restauração do sistema Windows 10 pelo prompt de comando - Erro de Aplicativo

Question

Tenho um DELL Inspiron 15, com Windows 10 e não está inicializando. Estou tentando restaurar o sistema a partir das opções indicadas pelo sistema de modo a não excluir os arquivos (pois alguns não tenho em back up). Na opção pelo prompt de comando foi verificada e reparada a unidade C:, que está ok. No entanto, após selecionar a data para restauro e concluir e iniciar a restauração aparece uma janela com "erro de aplicativo" e a seguinte mensagem:

"a instrução no 0x00007FFF016B6B8C referenciou a memória no 0x0000000000000008. A memória não pôde ser read."

Alguém sabe o que isto significa e como resolver?

Obrigado.

Answer 1

Tudo bem? 

Realize o processo de criação de mídia em outro computador, segue abaixo como:

Você precisa criar um imagem de pen drive, DVD ou ISO?

Se você precisar instalar ou reinstalar o Windows 10 usando uma imagem de pen drive ou DVD, poderá usar a ferramenta de criação de mídia abaixo para criar sua própria mídia de instalação com um pen drive ou um DVD.

A ferramenta fornece formatos de arquivo otimizados para download rápido e pode ser usada para criar arquivos ISO.

Se você estiver usando uma edição Enterprise, a ferramenta de criação de mídia e o botão Atualizar agora acima não funcionarão para uma atualização. Consulte o Centro de Serviços de Licenciamento por Volume para obter mais informações.

• Antes de começar

Verifique se você tem:

- Uma conexão com a Internet (tarifas do provedor de serviços de Internet podem ser aplicáveis).
- Armazenamento de dados suficiente disponível em um computador, pen drive ou externa para o download.
- Um pen drive ou um DVD em branco (e gravador de DVD) com pelo menos 4 GB de espaço caso você queira criar uma mídia. É recomendável usar um pen drive ou um DVD em branco, pois todo o conteúdo dele será excluído.

Verifique o seguinte no computador onde deseja instalar o Windows 10:

- **Processador de 64 bits ou de 32 bits (CPU).** Você criará a versão de 32 bits ou de 64 bits do Windows 10 que é adequada para sua CPU. Para verificar isso no seu computador, vá até

Informações do PC nas configurações do computador ou Sistema no Painel de Controle e procure Tipo de sistema. - Requisitos do sistema. Consulte os requisitos do sistema antes de instalar o Windows 10. Também é recomendável visitar o site do fabricante do computador para obter informações sobre drivers atualizados e compatibilidade de hardware. - Idioma no Windows. Você precisará escolher o mesmo idioma ao instalar o Windows 10. Para ver qual idioma está usando atualmente, vá até Hora e idioma nas configurações do computador ou Região no Painel de Controle. - Edição do Windows. Você também deve escolher a mesma edição do Windows. Para verificar qual edição está em execução no momento, vá até Informações do PC nas configurações do computador ou Sistema no Painel de Controle e procure Edição do Windows. O Windows 10 Enterprise não está disponível aqui. Consulte o Centro de Serviços de Licenciamento por Volume para obter mais informações. - Produtos Microsoft Office. Se você acabou de comprar um novo dispositivo que inclui o Office 365, recomendamos que resgate o Office (instalando) antes de atualizar para o Windows 10. Para resgatar sua cópia do Office, consulte Baixar e instalar o Office 365 Home, Personal ou University em seu computador. Para obter mais informações, confira Como atualizar para o Windows 10 em novos dispositivos que incluem o Office 365.

    Se você tiver o Office 2010 ou anterior e optar por executar uma instalação limpa do Windows 10, precisará localizar sua chave do produto (Product Key) do Office. Para obter dicas sobre como localizar sua chave do produto (Product Key), confira

Encontre sua chave do produto (Product Key) do Office 2010 ou Insira a chave do produto (Product Key) do seu programa Office 2007.

Importante:

• Para fazer a atualização gratuita, selecione a opção Atualizar agora na parte superior desta página.
• Recomendamos usar a ferramenta de criação de mídia em computadores com Windows 7 ou Windows 8.1. Se você executar essa ferramenta em um computador com o Windows 10, ela poderá substituir os arquivos temporários que são necessários se quiser desfazer a atualizaçaão e voltar para o sistema operacional anterior.

Baixar a ferramenta agora

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Até mais!

Answer 2

Muito obrigado pelo rápido retorno. Vou tentar executar os procedimentos. Antes, porém, gostaria de saber se meus arquivos e documentos permanecerão no notebook. Ou seja, há risco de perder os arquivos com o procedimento?

Obrigado mais uma vez.