Estou tentando acessar minha conta "dspm*****@hotmail.com" há muito tempo e não consigo.

Question

Possuo a conta dspm*****@hotmail.com há mais de 15 anos, porém meu acesso foi bloqueado e o aviso é de que foi detectada uma atividade incomum na conta ou que as credenciais estão em risco. Ao tentar entrar, existe a possibilidade de receber código pelo email jmp*****@yahoo.com.br, que é do meu falecido pai, portanto, não tenho acesso. A segunda opção é Verificação Online, mas todas as vezes que tentei fazê-la, o retorno é de que as informações não foram suficientes.

Preciso urgentemente do acesso a minha conta de endereço dspm*****@hotmail.com. Poderiam me ajudar, por favor?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Daniel Moraes,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está tentando recuperar sua conta e também sei que essa conta é muito importante para você. Peço desculpas pelo inconveniente que esse problema causou a você.

Por favor, entenda que, assim como o prompt no topo da página da comunidade afirma, os membros da comunidade têm as mesmas permissões que os usuários comuns. Não temos as ferramentas para ajudá-lo diretamente a recuperar sua conta. Sob as condições de suporte limitado, só posso apresentar sugestões de recuperação com base na situação que você descreveu atualmente.

Com base em sua descrição, suas informações alternativas não estão mais disponíveis e você também tentou recuperar sua conta por meio de formulários de recuperação. Além dessas soluções de sistema automatizado, recomendo que você entre em contato com o suporte por chat ao vivo para saber se sua conta pode ser recuperada enviando informações adicionais (como registros de assinatura/pagamento). Eles podem se comunicar com você em tempo real.

Aqui estão as etapas específicas para entrar em contato com o suporte por chat ao vivo:

(Se as etapas a seguir não forem exibidas conforme o esperado, tente alterar seu navegador e fazê-lo mais uma ou duas vezes.)

1. Entre neste link usando qualquer conta pessoal da Microsoft:Contato – Suporte da Microsoft. Digite "recuperação de conta" na caixa de pesquisa.
2. Clique em "Entrar e entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
3. Em "Produtos e Serviços", selecione "Microsoft 365 e Office".
4. Em "Categoria", selecione "Gerenciar segurança da conta"/ "Suporte técnico".
5. Clique em "Conversar com um agente de suporte". Em seguida, preencha as informações de contato para que o agente online possa entrar em contato com você.

Observação:

• O bate-papo online não é compatível com contas corporativas. Se você não tiver uma conta pessoal disponível, crie uma nova conta @outlook.com para usar.
• O serviço de chat online está disponível durante o horário de trabalho nos dias úteis locais.

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Agradecemos que você gaste seu tempo trabalhando nesta questão. Desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente

Ulrica.W - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft