Gostaria de desbloquear a minha conta, pois devido a inúmeras tentativas ainda não recebi retorno por e-mail alternativo, mesmo respondendo os questionários.

Question

Estou precisando urgentemente desbloquear a minha conta. Já respondi inúmeras vezes o questionário e mesmo assim não tenho tido sucesso. Alguém hackeou a minha conta colocando o mesmo endereço de e-mail para receber o código de acesso. Porém mesmo eu solicitando por outro e-mail, ao colocar o código e responder o questionário não consigo desbloquear a minha conta. Me ajudem por favor!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Carvalh0

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft

Com base na sua descrição, entendo que você está tentando desbloquear sua conta da Microsoft, mas não pode recuperar sua conta usando as informações de verificação de segurança e a expressão de recuperação de conta, portanto, indique se meu entendimento estiver errado.

Existem três etapas que um usuário pode seguir para recuperar sua conta por conta própria, redefinindo a senha, um código de recuperação que precisa ser gerado manualmente no login da web e um formulário de recuperação para preencher as informações na conta para verificar a identidade do proprietário da sua conta.

Com base na sua situação atual, recomendo que você procure a ajuda do Suporte Online da Microsoft, que fornecerá alguns caminhos adicionais para a recuperação da conta depois de fornecer a eles (uma pessoa real) informações suficientes para verificar todas as identidades da sua conta. Você pode encontrá-los clicando neste link e seguindo as instruções abaixo 

https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact

1. Primeiro digite sua pergunta na pesquisa (entrada "MSA") e clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
2. Atualmente conectado a outra conta Micorsoft válida.
3. Em "Microsoft 365 e Office", selecione "gerenciar segurança da conta".
4. Em Categorias, selecione Gerenciar segurança da conta e clique em Confirmar.
5. Clique em Conversar com o agente de suporte no navegador da Web.

Além disso, se você já comprou produtos da Microsoft para sua conta da Microsoft, pode fornecer o número do pedido, a fatura e outras informações do conteúdo comprado para a equipe de suporte online da Microsoft, o que pode aumentar a taxa de sucesso da recuperação da sua conta

Sinto muito, mas os usuários da Comunidade da Microsoft não têm acesso às informações da sua conta, portanto, entenda que não posso fornecer assistência imediata e eficaz com a recuperação da sua conta.

Desejo-lhe tudo de bom

Carmid.L-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft