Não consigo Instalar nem atualizar Drivers.

Question

ERRO FATAL NA INSTALAÇÃO DO SOFTWARE DA INTEL QUE DETECTA AUTOMATICAMENTE MEUS DRIVERS!!!

OBS: EU SOU O ADMINISTRADOR USUÁRIO, E MESMO QUE EU CRIE OUTRO ADMINISTRADOR NÃO CONSIGO LOGA-LO!!!

OUTRO PROBLEMA: WINDOWS UPDATE NOVAMENTE NÃO CONSEGUI EXECUTAR ATUALIZAÇÃO

OBS 2:

• JÁ EXECULTEI  Malwarebytes. E  Microsoft Safety Scanner, (CONSEGUIR REMOVER ALGUNS VÍRUS, APÓS ISSO CONSEGUI EXECUTAR WINDOWS UPDATE E FAZER ATUALIZAÇÕES, MAS O PROBLEMA VOLTOU A PERSISTIR!!!) OUTRO FATO ESTRANHO - QUANDO EU HAVIA CONSEGUIDO FAZER AS ATUALIZAÇÕES DO WINDOWS UPDATE, AO ENTRAR EM "EXIBIR ATUALIZAÇÕES INSTALADAS" NÃO HAVIA NENHUMA!!! (NÃO HÁ ATUALIZAÇÕES INSTALADAS NESSE COMPUTADOR) É O QUE APARECE!!!
• JÁ FIZ LIMPEZA NAS PASTAS %TEMP% E PREFETCH. 
• JÁ DESATIVEI TODOS OS PROGRAMAS QUE INICIAVAM EM MSCONFIG. 
• JÁ DESINSTALEI ALGUNS PROGRAMAS QUE NÃO USAVA.
• AS PASTAS PROFILE LIST QUE TENHO NO EDITOR DE REGISTRO, NÃO TERMINAM COM .BAK E NEM COM .BA POR TANTO ACHEI QUE NÃO HAVIA NECESSIDADE DE MODIFICA-LAS. 
• SEMPRE QUE EM DISPOSITIVOS DE DRIVERS PROCURO NOVAS ATUALIZAÇÕES, RECEBO A MENSAGEM DE QUE O DRIVER JÁ ESTÁ ATUALIZADO. (FIZ ISSO EM TODOS OS DRIVES UM POR UM!!!) MESMO ASSIM AO BUSCAR NO SITE DA INTEL O SOFTWARE PARA FAZER AS ATUALIZAÇÕES AUTOMATICAMENTE, DÁ O ERRO FATAL QUE CITEI ACIMA DE ERRO DE INSTALAÇÃO!!! OU SEJA SE DIZ QUE JÁ ESTÃO ATUALIZADOS NÃO DEVERIA TER ERRO EM WINDOWS UPDATE!!!

ALGUÉM POR FAVOR SE HABILITA A ESTAR CONSTANTEMENTE EM CONTATO COMIGO PARA ME AJUDAR ???

POIS ESTES PROBLEMAS ESTÃO SEMPRE SENDO REPETITIVOS, HORA EU OS CONCERTO, HORA ELES RETORNAM...

OBS 3:

• NÃO TENHO COMO FAZER BACKUP DO WINDOWS 7 POIS NÃO TENHO HD EXTERNO SUFICIENTE PARA FAZE-LO .
• NÃO TENHO COMO FORMATAR O COMPUTADOR, POIS NÃO TENHO O CD, NADA!!

VOU AGORA TENTAR MUDAR O REGISTRO EM REFCOUT...PRA 0 REINICIAR E TENTAR NOVAMENTE INSTALAR O SOFTWARE DE DRIVERS DA INTEL. (JÁ FIZ O BACKUP DE REGISTRO)

MEU WINDOWS 7 ULTIMATE ESTÁ APROVADO PARA FAZER A ATUALIZAÇÃO PARA O WINDOWS 10 MAIS ESTOU COM MEDO DE FAZE-LO DEVIDO A ESTES PROBLEMAS E NÃO TER COMO FAZER BACKUP. ALÉM DISSO NO MOMENTO NÃO TENHO O ESPAÇO EM HD NECESSÁRIO PARA FAZER A ATUALIZAÇÃO PARA O WINDOWS 10, A NÃO SER QUE EU DESINSTALE MAIS ALGUNS PROGRAMAS. ISSO NÃO SERÁ PROBLEMA MAIS GOSTARIA DE SOLUCIONAR ESSES PROBLEMAS PRIMEIRAMENTE ANTES DE ATUALIZAR, OU SERÁ QUE A ATUALIZAÇÃO PODE AJUDAR A MELHOR ISSO???

AINDA ASSIM, JÁ ESPERO QUE AJUDEM-ME A SOLUCIONAR ESTES PROBLEMAS!

GRATO.

Answer 1

Olá Carlos EduardoJorge da Rocha, tudo bem? 

Obrigada por entrar em contato com à Comunidade Microsoft.

Em relação a sua questão, para sermos assertivos, qual é exatamente a marca e modelo de seu equipamento? 

Na questão de atualização de drivers sugiro que acesse o site do fabricante de seu equipamento e pelo modelo atualize os drivers, no caso de atualização para Windows 10, compatíveis, como da placa de vídeo, placa de som, placa de rede, USB, chipset, Bios.  

Depois execute as etapas abaixo para uma possível solução.

Etapa 1

Redefina os componentes do Windows Update manualmente.

- Pare os BITS, criptográficos, MSI Installer e Windows Update Services. Para fazer isso, digite os seguintes comandos no prompt de comando.

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X e clique em Prompt de Comando (Admin).
2. Na tela Prompt de Comando digite os comandos abaixo e pressione Enter no final de cada linha:

net stop wuauserv

net stop bits 

net stop cryptsvc 

net stop msiserver

-Renomeie também as pastas do Windows Update seguindo os passos abaixo:

1. Em Meu Computador clique em C: ;
2. Clique na pasta Windows;
3. Localize as pastas abaixo, clique com o botão direito do mouse sobre elas e clique em Renomear. Adicione .old no final do nome de cada uma delas:
   • c:/ >  Windows > SoftwareDistribution para  SoftwareDistribution.old
   • c:/ > Windows > System32 > catroot2 para catroot2.old

Reinicie o computador.

Etapa 2

Se o comportamento persistir, instale a ferramenta de atualização pelo link abaixo: 

https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=3132.

Etapa 3

Execute o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) para procurar e corrigir arquivos corrompidos:

1. Clique no Iniciar e digite CMD  na caixa de pesquisa;
2. Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;
3. Clique na opção Executar como Administrador;
4. Na tela Prompt de Comando digite SFC /SCANNOW e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos).

Após a execução dessa ferramenta, será apresentado um relatório com os arquivos corrigidos ou não.

Etapa 4

Execute também o comando CHKDSK que é uma ferramenta de linha de comando que verifica volumes no disco rígido em busca de problemas. Para executa-la siga os passos abaixo:

1. Clique no Iniciar e digite CMD  na caixa de pesquisa;
2. Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;
3. Clique na opção Executar como Administrador;
4. Na tela Prompt de Comando digite CHKDSK /F /R e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos).

Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. 

Até mais!