Quero recuperar uma conta Hotmail antiga com mais de 10 anos de existência

Question

Me chamo Eduardo e tenho uma conta Hotmail a mais de 10 anos porem nunca consegui recuperar a senha dela apenas uso ela no meu Facebook porem eu precisava senha dela para poder receber emails e verificações da conta, essa conta foi criada para utilizar o orkut porem nunca tive acesso ao Hotmail dela desde essa época, tenho como provar que a conta é minha por meio de documentos, mas as datas de nascimento devem estar mudadas por conta que na época eu era de menor, caso haja alguma forma de recuperar a senha ficarei muito feliz, pois tenho milhares de recordações nele.

Answer 1

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Caro Eduardo Lima7

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Eu entendo que você precisa recuperar sua conta do Hotmail e isso faz você se sentir angustiado e entender seus sentimentos.

Sei que esta conta é muito importante para você, no entanto, o Microsoft Account Recovery é tratado por um servidor totalmente automatizado e não estamos autorizados a acessar ou visualizar nenhuma informação da conta para proteger a segurança e a privacidade das informações de nossos clientes. No entanto, farei o possível para aconselhá-lo e ajudá-lo a encontrar uma solução adequada e, com sorte, você poderá recuperar o acesso à sua conta o mais rápido possível.

Você mencionou que não conseguiu recuperar a senha da sua conta, o que significa que você não adicionou um método de autenticação seguro no momento ou não tem mais um e não pode ser autenticado. Nesse caso, a única maneira de tentar recuperar o acesso à sua conta é preencher o formulário de recuperação.

O segredo para passar na verificação é fornecer o máximo de informações precisas possível que correspondam ao histórico de uso da sua conta. Quanto mais informações precisas você usar ao preencher o formulário de recuperação, maior será a probabilidade de sua conta ser recuperada por meio do formulário.

Algumas das informações podem ter mudado desde quando você registrou sua conta, portanto, responda às perguntas no formulário com as informações que você usou quando registrou sua conta ou quando sua conta foi atualizada pela última vez.

Ao preencher o conteúdo do formulário de recuperação, também é uma boa ideia enviar uma solicitação de recuperação de conta usando um computador ou dispositivo que você conseguiu acessar com sucesso anteriormente.

Você também pode listar quaisquer senhas antigas que possa ter usado e, se se lembrar de mais, clique em 'Adicionar mais senhas'. Ao preencher o assunto de um e-mail, você também pode clicar em 'Adicionar mais assuntos' para adicionar assuntos que você lembra, e você também pode pedir ajuda ao seu contato de e-mail para confirmar seu endereço de e-mail e informar o assunto dos últimos três e-mails que ele lhe enviou.

Clique para preencher o formulário de recuperação: https://account.live.com/acsr

Microsoft hesap kurtarma formu ile ilgili yardım - Microsoft Desteği

Depois de enviar o formulário, o sistema enviará os resultados da solicitação de recuperação para o endereço de e-mail fornecido no início do formulário dentro de 24 horas. São permitidas no máximo duas tentativas por dia; O reenvio atualizará o tempo de envio.

Se a solução de recuperação de autoatendimento acima não ajudar, entre em contato com a equipe da conta por meio do link a seguir para recuperação manual:

1. Abrir um sitelink - Contato - Suporte da Microsoft
2. Na caixa em "Conte-nos sobre seu problema para que possamos fornecer ajuda e suporte adequados", digite MSA, clique em "Obter ajuda" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o atendimento ao cliente" abaixo.
3. Nesta seção, você precisará fazer login em uma conta pessoal. Observação: você só pode usar um MSA pessoal para se inscrever, e a conta da empresa não pode exibir o conteúdo correto. Se a conta não puder ser logada, você pode usar outra conta ou criar uma nova conta para executar;
4. Selecione "Outros produtos" em Produtos e serviços, selecione "Gerenciar segurança da conta" como categoria e clique para confirmar
5. Você pode selecionar "Conversar com especialistas de suporte no navegador da web" para entrar na janela de bate-papo.

Sinta-se à vontade para me informar se tiver mais atualizações, obrigado. 

Atenciosamente

Kumin.P - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft