Não estou conseguindo acessar minha conta da Outlook, após a troca de telefone não tenho mais acesso ao authenticador microsoft no qual envia a notificação ja tentei trocar a senha, mas sem sucesso

Question

Eu troquei meu celular recentemente e eu tinha o aunthenticador microsoft, consegui o acesso do hotmail, porém a outlook necessita da notificação do autenthicador que eu não tenho mais acesso, ja tentei trocar a senha, porém sem sucesso. É a conta que eu tenho acesso a Shoppe e a HBO

Answer 1

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Olá Brenda

Bem-vindo à Comunidade Microsoft,

Entendo que você não consegue entrar na sua conta do Outlook, pois não tem mais acesso ao aplicativo autenticador, entendo perfeitamente como você se sente sobre isso e peço sinceras desculpas por quaisquer inconvenientes que você possa ter experimentado sobre isso.

No entanto, como você não consegue recuperar a conta e configurou a autenticação de dois fatores na conta usando o aplicativo Authenticator, você precisará restaurar o aplicativo Authenticator para poder entrar na conta.

Como alternativa, você pode tentar acessar a ferramenta auxiliar de login através deste link: Contato – Suporte da Microsoft , pois a ferramenta irá guiá-lo pelas opções de recuperação disponíveis passo a passo.

Sinceramente

Chidimma | Especialista em suporte da comunidade Microsoft