Não consigo acessar minha conta outlook

Question

Troquei de telefone e não consigo mais o acesso a minha conta

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

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Caro Caio,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Fico feliz em ajudá-lo.

Peço desculpas pela experiência que você teve com esse problema.

Para ajudá-lo melhor, você poderia me dizer:

• Você é um usuário final ou é o administrador da organização?

Se você for um usuário final, tente as seguintes sugestões para resolver:

• Você deve entrar em contato com o administrador de TI/administrador global para alterar seu número de telefone ou qualquer outro método de autenticação no centro de administração do Entra

• Revogue as sessões de MFA e exija um novo registro no centro de administração do Microsoft Entra

(Desculpe, esta foto está apenas em inglês)

Para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra | Microsoft Learn 

Se você não tiver certeza de quem é o Administrador Global na organização da sua conta, poderá encontrar diretrizes sobre como encontrá-lo aqui: Como faço para encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Se você for o único administrador, nessa situação, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft terá ferramentas e processos em vigor para verificar a identidade e recuperar o acesso às contas de administrador.  

Observe que os moderadores do fórum não têm controle sobre as contas de usuário, especialmente quando se trata de fazer login em sua conta, redefinir sua senha, alterar seu acesso, etc. 

Portanto, sendo o único administrador em sua organização, você precisa envolver a equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Tente encontrar o número da linha direta relacionado para ligar para a linha de frente e deixe-os abrir um tíquete para você, este artigo pode ajudá-lo a encontrar o número: Números de telefone do Suporte ao Cliente - Suporte da Microsoft

Em alguns países, esta é uma conversa automatizada:

Primeiro, quando você ligar para a linha direta, eles perguntarão com que tipo de problema você está lutando.

Resposta: Autenticador.

A: Quais os produtos que você usa?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Educação ou conta da empresa?

B: Para empresas

R: Você é um administrador?

B: Sim.

R: Existem outros administradores em sua organização?

B: Não.

R: Eu preciso de um.... Solicitação de serviço?

B: Sim

Se a assinatura do Office 365 Business/Education da sua organização for de um parceiro ou revendedor e o administrador global não conseguir abrir uma solicitação de serviço do seu lado, você deverá entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor para ajudar a abrir uma solicitação de serviço em seu nome.

Como alternativa, você pode criar uma nova conta de locatário e enviar sua solicitação de lá

Para configurar um novo locatário, siga estas etapas:

1.Visite Comparar Planos e Preços do Office 365 Enterprise | Microsoft 365, escolha qualquer plano e clique em experimentar gratuitamente para iniciar uma avaliação gratuita.

2. Siga o processo de configuração guiado para criar uma nova conta para um novo locatário.

Depois que seu locatário for criado, você poderá acessar o portal de suporte e enviar seu tíquete sem mais problemas

Para criar um tíquete de suporte: https://admin.microsoft.com/#/support/requests (Peço desculpas por este link estar disponível apenas em inglês)

• No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e S

suporte

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças não intencionais.

Espero que isso seja útil para você! Aguardo sua atualização.

Atenciosamente

Julie-Hu - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft