Erro realizar ligações Microsft Teams

Question

Bom dia, tudo bem, ao tentar realizar uma chamada Microsoft Teams, , está aparecendo o seguinte erro: nao foi possivel conectar sua chamada. Verifique se voce está conectado a internet, e tente novamente.

Erro ocorre tanto na versão clássica, quanto na versão WEB.

Já troquei de modem, ja reiniciei computador, já limpei cookies e Cache, ja troquei navegador, contudo nada resolve.

Grato desde já

Answer 1

Olá Wallace, Obrigado por entrar em contato com a Microsoft Community. Meu nome é Abu e fico feliz em ajudar

Entendo que você está encontrando um problema ao tentar fazer chamadas do Microsoft Teams e a mensagem de erro "Desculpe, não foi possível conectar sua chamada. Certifique-se de que está ligado à Internet e tente novamente", continua a aparecer. Lamento ouvir sobre o problema que você está enfrentando. Entendo que essa situação é frustrante para você.

Vamos resolver isso juntos.

A mensagem de erro sugere que o Microsoft Teams está tendo problemas para estabelecer uma conexão para suas chamadas. Primeiro, verifique se o firewall ou o software de segurança não está bloqueando nenhuma conexão relacionada ao Microsoft Teams. Se você estiver usando um proxy ou VPN, isso também pode afetar a conexão. Tente desativá-los temporariamente para ver se isso resolve o problema.

Às vezes, configurações incorretas de DNS podem causar problemas de conectividade.

Às vezes, os dados armazenados em cache podem causar problemas. Limpe o cache do cliente de desktop do Teams: Feche o Microsoft Teams. Navegue até a pasta de cache do Teams (geralmente localizada em %appdata%\Microsoft\Teams\Cache). Exclua todos os arquivos nessa pasta. Inicie o Teams novamente e verifique se o problema persiste.

Verifique se você está usando a versão mais recente do Microsoft Teams. Às vezes, as atualizações incluem correções de bugs que resolvem problemas de conectividade.

Configurações incorretas de data e hora às vezes podem causar problemas de autenticação. Certifique-se de que o relógio do sistema esteja correto.

O Windows tem uma solução de problemas de rede interna que pode ajudar a diagnosticar e resolver problemas de conectividade. Você pode acessá-lo acessando Configurações > Rede & Solução de Problemas de > Internet.

Lembre-se de testar após cada etapa para ver se o problema foi resolvido. Se você continuar a ter problemas, sinta-se à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudá-lo ainda mais.

Retribuir à Comunidade. Ajude a próxima pessoa que tiver esse problema, indicando se essa resposta resolveu seu problema. Clique em Sim ou Não abaixo.

Relação Abu

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.