Não consigo acessar o Microsoft Authenticator

Question

Precisei resetar o celular e desde então não consigo mais acessar minha conta de email institucional da ETEC pelo celular. Pede o código de verificação e nunca chega ele para mim. Como posso resolver essa situação?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Ygor,

Espero que você esteja bem. Eu só queria verificar e ver se o problema foi resolvido.

Se você ainda estiver enfrentando algum problema, sinta-se à vontade para compartilhar mais detalhes sobre o erro atual ou as etapas em que está preso - ficarei feliz em ajudar ainda mais.

Aguardamos sua atualização.

Atenciosamente

Sophie N - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Ygor, 

Bom dia! Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. 

Lamento saber que você está tendo problemas com o aplicativo Microsoft Authenticator. Para melhor ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta, você poderia ajudar a confirmar os seguintes detalhes: 

1. Você está usando uma conta comercial do Microsoft 365 ou uma conta pessoal da Microsoft (como @outlook.com, @hotmail.com ou @live.com)?
2. Se for uma conta comercial do Microsoft 365, a conta em questão é uma conta de administrador ou uma conta de usuário padrão?
3. Se for uma conta de administrador, é a única conta de administrador em sua organização ou há outros usuários com privilégios de administrador?

Sua resposta a essas perguntas nos ajudará a prosseguir com as etapas de solução de problemas apropriadas. Agradecemos sua paciência e cooperação. 

Obrigado pelo seu tempo e estamos ansiosos para ajudá-lo ainda mais. 

Atenciosamente 

Sophie N - MSFT | Especialista em  suporte da comunidade Microsoft