID do Erro do Windows Live Mail: 0x8DE00005

Answer 3

Olá YolandaMagalhães,

Para que possamos fornecer o suporte necessário, precisamos de mais alguns dados. Irei criar uma mensagem particular onde nos poderá fornecer mais alguns detalhes.

Peço, por favor, que acesse a essa mensagem na aba que se encontra no topo da página por baixo da sua mensagem original.

Após responder à mensagem privada, por favor deixe nova mensagem aqui.

Atenciosamente,

Rafael

Answer 4

Olá Rafael,

Obrigada pela sua resposta. Entretanto não resolveu meu problema. segui todos os passos, só não consegui apagar a chave:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Live Mail

Mas como tinha conseguido apagar todo o resto, segui com a reinstalação. E o problema persiste: depois de clicar em RESPONDER ou ENCAMINHAR algum email, e apertar a tecla DELETE para apagar as informações da pessoa que me mandou o email, antes de encaminha-lo, recebo a mensagem "windows live mail parou de funcionar".

Answer 5

Olá YolandaMagalhães,

Tendo em conta o novo erro que nos reportou, será necessário realizar uma instalação de raiz do Windows Live Mail. Para tal, pedimos que siga os passos indicados abaixo:

1. Efectuar um backup dos seus emails (incluindo pastas de armazenamento), contactos e calendário (consulte as instruções para o realizar na primeira parte deste artigo). Por favor garanta que estas informações são guardadas numa localização distinta da actual (por exemplo, Os Meus Documentos)
2. Desinstale o Windows Live Mail, seguindo os passos constantes do artigo acessível neste link 
3. Apague as pastas Windows Live. Para tal pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%ProgramFiles%

Apague a pasta Windows Live. Aceda ainda à pasta Common Files e apague a pasta Windows Live que se encontra no seu interior. Na mesma pasta Common Filesexiste uma outra pasta chamada Microsoft Shared que deverá abrir e apagar a subpasta Windows Live que também lá existe.

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%userprofile%\AppData\Local\microsoft

Apague as seguintes pastas:

Windows Live Mail - Nota: Garanta que fez o backup de todos os emails antes de efectuar este passo

WL Setup

Windows Live - Nota: Garanta que fez o backup de todos os contactos antes de efectuar este passo

Windows Mail

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%SystemDrive%\ProgramData\Microsoft

Procure a pasta IdentityCRL e apague-a

4. Remova as chaves de registo

AVISO: Utilizar o editor de registo é uma operação que acarreta riscos, pelo que deverá realizar a mesma com toda a precaução.

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

regedit

Apague as seguintes chaves de registo (se as mesmas existirem):

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows Live Mail

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Live Mail

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows Live Mail desktop

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Live Mail desktop

5. Reinicie o computador
6. Reinstale o Windows Live Mail utilizando a funcionalidade offline. Aceda ao mesmo aqui:

http://g.live.com/1rewlive5-all/pt-pt/wlsetup-all.exe

• PT-PT

http://g.live.com/1rewlive5-all/pt-br/wlsetup-all.exe

• PT-BR

Se após este procedimento o problema persistir, peço que nos volte a contactar novamente para que possamos ajudar.

Obrigado,

Rafael