Erro ao comprar robux.

Question

Quando tento comprar robux pelo Roblox da Microsoft Store, dá erro: "Purchase could not be completed". Já tentei fazer tudo que vi pela internet: reiniciar o PC, resetar a Microsoft Store, reinstalar o Roblox, limpar o cache, verificar a região da minha conta. Tenho outros métodos de pagamento cadastrados e minha conta não está com problemas. Quando vou selecionar a quantia que quero, a tela de compra nem sequer abre, já vai diretamente nesse erro. E insisto em dizer que o saldo está na minha conta Microsoft, veio do Microsoft Rewards. Ou seja, precisa ser especificamente no Roblox da Microsoft Store, e não tenho Xbox para comprar pelo site.

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Com base na sua descrição, posso saber em qual plataforma você está jogando o jogo Roblox? É no Windows PC ou console Xbox?

O Robux disponível na Microsoft Store é apenas para a versão do console Xbox. Ele não aparecerá no jogo se você estiver jogando Roblox no PC, pois você precisará comprar o Robux diretamente do site do Roblox.

https://www.roblox.com/upgrades/robux

Observação: Este é um site que não é da Microsoft. A página parece estar fornecendo informações precisas e seguras. Cuidado com os anúncios no site que podem anunciar produtos frequentemente classificados como PUP (Produtos Potencialmente Indesejados). Pesquise minuciosamente qualquer produto anunciado no site antes de decidir baixá-lo e instalá-lo.

Quanto ao erro de compra da Microsoft Store, e como você já executou algumas soluções alternativas, mas sem sucesso, recomendo entrar em contato com a Microsoft Store para obter mais assistência, pois eles têm as ferramentas e os recursos para investigar adequadamente este caso:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Digite "Não consigo concluir uma compra" > Entrar em contato com o Suporte > Atualizações de Cobrança e Pagamento do Microsoft 365 e Office > > Confirmar > Conversar com um agente de suporte em seu navegador da Web

Suporte por telefone: https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, sinta-se à vontade para me informar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl