nao consigo recuperar meu email, mesmo colocando minhas informaçoes pessoais, e recebo alguns boletos por email, entao dependo desde email, é o unico que eu remalmente uso, por favor me ajudem..

Question

nao consigo recuperar meu email, mesmo colocando minhas informaçoes pessoais, e recebo alguns boletos por email, entao dependo desde email, é o unico que eu remalmente uso, por favor me ajudem..

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá joao marcos da silva junior,

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudar.

Com base nas informações que você compartilhou conosco; Eu entendo sua preocupação com a recuperação de conta de e-mail. Para entender completamente o cenário para que possamos saber os passos exatos que podem ser seguidos para recuperar a conta, gostaria de saber as seguintes informações.

Posso confirmar se a conta de email é uma conta do Office 365 com assinatura? a conta de email tem um Microsoft 365 Business Basic, Standard, Enterprise ou Education? Como alternativa, é o Microsoft 365 Family, Personal, Office 365 Home and Business, Office 365 Home e Student, ou uma assinatura Personal (Outlook.com, Live.com, Hotmail.com) ou qualquer conta de terceiros?

Se a conta for uma conta do Microsoft 365, é recomendável que você entre em contato com um administrador ou qualquer equipe de TI com permissão de administrador em sua organização e peça que eles redefinam a senha da conta e redefinam o método de autenticação MFA para a conta se a conta estiver usando MFA. O administrador pode fazer isso

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra
2. Navegue até Identidade > Usuários > Todos os usuários.
3. Clique no usuário afetado na lista de usuários
4. Selecione Métodos de autenticação.
5. Clique em Redefinir senha
6. clique em Exigir novo registro da autenticação multifator

Se a conta de email afetada for uma conta do Microsoft 365 e for a única conta de administrador em sua organização; é recomendável que você entre em contato com a equipe de Proteção de Dados do suporte da Microsoft para ajudar a recuperar a conta. Nós, como equipe da comunidade da Microsoft, não temos autorização para redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A Equipe de Proteção de Dados é a única equipe de suporte que verifica e redefine a conta.

Para entrar em contato com o número da equipe de Proteção de Dados, você pode ligar para o número de telefone da linha direta de suporte da Microsoft para seu país/região, conforme listado no link a seguir: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft ou Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn

Você pode verificar as informações acima e nos informar como foi, se tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para responder aqui, trabalharemos juntos para encontrar uma direção específica para a situação.

Obrigado pela compreensão e cooperação. Estarei ansioso por suas próximas atualizações.