‎Impossível ingressar na reunião do Teams como convidado. A tela fica em carregamento e não realiza a entrada até limpeza de cache e dados.‎

Question

Possuímos um time extenso com supervisores de vendas e vendedores. Atribuímos licenças apenas para os supervisores, e os vendedores entram como convidados nas reuniões (apenas para assisti-las)... Todavia temos um problema crônico onde (em grande parte das vezes, com um grande número de vendedores e ocorrendo por várias vezes com cada vendedor em questão) o Teams fica em tela de carregamento eternamente, só sendo possível acessar a reuniões após limpeza de cache e dados. Esse processo tem se tornado inconveniente devido ao fato de essa limpeza ter que ser feita através de acesso remoto... Poderia nos ajudar com relação a isso?

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Teams

Tudo bem, Megadan Broker? Agradecemos por compartilhar sua situação.

Esse comportamento está frequentemente relacionado a dados corrompidos em cache local ou configurações armazenadas no navegador (em caso de uso via web). Como já identificado, a limpeza de cache resolve, mas compreendemos que realizar isso repetidamente e remotamente torna o processo inviável em escala.

Recomendação técnica:

1. Uso via navegador:
   • Oriente os vendedores a usarem o Teams no modo privado/anônimo do navegador. Isso evita o acúmulo de cache persistente e normalmente contorna o problema.
   • Alternativamente, utilize navegadores diferentes ou limpe apenas os dados de navegação do site teams.microsoft.com.
2. Uso do app Teams:
   • Garanta que estejam utilizando a versão mais recente do Teams. Recomende o novo Teams, que tem melhor performance e gerenciamento de cache.
3. Automatização da limpeza de cache (caso necessário):
   • Caso o uso do app seja indispensável, é possível automatizar a limpeza via script (como PowerShell), reduzindo a necessidade de acesso remoto manual. Exemplo:

          Remove-Item -Path "$env:APPDATA\Microsoft\Teams\Cache" -Recurse -Force
     

Remove-Item -Path "$env:APPDATA\Microsoft\Teams\Blob_storage" -Recurse -Force ```

1. Acesso como convidado x usuários licenciados:
   • O uso contínuo como convidado pode limitar a experiência. Avalie a possibilidade de atribuir licenças do tipo Microsoft Teams Exploratory ou Microsoft 365 F3, que são pensadas para usuários de frontline e podem ajudar na estabilidade e gestão.

Documentação de referência técnica(Recomendado):

• Como limpar o cache do Teams (Microsoft Learn)

Visão geral do Microsoft Teams Exploratory