Erro no OneDrive que impossibilita o uso normal da conta

Question

Olá, estou enfrentando um erro no OneDrive que impossibilita o uso normal da conta.

Mesmo com um plano ativo de 1TB (conforme imagem em anexo, onde mostra apenas 19,8 GB utilizados), estou recebendo a seguinte mensagem de erro:

“Você ultrapassou o limite de armazenamento (397%). Você não pode carregar novos arquivos ou enviar e receber emails para esta conta.”

Esse aviso é incorreto, pois meu uso atual é de apenas 1% da capacidade disponível. Isso está impedindo o envio e recebimento de e-mails e o carregamento de novos arquivos.

Answer 1

 

Olá

 

Bem vindos novamente.

Com base na mensagem de erro apresentada, é possível que o OneDrive não esteja reconhecendo corretamente o armazenamento de 1 TB disponível em sua conta. Para tentar resolver, siga estas etapas iniciais:

 

1.      Pressione Windows + R, digite cmd e pressione Enter.

 

2.      Execute o comando abaixo para redefinir o cliente do OneDrive:

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

 

3.      Aguarde alguns minutos. Se o OneDrive não iniciar automaticamente, abra-o manualmente.

 

Esse processo redefine o cliente e corrige possíveis falhas locais de sincronização.

Se o problema persistir, recomendo remover e adicionar novamente sua conta Microsoft no OneDrive:

 

1.      Acesse o aplicativo do OneDrive.

 

2.      Vá em Configurações -> Contas -> E-mail e contas.

 

3.      Remova e adicione novamente sua conta.

 

Para mais detalhes, consulte a documentação oficial:

 

Corrigir problemas de sincronização do OneDrive – Microsoft

 

Caso tenha dúvidas, fico à disposição para ajudar.

Answer 2

Oi! Meu nome é Ben, um colega da comunidade e espero que você esteja bem.

Com base na mensagem de erro na captura de tela que você forneceu, pode ser que o aplicativo OneDrive em seu dispositivo não esteja detectando o armazenamento de 1 TB que você possui corretamente. Sugiro que tentemos algumas etapas de solução de problemas primeiro.

Você pode tentar as seguintes etapas:

1. Pressione Windows + R, digite cmde pressione Enter.

• Execute o seguinte: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

2. Após alguns minutos, reinicie o OneDrive manualmente se ele não iniciar automaticamente.

Esse comando redefine o cliente OneDrive e limpa as configurações locais corrompidas.

Agora, se o mesmo problema persistir, a próxima etapa é sair e entrar da sua conta no aplicativo OneDrive. Tente as seguintes etapas a seguir:

1. Vá para o aplicativo Onedrive e clique em Configurações > Contas > E-mail e Contas
2. Remova e adicione novamente sua conta da Microsoft do OneDrive e do Outlook.

Mais detalhes e etapas de solução de problemas também podem ser encontrados na página de suporte da Microsoft aqui:

https://support.microsoft.com/pt-pt/office/corrigir-problemas-de-sincroniza%C3%A7%C3%A3o-do-onedrive-0899b115-05f7-45ec-95b2-e4cc8c4670b2

Espero que isso ajude e não hesite em postar de volta se precisar de mais ajuda.