Teams não envia mensagens e não mostra as equipes | Teams Work or School

Question

Pessoal, em torno de 20 dias realizei a migração de servidor de e-mails para a Microsoft, adquirindo, assim, o produto "Microsoft 365 Business Basic" para 23 usuários. Ocorre que ao instalar o aplicativo "Teams" nas máquinas e assim sincronizá-las com as equipes, percebi que um determinado usuário não é possível enviar chats e nem visualizar as equipes. Da mesma forma, o inverso, ninguém consegue enviar chats para ele. Foi instalado o mesmo aplicativo (Teams Work or School). Ele abre com os dados da conta e o nome do domínio bem certinho no canto superior direito. Realizei testes no Windows e no Mac e ambos ficam iguais. Logo, o que me chamou atenção foi quando realizei o teste pelo celular, pois constou a seguinte mensagem: "Não foi possível criar o chat. Você não tem permissão para criar um chat com uma ou mais pessoas que você selecionou. Entre em contato com seu administrador de TI para obter mais informações". Podem me ajudar, por favor?

Answer 1

Ibhadighi, só pra te informar. Hoje fui contatado pelo suporte da Microsoft sobre a questão do teams e a princípio ele não funcionava por causa que poderia existir algum conflito com o nome do usuário admin e meu e-mail pessoal. Então foi alterado e modificado o e-mail “Admin". Do mesmo modo, poderia ocorrer algum conflito com o e-mail de recuperação que estava o mesmo também, o qual também foi alterado para outro e-mail pessoal meu.

Por fim, foi inserido um tipo de endereço de e-mail no meu usuário chamado “SIP”, que seria do teams e no meu não estava constando nas configurações do meu usuário ativo.

Por esta razão, foi solicitado pela Microsoft o prazo de 48h para ocorrer a mudança e na segunda-feira (26.02.24) irão me ligar para fazer os testes.

Assim, agradeço teu auxílio e desejo um excelente final de semana.

Answer 2

Olá Diogo,

Obrigado por me avisar.

Se o nome ou o email do usuário não estiver aparecendo na guia "Gerenciar usuários" no Centro de administração do Microsoft 365 e você não conseguir encontrá-los por meio da pesquisa, isso sugere que pode haver um problema com o provisionamento ou a sincronização da conta do usuário. Veja o que você pode fazer a seguir:

1. Verificar a Conta de Usuário no Active Directory do Azure: verifique se a conta do usuário está corretamente configurada e ativa no Azure Active Directory (Azure AD). Às vezes, o problema pode ser devido à conta não estar sendo sincronizada corretamente entre os serviços do Azure AD e do Microsoft 365.
2. Adição manual: se o usuário não estiver listado no Azure AD, talvez seja necessário adicioná-lo manualmente. Vá para o Centro de administração do Active Directory do Azure, navegue até "Usuários" e "Novo usuário" para criar a conta. Depois de criar o usuário no Azure AD, atribua a licença necessária do Microsoft 365.
3. Sincronização de diretórios: se sua organização usa a sincronização de diretórios com um Active Directory local, verifique se a conta do usuário foi sincronizada com o Azure AD. Talvez seja necessário forçar uma sincronização manual ou solucionar problemas de sincronização.
4. Verifique se há erros: no Centro de administração do Microsoft 365, verifique a seção "Integridade" para quaisquer problemas relatados com a sincronização do usuário ou outros erros relacionados que possam afetar o provisionamento do usuário.

Verifique se a conta do usuário está ativa e sincronizada corretamente em todos os sistemas necessários para torná-los totalmente operacionais no Microsoft 365 e no Teams.

Obrigado Ibhadighi

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Answer 3

Prezado Ibhadighi, muito obrigado pelo esclarecimento!

De início, informo que as etapas 1 e 2 estão ok, ou seja, o usuário possui uma licença do Microsoft 365 Business Basic atribuída a ele no Centro de administração do Microsoft 365, assim como as políticas do Teams aplicadas ao usuário.

Entretanto, o item 3 está com erro, pois mesmo tendo licença atribuída à ele, na aba "Gerenciar usuários", não consta o nome ou e-mail deste usuário e não encontrei como adicionar. Consta de todos da equipe, com exceção deste usuário. Clico em procurar mas não encontra.

Por fim, em relação ao item 4, acredito que está ok também.

Answer 4

Olá Diogo,

Eu sou Ibhadighi e eu gostaria de ajudá-lo com sua pergunta. Neste fórum, somos consumidores da Microsoft como você.

O problema em que um usuário não pode enviar bate-papos ou exibir equipes no Microsoft Teams e recebe uma mensagem de erro indicando que não tem permissão para criar um bate-papo geralmente está relacionado a permissões ou configurações de política na configuração de administração do Microsoft 365. Aqui está uma abordagem para resolver esse problema:

1. Verifique se o usuário afetado tem uma licença do Microsoft 365 Business Basic atribuída a ele no Centro de administração do Microsoft 365.
2. No Centro de administração do Microsoft 365, verifique as políticas do Teams aplicadas ao usuário. Certifique-se de que eles tenham as políticas corretas de mensagens e associação de equipe que lhes permitam participar de bate-papos e equipes.
3. Às vezes, mesmo com uma licença atribuída, certos serviços como o Teams podem não ser ativados para o usuário. Verifique se o Teams está ativado para o usuário afetado.
4. Certifique-se de que não há bloqueios administrativos ou retenções na conta do usuário que possam restringir sua capacidade de usar o Teams para mensagens.

Para implementar essas etapas, você precisará de acesso administrativo ao seu centro de administração do Microsoft 365. Isso permitirá que você revise e ajuste o status da licença do usuário, as políticas do Teams e quaisquer outras configurações relevantes.

Espero ter ajudado.

Atenciosamente Ibhadighi

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