Recuperar alias Hotmail

Question

Olá! Ontem passei um susto enorme. Eu estava mexendo no celular e chegou uma notificação dizendo que minha conta Hotmail havia sido deslogada e pedindo que eu fizesse login novamente. Achei estranho, tentei fazer login e não entrou. Aí me bateu um medo, já imaginei logo que havia sido hackeada. Corri para o computador e tentei acessar pelo Chrome, apareceu "too many requests", nessa hora eu já tinha quase certeza que fui hackeada. Tentei pelo Firefox e apareceu a mesma mensagem. Eu já estava desesperada, pois tenho muitos cadastros importantes vinculados ao meu email. Tentei falar com a Microsoft na mesma hora pelo telefone, sem sucesso, não fui atendida. Depois de várias tentativas, já completamente desesperada, consegui acessar e a primeira coisa que fiz, pensando ser um ataque hacker, foi adicionar um alias à conta imediatamente, só que no desespero acabei clicando em excluir o alias do Hotmail. E ontrm a noite vi no site do G1 que, na verdade, foi uma instabilidade da Microsoft e que muitas pessoas tiveram o mesmo problema. Inclusive uma prima minha passou pelo mesmo ao tentar logar na conta dela. Então tentei voltar meu e-mail ao normal, alterar o alias outlook para hotmail, e foi aí que começou o problema, não consegui retornar, o que é uma **** já que toda ação tomada foi devido a um erro motivado pela própria empresa. Tenho 17 anos de e-mail, são inúmeros cadastros em sites, apps, bancos, redes sociais, trabalho, clientes, hospitais, clínicas médicas, laboratórios de exames, cursos, são 17 anos perdidos devido a um problema que foi causado pela própria Microsoft, que agora não me permite recuperar o acesso Hotmail, me obrigando a permanecer com o alias Outlook. Como vou alterar meu e-mail em todos os lugares que usei nesses 17 anos? Se fosse um erro causado por mim, eu entenderia e me calaria. Mas não é o caso, foi causado pela Microsoft com a instabilidade e inúmeras mensagens de "too many requests" levando os usuários a crerem em tentativas de invasão, como já vi em posts aqui na comunidade falando que isso geralmente está associado a tentativas de invasão. Meu contato aqui é para pedir ajuda pra recuperar meu acesso do alias Hotmail, levando em consideração que foi um erro da empresa e não meu. Por favor, me ajudem, eu não posso sair lesada dessa forma.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá CarolinaB,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Lamento muito saber sobre sua experiência de excluir acidentalmente seu alias do Hotmail.

Infelizmente, os aliases de domínio da Microsoft removidos são excluídos permanentemente. Eles não podem ser recuperados ou registrados novamente como uma nova conta da Microsoft. Adicionar ou remover um alias de email no Outlook.com - Suporte da Microsoft

Você deve ter visto esse aviso ao remover o alias. Os endereços de e-mail associados a serviços de terceiros precisarão ser atualizados manualmente.

As informações a seguir são para evitar que outros usuários encontrem esse problema no futuro. Se você estiver preocupado com a segurança da conta, desmarque o alias como uma opção de login em "Alterar preferências de login" em vez de removê-lo. Isso afetará apenas o processo de login e não afetará o envio ou recebimento de e-mails.

Sinta-se à vontade para me informar se precisar de mais ajuda. 

Atenciosamente 

Zachary.W - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Boa tarde, Zachary! Mas vc compreende que foi uma ação tomada devido a uma falha da Microsoft? O que a mensagem "too many requests" diz? Que são muitas solicitações, certo? Muitas tentativas de login. Essa mensagem associada à conta que foi deslogada do meu celular e uma notificação de que isso foi feito, te levaria a pensar em uma tentativa de invasão, correto? Vc tendo 17 anos de registros no seu email, incluindo contas bancárias, vc não entraria em desespero e tentaria fazer o que tivesse ao seu alcance para impedir essa invasão? Foi exatamente o que aconteceu. Até sábado eu nem sabia da existência desse alias, eu soube aqui pela comunidade enquanto pesquisava o que fazer para reforçar a segurança da conta quando consegui acessá-la. Como posso ser punida com uma atitude que foi tomada e de certa forma motivada pela própria empresa? Entende o desespero que isso causou na hora? Quando solicitamos a exclusão total da conta, temos um período, se não me engano, de 30 dias para arrependimento, pq com o alias não é dessa forma? Se não fosse essa falha da empresa, eu jamais teria mexido em alias, até pq eu nem sabia que isso existia. Agora tenho contas, tenho cadastros, que para alterarem o email é necessário um código que é enviado para o Hotmail, sem esse código não há possibilidade de alteração. Vc consegue compreender o tamanho do problema que tenho agora nas mãos por causa da falha da empresa? Eu já liguei várias vezes no 0800 para falar com alguém, para pedir que o setor responsável avalie o caso, pois não foi uma exclusão por vontade própria, foi devido ao próprio erro da empresa, é um caso completamente diferente do que vejo diariamente aqui na comunidade. Mas não consigo falar com ninguém pelo telefone. Sou cliente da empresa há 17 anos e não somente no email, mas sou consumidora de vários produtos da empresa também, e não conseguir falar com alguém, não ter sequer uma avaliação do que aconteceu me deixa completamente frustrada e me sentindo um nada para a empresa. Eu não quero de forma alguma levar isso ao judiciário, pois prezo muito pela conversa, pela cordialidade, pelas tentativas amigáveis, mas caso eu não consiga conversar com alguém que realmente se mostre disposto a tentar me ajudar com isso, me verei realmente obrigada a resolver na justiça, pois tudo aconteceu devido a uma falha que houve na empresa. Eu também tenho empresa, quando eu cometo um erro que prejudica o meu cliente, eu passo por cima de qualquer política da empresa e corrijo o erro para que o meu cliente não saia lesado, pois sei que estou errada, mesmo que isso esteja na política da minha empresa. E não é o que estou vendo acontecer por parte da Microsoft. Ela comete um erro, o cliente se ferra e ela simplesmente dá as costas.