perdi o acesso a minha conta do hotmail quando recebi uma mensagem que alguem tinha tentato entrar na minha conta

Question

estou tentando recuperar minha conta do hotmail mas nao consigo, ja fiz o questionario que pedem para poder recuperar mas nao consegui e nem obtive resposta. perdi o acesso quando recebi uma mensagem dizendo que alguem tentou acessar minha conta e desde entao nao consigo mais entrar nela. preciso de ajuda para ter meu acesso de volta.

Answer 1

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Caro Álvaro Rodrigues1

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e visitar a comunidade!

Obviamente, sua conta foi roubada por um hacker, as informações da sua conta foram alteradas pelo hacker, fazendo com que você não conseguisse fazer login na sua conta, preencheu o formulário de recuperação e não conseguiu recuperar sua conta devido a informações insuficientes.

Posso entender que você deseja recuperar suas contas o mais rápido possível e também sei que essas duas contas são muito importantes para você. No entanto, o fórum não possui as permissões e ferramentas para fazer isso, resultando no fato de que, embora eu saiba que a conta está sendo usada por você pessoalmente, não posso restaurar sua conta diretamente, então espero que você possa entender a situação.

Você pode entrar em contato com o chat para recuperar sua conta, você precisa preencher o máximo de informações da conta possível para provar que você é a pessoa da conta, especialmente suas informações de assinatura. Se você não tiver outra conta pessoal da Microsoft, poderá solicitar uma nova conta pessoal da Microsoft para recuperar sua conta antiga. Espero que você possa recuperar sua conta com sucesso, boa sorte.

Você pode tentar fazer logon no seguinte site

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Felicidades

Clark | Especialista em suporte da comunidade Microsoft