não consigo acessar a minha conta hotmail ****

Question

meu email antigo era cla***********@homail.com

queria tentar recuperar minha conta antiga

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro claudio170895,

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na Comunidade de Suporte da Microsoft.

Percebo que você não consegue acessar sua conta. Estou profundamente ciente de que esta conta é muito importante para você e farei tudo o que puder para ajudá-lo

Há um total de três maneiras pelas quais os usuários podem recuperar sua conta da Microsoft por conta própria: redefinindo sua senha usando as informações de verificação de segurança, usando o código de recuperação de 25 dígitos gerado na página da Web da conta da Microsoft e usando o formulário de recuperação de conta.

Redefinir senha:

Selecione "Esqueceu a senha?", para sua proteção, a Microsoft deve verificar sua identidade antes que você possa prosseguir com a redefinição de sua senha. Escolha como deseja receber um código de verificação. Selecione Avançar. Obtenha um código de verificação. Digite novamente a primeira parte do endereço de e-mail ou os últimos quatro dígitos do número de telefone sugerido na janela anterior. Selecione Obter código. A Microsoft enviará um código de verificação para o email ou número de telefone selecionado. Acesse o telefone ou e-mail de recuperação para descobrir onde você espera receber o código. Digite o código e redefina a senha.

Alterando informações de controle de segurança

Se você tiver uma senha para sua conta da Microsoft, poderá inserir sua senha na tela de entrada de autenticação e selecionar Não tenho as informações acima na tela de autenticação de segurança, que solicitará que você forneça um novo método de autenticação de segurança, que entrará em vigor após uma espera de 30 dias. Após uma espera de 30 dias, o novo método de autenticação entrará em vigor e você poderá entrar em sua conta da Microsoft usando o novo método de autenticação.

O que significa "A alteração das informações de segurança ainda está pendente"? - Suporte da Microsoft

Se você não tiver uma senha ou qualquer método de autenticação válido:

Formulário de recuperação

Você pode preencher o formulário de recuperação duas vezes por dia. Esse processo requer sua paciência e cooperação, e posso lhe dar algumas dicas: ao preencher o formulário de recuperação, você precisa fornecer suas informações de e-mail mais recentes e, se enviou um e-mail recentemente a um amigo, pode solicitar informações específicas sobre o e-mail. Se você comprou um produto da Microsoft, pode solicitar e fornecer as informações do pedido. Observação: preencha o formulário de recuperação com o máximo de detalhes possível, pois mais informações nos ajudarão a recuperar sua conta.

Você pode preencher o seguinte formulário: Recupere sua conta

Para obter mais informações sobre a ajuda do formulário de recuperação de conta da Microsoft, consulte os seguintes links: Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Entre em contato com o suporte online da Microsoft

A comunidade é principalmente um fórum técnico para contas pessoais e não temos acesso à sua conta para proteger a privacidade e a segurança de nossos usuários. Se você ainda não conseguir acessar sua conta, só posso recomendar que entre em contato com a equipe de suporte online da Microsoft para recuperar sua conta, você pode clicar neste link e seguir as instruções passo a passo abaixo para contatá-los.

A conta usada para entrar em contato com o atendimento ao cliente online não é uma conta na qual você não pode entrar, você pode usar outra conta pessoal para contatá-los, como aquela com a qual você está postando, ou se você não tiver outra conta pessoal, você pode criar temporariamente uma nova conta da Microsoft para entrar em contato com o atendimento ao cliente online.

1. Abra o site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Na caixa em "Estamos aqui para ajudar", digite MSA, clique em "Obter direções" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o atendimento ao cliente". (Você deve estar conectado à sua conta da Microsoft. Caso contrário, siga a etapa 3.)
3. Nesta seção, você precisa entrar em sua conta pessoal da Microsoft.

Observação: você só pode fazer login com seu MSA pessoal, o conteúdo correto não será exibido quando você fizer login com a conta da sua empresa. Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar uma conta diferente ou criar uma nova conta para executá-la;

4. Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos", selecione "Gerenciar Segurança da Conta" e clique em Confirmar.
5. Você pode selecionar "Conversar com um especialista de suporte no navegador da web" e entrar na janela de bate-papo.

Entre em contato com o atendimento ao cliente durante o horário comercial.

Além disso, se você comprou produtos da Microsoft com sua conta da Microsoft, poderá fornecer informações como números de pedidos, faturas e outras informações sobre o que comprou para a equipe de Suporte Online da Microsoft, o que pode melhorar o sucesso da recuperação de sua conta.

Obrigado por sua paciência e apoio.

Atenciosamente

Vivian.Y - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft