troquei de celular e o authenticador não está logando na minha conta, mesmo inserindo o codigo via email

Question

resetei tudo do meu celular e não estou conseguindo logar na minha conta, mesmo inserindo o codigo de segurança gerado no email de recuperação, e ainda diz para eu tentar novamente no outro dia, tentei porem dá o mesmo erro e via sms fala que não está disponivel no momento, eu preciso logar no celular por conta da faculdade, e o unico que ainda ficou logado é no computador porem se eu deslogar eu perco tudo e não consigo acessar e nem excluir a segurança de 2 etapas

Answer 1

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Caro césar augusto_277,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, você trocou de celular e atualmente não consegue fazer login na sua conta. Não se preocupe. Você pode tentar as seguintes sugestões minhas para restaurar sua conta. Espero que minhas sugestões possam ajudá-lo.

Em primeiro lugar, gostaria de vos explicar que a Comunidade é um lugar para todos trocarem problemas. E como Suporte da Comunidade, temos as mesmas permissões que os usuários. Lamento não ter permissões suficientes para ajudá-lo diretamente a restaurar sua conta. Você pode tentar algumas das minhas sugestões abaixo para restaurar sua conta.

Vi que você ativou a verificação em duas etapas, portanto, não é possível restaurar sua conta preenchendo o formulário de recuperação de conta. Só posso recomendar que você entre em contato com a equipe de suporte online da Microsoft para restaurar sua conta e fornecer o máximo de informações possível para provar que você é o proprietário desta conta, você pode clicar neste link e seguir as instruções passo a passo abaixo para contatá-los. Contato – Suporte da Microsoft

1). Primeiro, digite "MSA" na caixa de pesquisa e clique em "Obter ajuda" e clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.

2). Atualmente conectado a outra conta válida da Microsoft. (Certifique-se de entrar com sua conta pessoal da Microsoft, não com sua conta corporativa e de estudante, ou você não verá a opção 3、4、5.)

3). Em "Produtos e serviços", selecione "Outros produtos".

4). Em Categoria, selecione "Gerenciar segurança da conta" e clique em Confirmar.

5). Clique em Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Entre em contato com a equipe de suporte online da Microsoft durante o horário comercial.

Espero que esta informação tenha sido útil. Se você tiver alguma dúvida, por favor me avise e eu ficarei feliz em ajudá-lo ainda mais.

Tenha um ótimo dia.

Atenciosamente

Kai Ho - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft