Não consigo acessar minha conta

Question

Bom dia !

Eu tenho uma conta corporativa e pago mensal e para fazer o login eu utilizava a verificação em dois fatores , porem meu celular onde estava o autenticador quebrou e nao tenho mais acesso nele , e eu nao estou conseguindo acessar meu ondrive e nem minha conta no 365. preciso de ajuda tenho muitos arquivo no onedrive

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Cela peut entraîner des erreurs grammaticales et une formulation étrange.

Cher Anderson Kerche de Oliveira Junior,

Je vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive.

Je comprends parfaitement l'urgence de la situation, particulièrement stressante, surtout lorsque toute votre entreprise utilise ces fichiers OneDrive. L'absence d'équipe informatique pour vous assister complique encore davantage la situation, et je vous prie de m'excuser de votre situation. Nous devons trouver le moyen le plus rapide de vous reconnecter.

Si vous êtes l'unique administrateur global de votre compte Microsoft 365 et que vous ne parvenez pas à vous connecter en raison de l'authentification multifacteur (MFA), la meilleure solution est de contacter directement l'équipe de protection des données de Microsoft. En tant que modérateurs du forum, nous n'avons pas accès aux systèmes back-end en raison des politiques de confidentialité et de sécurité ; nous ne pouvons donc pas résoudre ce problème efficacement ici.

Vous pouvez consulter cet article pour trouver le numéro de téléphone du support client global de votre région.

Numéros de téléphone du support client - Support Microsoft

Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée. Lorsque vous appelez la hotline, on vous posera les questions suivantes :

SVI : Quel type de problème rencontrez-vous ?

Vous : Authenticator.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 Entreprise.

Confirmation SVI : Compte éducation ou entreprise ?

Vous : Pour les entreprises

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d'une… demande de service ?

Vous : Oui.

Vous pouvez également créer un nouveau compte client et soumettre votre demande depuis celui-ci.

Pour configurer un nouveau client, veuillez suivre les étapes suivantes :

Consultez la page « Comparer les offres et les tarifs d'Office 365 Entreprise », choisissez une offre et cliquez sur « Essayer gratuitement » pour démarrer un essai gratuit.

Choisissez un forfait (par exemple, Business Basic, Standard ou Premium) et cliquez sur « Essayer gratuitement » pour démarrer votre essai gratuit.

Suivez la procédure de configuration guidée pour créer votre nouveau compte d'essai.

Une fois le nouveau client créé, vous devriez pouvoir accéder à son portail d'assistance et soumettre votre ticket.

Important : N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai une fois votre problème résolu afin d'éviter des frais imprévus.

J'espère que ces informations vous aideront à obtenir l'assistance dont vous avez besoin. Si vous avez d'autres questions concernant ces étapes, n'hésitez pas à répondre ici.

Answer 2

Bom dia !

Obrigado pela sua explicação porem minha empresa é pequena e sou um empressario que presta serviço eu nao tenho uma equipe de T.i. poderia me ajudar como eu faria essa recuperação da minha conta. URGENTE muitos negocios depende dos arquivos do meu Ondrive

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Isso pode resultar em erros gramaticais e frases estranhas.

Caro Anderson Kerche de Oliveira Junior,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft Q&A.

Entendo como é crítico e angustiante perder o acesso à sua conta corporativa do Microsoft 365, especialmente quando seu trabalho e arquivos no OneDrive dependem disso, e seu telefone autenticador está quebrado. Esta é uma situação muito desafiadora.Para contas corporativas com a Autenticação em Duas Etapas (2FA) ativada, apenas o administrador de TI ou o suporte técnico da sua organização pode redefinir seu método de 2FA ou fornecer acesso temporário.Isso se deve às rígidas políticas de segurança e à gestão centralizada sob as quais as contas corporativas operam, o que impede que usuários individuais contornem a 2FA sem intervenção administrativa.Aqui está o que você precisa fazer imediatamente:

1.Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa ou com o suporte interno.

2.Explique claramente sua situação:

• Sua conta corporativa está bloqueada.
• Seu celular com o aplicativo Microsoft Authenticator está quebrado e você não tem mais acesso a ele.
• Você precisa urgentemente acessar seu OneDrive e serviços do Microsoft 365 devido a arquivos importantes.

Seu administrador de TI possui as ferramentas necessárias no centro de administração do Microsoft 365 para verificar sua identidade e redefinir sua autenticação de dois fatores, ou configurar um método alternativo para você recuperar o acesso. Esta é a única maneira de resolver esse problema para uma conta corporativa.

Por favor, me avise se houver alguma atualização após entrar em contato com seu administrador de TI. Estou à disposição para ajudar sempre que necessário.

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