Solicitação de Recuperação de Conta – Conta Hotmail Inacessível Devido a Loop de Verificação

Question

Não consigo acessar minha conta do Hotmail. Ao tentar entrar, recebo a seguinte mensagem:
"Não é possível conectá-lo. Você usou uma conta ou senha incorreta muitas vezes. Se for uma conta da organização, talvez ela ainda não esteja ativa."
Em seguida, sou direcionado para redefinir a senha. Durante esse processo, é exigida a verificação em duas etapas, tanto pelo e-mail secundário quanto pelo número de telefone.

Consigo realizar a verificação por e-mail sem problemas. Porém, ao tentar a verificação por telefone, aparece a mensagem:
"Tente outro método de verificação. Esse método de verificação não está funcionando no momento. Tente outro método."
Dessa forma, fico preso em um ciclo sem fim. Não consigo acessar a conta porque está bloqueada, e não consigo desbloqueá-la porque o método de verificação por telefone não funciona.

Preciso de orientação clara sobre como recuperar o acesso à conta. Não consigo suporte por nenhum canal. Já preenchi diversas vezes o formulário de recuperação que vocês indicam, mas nunca recebo retorno, mesmo com inúmeras tentativas.

A conta em questão é d******************************m.
Tenho a senha. Tenho acesso ao e-mail de autenticação em dois fatores. Ainda assim, estou impedido de acessar a conta.

Solicito, por favor, suporte imediato para recuperar o acesso.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Daniel,

Obrigado por postar sua pergunta em nosso fórum.

De acordo com sua consulta, você não pode desbloquear sua conta, pois está preso no loop, portanto, neste caso, você deve executar as etapas fornecidas aqui:

1. Tente fazer login na janela privada: Tente fazer login na janela privada do seu navegador através do link fornecido aqui: Faça login na sua conta
2. E se você não conseguir fazer login na sua conta e ela parecer estar bloqueada, você deve desbloqueá-la através do link fornecido aqui: A conta foi bloqueada - Suporte da Microsoft

Se o problema persistir, você pode voltar para nós.

Sinceramente

Eren | Moderador da Comunidade Microsoft