Solicitação de Suporte – Acesso ao E-mail da Sra. Viviane Ramos Henrique

Question

Olá, tudo bem?

Me chamo Hugo Fernando Ramos de Souza e estou entrando em contato para solicitar ajuda em nome da minha mãe, Viviane Ramos Henrique, que está enfrentando dificuldades para acessar sua conta de e-mail: ___@___.___.

Já realizamos diversas tentativas de recuperação de acesso, incluindo a redefinição de senha por diferentes métodos, mas, mesmo com a senha atualizada, não conseguimos efetuar o login. A seguinte mensagem é exibida:

“Tente novamente com um dispositivo diferente, use uma VPN ou outro método de autenticação para fazer login. Para mais detalhes, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2317517”

Tentamos o acesso em diversos dispositivos e redes, porém sem sucesso.

Além disso, foi cadastrado um e-mail de recuperação incorreto (___@___.___), o que impede o recebimento dos códigos de verificação. Como alternativa, seguimos o procedimento via SMS e também preenchemos o formulário de recuperação utilizando meu e-mail. Apesar de conseguirmos alterar a senha, o problema persiste.

Dados para verificação da conta:

• Nome completo: Viviane Ramos Henrique
• CPF: 323.289.528-01
• Data de nascimento: 26/08/1980
• Telefone para contato: **********

Solicito, por gentileza, o apoio da equipe para viabilizar o acesso à conta ou indicar os próximos passos para solucionar a situação.

Desde já, agradeço pela atenção e aguardo um retorno.

Atenciosamente,
Hugo Fernando Ramos de Souza

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá Hugo,

Obrigado por entrar em contato. Eu realmente entendo a urgência disso para sua mãe. Se a página de status do serviço não apresentar problemas, mas o erro persistir, o problema pode ser específico da conta. Tente fazer login em um navegador diferente ou no modo privado/anônimo. Limpe o cache e os cookies do navegador e tente novamente. Se estiver usando um aplicativo de e-mail, remova e adicione novamente a conta manualmente. Tente acessar a conta diretamente pelo outlook.live.com. Se essas etapas não ajudarem, recomendo usar o formulário de Recuperação de Conta da Microsoft para solicitar uma análise mais aprofundada, especialmente se o acesso estiver perdido há algum tempo.

Deixe-me saber em que etapa você está e eu o guiarei por ela.
Atenciosamente,
Cherrelyn

Answer 2

Olá, Cherrelyn! Tudo bem ?

O problema ainda não foi resolvido, no link que você enviou está mostrando o e-mail está funcionando normalmente.
Acontece que o erro ainda persiste impossibilitando a utilização.

Por favor, minha mãe precisa voltar a ter acesso ao e-mail devido a utilização integral a todos os outros sites e documentações está atreladas a este e-mail.

Consegue nos ajudar por favor ?

Atenciosamente,

Answer 3

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá,
Meu nome é Cherrelyn e obrigada por entrar em contato. Estou aqui para ajudar.
No momento, parece que o Outlook está passando por uma interrupção temporária de serviço, e a Microsoft está ciente disso. Você pode conferir a página oficial de Saúde do Serviço da Microsoft para atualizações aqui:

https://portal.office.com/servicestatus .
https://portal.office.com/servicestatus/

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Cherrelyn