Não consigo mais usar o Microsoft Authenticator

Question

Meses atrás eu adicionei como verificação de duas etapas (2FA) o Microsoft Authenticator e quando eu fazia login em um outro dispositivo ou janela privativa, eu então usava meu dispositivo smartphone para conceder permissão pelo aplicativo.

Recentemente eu configurei um segundo método de verificação que é uma chave física de segurança com um PIN, já que minha conta não tem senha.

Bem, somente hoje eu percebi, ao tentar logar em um outro notebook, que é exigido apenas a chave de segurança e não aparece a opção de usar o Microsoft Authenticator. Eu pensei que teria opção de escolha no momento do login mas não tenho.

Os meus dois notebooks ainda usam o windows 7, mas o mesmo comportamento aconteceu no smartphone Motorola com Android 11.

Se tudo continuar assim, caso eu perca acesso à minha chave de segurança, terei que entrar com algum método de recuperação de conta e o motivo de eu ter comprado a chave de segurança era exatamente ter uma segunda opção caso eu perdesse acesso ao meu smartphone e assim evitar os métodos de recuperação.

Não sei se fiz algo de errado mas gostaria muito de ajuda para ter a opção de escolher um dos dois métodos de login, ou chave de segurança ou o Microsoft Authenticator.

O interessante é que, ao abrir uma janela privativa e inserir meu alias principal, o servidor da microsoft diz que "Essa conta Microsoft não existe. Insira uma conta diferente ou obtenha uma nova". Então eu tenho que clicar em "opções de entrada" para poder usar a chave física. Esta conta tem dois aliases ativos e o servidor Microsoft diz que nenhuma das contas existe.

Vou ver se a situação se repete com as outras contas microsoft.

PS: Acabei de refazer o teste com uma outra conta Microsoft e um código de login foi enviado para o Microsoft Authenticator. Abaixo da tela de login, apareceu a opção de usar a chave física de segurança, exatamente o que eu esperava.

Será que eu tenho que re-cadastrar o Microsoft Authenticator?

Aguardo ajuda.
Obrigado

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro RafaelRealiObrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.Obrigado pelo seu feedback. Marquei sua experiência como 'resposta' e espero sinceramente que sua experiência possa ajudar mais usuários.Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Atenciosamente   Kokutou-MSFT |Especialista em suporte técnico da comunidade Microsoft

Answer 2

Obrigado por tentar ajudar.

Quero registrar aqui que, por hora, o problema foi solucionado.

Resumindo, tenho 3 contas Microsoft - sem senha, das quais cadastrei uma chave física de segurança recentemente. Mas após fazer isso, o servidor Microsoft parou de enviar solicitações de login para o Microsoft Authenticator, restando apenas usar a chave física de segurança ou os recursos de recuperação de conta.

Eu consegui consertar a situação re-ativando o uso de senhas nas minhas contas e desativando-as novamente em seguida. Feito isso, os envios de solicitação de login para o Microsoft Authenticator voltou a funcionar.

Answer 3

Eu quem agradeço pela pronta prestatividade da equipe Microsoft.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Rafael Reali Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.Com base na sua descrição, sei que você deseja restaurar sua conta Não consigo mais usar o Microsoft Authenticator Você instalou o Microsoft Authenticator? Se for esse o caso, sugiro que você tente procurar ajuda do Microsoft QA, onde há mais especialistas na área relacionada que podem fornecer uma solução melhor

Compromissos - Microsoft Q&A

Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft ( sugiro que você vá para a seção em inglês para postar, onde há mais usuários ) Você pode postar na seção de especialistas de acordo com as configurações da tabela abaixo e tenho certeza que haverá um profissional para resolver seu problema

(Foto em inglês)

Você também pode entrar em contato com o suporte online da Microsoft, que como eu são pessoas reais e não bots.A Microsoft não tem um atendimento ao cliente por telefone para problemas de conta, apenas atendimento ao cliente por chat online.Se você quiser falar com eles, siga as etapas abaixo para entrar em contato com a equipe de Outlook.com online:1. Contato – Suporte da Microsoft2. Na caixa "Trabalharemos para você a qualquer momento" abaixo, digite MSA, clique em "Obter instruções" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o suporte ao cliente" abaixo.3. Nesta seção, você precisa registrar uma conta pessoal da MicrosoftObservação: você só pode usar uma MSA pessoal para se registrar, e a conta da empresa não pode exibir o conteúdo correto. Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar outra conta ou criar uma nova conta para executar;4. Selecione "Outros produtos" em Produtos e serviços, selecione "Gerenciar segurança da conta" como categoria e clique para confirmar5. Você pode selecionar "Conversar com especialistas de suporte no navegador da web" para entrar na janela de bate-papo.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação. AtenciosamenteKokutou-MSFT |Especialista em suporte técnico da comunidade Microsoft

Answer 5

Atenção: Tenho 3 contas Microsoft - todas sem senha

A primeira conta, que é a principal, ao digitar minhas credenciais de login, a Microsoft diz que a conta não existe.

A segunda conta está funcionando perfeitamente, tanto com o Microsoft Authenticator quanto pela chave física de segurança.

A terceira conta, criada para testes de segurança, diz que "Entrar neste dispositivo requer uma senha em sua conta. Visite https://account.live.com/ResetPassword.aspx para adicionar uma senha à conta. Após adicionar uma senha, volte para entrar neste dispositivo."

Em todas as contas, se eu clicar em "opções de entrada", consigo usar minha chave física.