Perdi o acesso ao autenticador

Question

Eu havia habilitado a verificação de duas etapas no meu celular, porém eu decidi habilitar em um celular que fica em casa para garantir minha segurança, após habilitar nesse outro celular, eu desinstalei o autenticador do meu celular principal e não desloguei da minha conta que estava cadastrada lá para receber as solicitações de entrada, agora eu não consigo entrar na minha conta pois a entrada é solicitada no meu aparelho que não tem mais acesso ao autenticador e eu não consigo configurar para as solicitações irem para o aparelho que eu deixo em casa.

Answer 1

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Caro Joao_7676,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendo que você tem a verificação em duas etapas habilitada em sua conta e o Microsoft Authenticator instalado, mas como você queria alterar seu dispositivo, desinstalou o autenticador em seu telefone principal e agora não pode fazer login porque a solicitação de login não está sendo enviada para o dispositivo acessível.

Ficarei feliz em ajudá-lo, caso em que você pode fazer login na sua conta usando sua senha e outras autenticações.

Se a página do autenticador aparecer, você pode clicar no texto azul na parte inferior da página, como "Não consigo acessar o autenticador agora", e outras opções de login devem aparecer, como usar uma senha, endereço de e-mail alternativo, número de telefone celular, etc. Você pode optar por usar uma senha e verificar seu endereço de e-mail alternativo para entrar.

O uso de um número de telefone celular pode estar temporariamente indisponível porque outros usuários relataram que é problemático e é recomendável autenticar com uma senha e uma caixa de correio alternativa.

Se você não vir essas opções, envie uma captura de tela da página que você vê para sua resposta para que eu possa me orientar adequadamente.

Você pode usar Ctrl + V para colar a imagem na barra de resposta.

Ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente

Jason.YA - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Eu tentei logar utilizando a opção "Não tenho acesso ao app autenticador" e então me pediram pra confirmar 2 números de telefone, eu confirmei o primeiro mas quando fui confirmar o segundo deu um erro dizendo que eu solicitei muitos códigos hoje, então eu tentei entrar com a senha e apareceu o erro "too many requests".

eu preciso de alguma forma desabilitar a verificação de duas etapas pois só assim conseguirei acessar minha conta

Answer 3

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Olá Joao_7676,

Você precisa fazer login em sua conta para desativar a verificação em duas etapas, a menos que redefina todas as suas informações de segurança usando sua senha.

Para fazer isso, você precisará aguardar 30 dias para que suas informações de segurança sejam redefinidas.

Você pode acessar https://account.live.com/proofs/manage/additional para inserir sua conta e senha e, quando precisar verificar sua identidade, selecione "Não tenho nenhum desses" e será solicitado que você leve 30 dias para redefinir suas informações de segurança.

Siga as instruções para adicionar as novas informações de segurança à sua conta e, após 30 dias, você poderá verificar sua identidade usando as novas informações de segurança.

Você pode acessar o link abaixo para saber mais sobre os serviços que poderá acessar enquanto espera.

O que significa "A alteração das informações de segurança ainda está pendente"? - Suporte da Microsoft

Você também pode entrar em contato com o suporte online nesta página Contato - Suporte da Microsoft

1. Insira "conta" e pressione "Obter ajuda". Quando os resultados aparecerem, role até a parte inferior da página e clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
2. Faça login em uma conta da Microsoft disponível. Certifique-se de fazer login com uma conta pessoal.
3. Em Produtos e serviços, selecione "Outros produtos".
4. Em Categorias, selecione "Gerenciar segurança da conta" e clique em Confirmar.
5. Clique em "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web".

O suporte por chat não funciona 24 horas por dia e, se você não entrar no horário certo, poderá ver o horário de trabalho na página.

Atenciosamente

Jason.YA - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft