Recuperar e-mail one drive

Question

Já fiz de tudo para tentar iniciar sessão na minha conta da Microsoft. Segui as orientações da comunidade da Microsoft e dos atendentes no chat. Nada resolveu, aparece sempre o mesmo erro de "Too Many Requests".

Para piorar, o chat da empresa nem sempre funciona. Estou há 1 hora tentando abrir o chat de suporte, mas só aparece tela branca.

No dia 08/01/25, um agente do chat disse que após 25 horas do preenchimento do formulário com meus dados pessoais, eu conseguiria entrar na minha conta normalmente.

Como o problema não foi resolvido, pois o mesmo erro de "Too Many Requests" apareceu, em 13/01/25 fui novamente ao chat de suporte da Microsoft.

Dessa vez, o agente de suporte disse que o prazo de resposta por e-mail era 72 horas, ou seja, até a data de 16/01/25, às 11 horas da manhã.

Preciso urgentemente entrar em minha conta da Microsoft, principalmente no OneDrive e Outlook, pois uso para trabalho.

O e-mail de acesso ao OneDrive é o ********@outlook.com - não consigo logar
O e-mail *********@hotmail.com uso para entrar no meu e-mail - também não consigo logar.

As tentativas de login foram feitas a partir de dispositivos e navegadores diferentes, como Android, IOS, Windows, Microsoft Edge, Google Chrome, Brave. Porém, sem sucesso.

Atualização: Solicito a liberação imediata do acesso às minha contas (One Drive e Outlook) ou o código de 25 caracteres (não tenho esse código) para liberar essas contas.

Preciso de suporte urgente, Microsoft.

***Moved from Microsoft 365 and Office / OneDrive / For the job / iPhone or iPad***

Answer 1

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Prezado FelipeCoutinho85,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Eu entendo que você precisa desesperadamente acessar sua conta, mas continua recebendo erros de "muitas solicitações".

Eu adoraria ajudá-lo, mas aqui na comunidade não podemos verificar o status da sua conta ou fazer nada com ela, então temos apenas algumas sugestões gerais para oferecer, mas você já experimentou. Sou capaz de fornecer um apoio muito limitado sobre esta questão.

Esse erro não deve ser um problema com a conta, pois ambas as contas estão recebendo esse erro, portanto, também pode estar relacionado ao ambiente de rede ou ao uso de software proxy (VPN), etc. Tente desligar o proxy ou mudar para outro login de rede, por exemplo, na casa de um parente ou amigo usando seu dispositivo e rede, para ver se o problema ainda ocorre.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Atenciosamente

Jason.YA - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft