Removi do "alias" a minha conta de e-mail e a microsoft excluiu a minha conta como reativá-la?

Question

Pessoal,

No dia 05/05/2015 entrei no meu e-mail e resolvi removê-lo do aliás colocando outro e-mail no lugar deste, e a partir desta alteração, não consegui mais acesso ao meu e-mail ****@hotmail.com, e toda vez que tento entrar a resposta é:

Essa conta da Microsoft não existe.

Só que essa conta existe sim a mais de 15 anos e todas as respostas que recebi do suporte da Microsoft, são iguais, então, o que posso verificar é que não existe suporte da Microsoft para os endereços de e-mail, e que o e-mail do hotmail que utilizo a mais de 15 anos simplesmente deixou de existir e ninguém pode me ajudar?

Ontem(08/05/2015 recebi um e-mail solicitando que eu entrasse nessa comunidade que aqui iriam me ajudar.

Conto com vocês pois, para que a minha conta de e-mail seja ativada o mais rápido possível, pois, fiz alguns testes e todos os e-mails enviados para essa conta estão retornando.

Preciso que vocês verifiquem no banco de dados de você e habilitem novamente a conta ****@hotmail.com, esta conta de e-mail eu utilizo para trabalho não posso perder as informações contidas nela, e se existisse informações suficientes do "alias" eu jamais teria removido esta conta dali.

Preciso urgente de uma resposta.

Answer 1

Olá Mariton,

Bem vindo à comunidade da Microsoft.

Entendo que tenha removido o seu Alias e agora a sua conta é indicada como inexistente.

Ao remover um Alias está a apagar o respetivo endereço de email, no entanto para poder apagar um Alias principal teve que adicionar outro Alias e defini-lo como principal.

O alias eliminado é apagado do nosso sistema, logo não poderá receber emails.

Verifiquei o email indicado e realmente já não existe no nosso sistema. Fui a https://signup.live.com/ e verifiquei que o mesma ainda não se encontra disponível para criação.

Uma vez que a conta já não existe no nosso sistema e ainda não se encontra disponível para criação, a conta em questão está num período de reciclagem de 30 dias. Isto deve-se a um protocolo de segurança da Microsoft. Terá que aguardar 30 dias para que possa criar a conta, não existindo possibilidade de a criar antes do período mencionado.

Poderá ler este Artigo Wiki de como gerenciar Alias.

Caso tenha mais alguma duvida por favor não hesite em responder a esta mensagem.

Melhores cumprimentos,

Rui Neves

Answer 2

Prezado Rui,

Entendo que a conta esteja em um período de reciclagem de 30 dias, ocorre que eu preciso reativá-la.

Sou usuária desta conta a mais de 15 anos, posso fornecer todas as informações necessárias para reativá-la e confirmar que eu sou a usuária, contudo preciso da ajuda de vocês.

Lembro que ao remover o "aliás" não existe nenhuma explicação de que eu estou removendo totalmente o meu endereço de e-mail, muito pelo contrário.

Acho que vocês podem e devem melhorar as informações para que usuários como eu não incorram no mesmo erro.

Fico no aguardo de um posicionamento o mais breve possível.

Atenciosamente,

Isis Araujo

Answer 3

Prezado Rui,

Tenho certeza que não entende a minha frustração, visto quê, ninguém resolve a reativação da minha conta de e-mail.

Quanto ao print que você me enviou ele é bem claro e auto-explicativo, mas em nenhum momento apareceu este print que você me enviou, pois, se tivesse aparecido eu não teria removido o "aliás".

Inclusive nem o endereço do gmail apareceu,muito menos ultima frase de que eu não poderia mais usá-lo para entrar nos serviços da Microsoft.

A unica mensagem que apareceu foi que se eu quisesse remover o aliás principal eu deveria cadastrar outro no lugar mais nada.

Creio que vocês deveriam verificar com outros usuários, pois, eu verifiquei que eu não fui a unica a cometer o "erro" de "remover o aliás", inclusive nos fóruns identifiquei pessoas na mesma situação que eu .... "desesperadas" pela reativação da conta de e-mail porque na hora de remover o álias não aparecia a informação de que a conta seria excluída para sempre.

Tenho a impressão que este print que você me enviou só pararece para os "consultores da Microsoft", porque para os usuários não aparece em nenhum momento.

Agora me diga, se eu removi o aliás em 05/05/2015 no dia 05/06/2015 eu posso entrar na minha conta de e-mail no dia 05/06/2015 e reativá-la?

É isso que você está me dizendo?

Todos os meus e-mails arquivados na minha caixa estarão lá? Voltarei a receber e-mails normalmente?

Fico no aguardo.

Atenciosamente,

Isis Araujo

Answer 4

Olá Isis Araújo,

Bem vinda novamente à comunidade da Microsoft.

Lamento o problema que está a passar, no entanto este procedimento faz parte do procedimento de segurança, e não consigo desativar este período de 30 dias. 

A mensagem que lhe apareceu quando tentou eliminar o alias foi que o alias principal não pode ser eliminado. Então para poder eliminar o alias teve que tornar outro alias como principal, então para ter acesso a todos os emails da sua conta deverá aceder alias que tornou como principal.

Quando fizer 30 dias que apagou o alias da sua conta, poderá criá-lo em https://signup.live.com.

Mas este email que irá ser criado está vazia será uma conta nova.

Caso tenha mais alguma duvida por favor, não hesite em responder a esta mensagem.

Melhores cumprimentos,

Rui Neves

Answer 5

Olá Isis Araújo,

Bem vinda novamente à comunidade da Microsoft.

Compreendo a sua frustração, no entanto não existe maneira de ultrapassar o período de reciclagem de 30 dias, infelizmente terá que aguardar este período.

Ao remover um Alias é lhe informado o seguinte:

Caso tenha mais alguma duvida por favor, não hesite em responder a esta mensagem.

Melhores cumprimentos,

Rui Neves