troquei de aparelho celular e não fiz backup do authenticator

Question

** as marcações feitas não são reais, pois não encontrei as opções corretas**

Olá, bom dia!

Troquei de aparelho celular e não fiz backup do authenticator. Agora para eu adicionar minha conta, o authenticator pede um código gerado por ele mesmo. Porém não tenho a conta para validar o código. Meu e-mail está pedindo apenas o código do authenticator para logar. Não funciona a opção de enviar o código para o celular. Estou bem preocupada em perder minha conta do outlook :(

Alguém pode me ajudar?

Obrigada!

Answer 1

Olá

Bem-vindo(a) à comunidade Microsoft.

 Quando o dispositivo com o Microsoft Authenticator é perdido ou danificado, e você não tem outra forma de verificação (como número de telefone ou e-mail alternativo), será necessário recuperar o acesso à conta por meio do formulário de recuperação da Microsoft:

 https://account.live.com/acsr

Preencha com o máximo de informações corretas possíveis. Esse processo é automatizado e a equipe de suporte não consegue acelerar ou alterar as etapas por segurança.

Se você tiver configurado métodos alternativos de verificação (SMS, e-mail de recuperação ou outro dispositivo com o Authenticator), recomendamos tentar por essas opções ao fazer login.

Caso esteja vinculado a uma conta corporativa ou educacional, entre em contato com o administrador de TI da sua organização para redefinição dos métodos de autenticação.

Se precisar de mais ajuda, o suporte pode ser acessado por aqui:

https://support.microsoft.com/pt-br/contactus

Estamos à disposição!

Answer 2

Olá, bom dia!

Já fiz o processo de recuperação de conta e não obtive sucesso.

Eu tenho a opção de gerar o código pelo número do telefone, porém só diz que está indisponível no momento.

Teria algum outro processo que eu possa fazer. Ou até mesmo para conseguir incluir minha conta no authenticator?

Não posso perder meu acesso, tenho muitos e-mails importante lá.

Fico no aguardo!

Answer 3

Olá

Estou apenas verificando se as informações fornecidas foram úteis, se o problema foi resolvido considere clicar em "Aceitar resposta", fazê-lo fecha o tópico e ajuda outras pessoas com o mesmo problema ou dúvida. Se você tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para responder neste mesmo tópico.

Answer 4

meu dispositivo com o Microsoft Authenticator foi danificado, e a outra forma de verificação de número de telefone e e-mail alternativo, não chegam os códigos que dizem estar enviando. A recuperação do acesso à conta por meio do formulário da Microsoft não pode ser feito devido as duas etapas. Já havia desativado essa verificação e tenho print, porém agora o sistema não está aceitando.